有消費(fèi)者發(fā)視頻反映，用張小泉刀具拍蒜斷成兩截。張小泉網(wǎng)店客服回應(yīng)稱：“可以輕拍，鋒利度耐用度越好，不能很好兼顧韌性。”

“張小泉”菜刀被大蒜整得“一刀兩斷”顯然已經(jīng)不是新聞了。去年7月份，一場(chǎng)“拍蒜門”，就已經(jīng)讓這個(gè)有著幾百年歷史的國(guó)產(chǎn)老品牌遭全網(wǎng)聲討過(guò)了。而后，“拍蒜門2.0”以及“斬骨刀斬骨時(shí)斷裂”事件一波接著一波。“張小泉菜刀在拍蒜過(guò)程中”容易斷裂的問(wèn)題多次被網(wǎng)友吐槽。回想去年7月份，在消費(fèi)者使用菜刀拍蒜，結(jié)果刀身斷成兩截之后，客服竟然直接稱“不建議拍蒜”，這一反常識(shí)的論調(diào)激起了巨大輿論浪潮。用菜刀拍蒜，本就是中國(guó)人廚房里一項(xiàng)基本操作，作為刀剪行業(yè)中華老字號(hào)的張小泉竟然不清楚。

類似的傲慢之舉還出頭部主播李佳琦，今年9月份在帶貨過(guò)程中，李佳琦對(duì)著直播鏡頭懟網(wǎng)友說(shuō)道：“有時(shí)候找找自己原因，這么多年工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作？”媒體對(duì)此也點(diǎn)評(píng)“主播教訓(xùn)消費(fèi)者的傲慢從何而來(lái)。”

可以看出，無(wú)論是張小泉的客服回復(fù)還是李佳琦的直播回復(fù)，都是一個(gè)毛病，就是對(duì)消費(fèi)者高高在上的傲慢態(tài)度。而他們也為自己的傲慢和敷衍付出了代價(jià)。

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，讓品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了顛覆式的變化。網(wǎng)絡(luò)讓信息的傳遞更加透明和迅捷，任何人都能便捷地接收到網(wǎng)絡(luò)上的大量的信息。社交媒體更讓信息之間流動(dòng)變得空前便利。消費(fèi)者的專業(yè)程度越來(lái)越高，消費(fèi)者傳遞的聲音，也得到了幾何級(jí)的壯大，進(jìn)而影響了品牌的發(fā)展。但是有些品牌和營(yíng)銷人員顯然還沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐，習(xí)慣了站在高處和消費(fèi)者對(duì)話，得到的效果顯而易見(jiàn)。品牌和營(yíng)銷者應(yīng)該意識(shí)到那個(gè)品牌高高在上，消費(fèi)者只能聽(tīng)之任之的時(shí)代，已經(jīng)過(guò)去了，那些試圖教育消費(fèi)者的，都被市場(chǎng)教育了。

“以消費(fèi)者為核心”，煙草行業(yè)，也已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并且為之做出了不懈努力。過(guò)去很多年，行業(yè)卷煙營(yíng)銷更多地圍繞工商零環(huán)節(jié)展開(kāi)。近年來(lái)，煙草行業(yè)營(yíng)銷層面積極開(kāi)展市場(chǎng)化取向改革，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深化工商協(xié)同，將營(yíng)銷觸角向消費(fèi)環(huán)節(jié)延伸，努力讓消費(fèi)者成為產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育的核心。

品牌方面對(duì)消費(fèi)端更加主動(dòng)的開(kāi)墾和探索，更加注重面向消費(fèi)者做研發(fā)、育品牌，探索消費(fèi)者深度參與的產(chǎn)品共創(chuàng)機(jī)制。越來(lái)越多的品牌在通過(guò)為消費(fèi)者提供沉浸式體驗(yàn)，更深層次的交流等方式讓消費(fèi)者直接感悟和探索品牌所表達(dá)的精神，在感悟的過(guò)程中與品牌達(dá)成共鳴，同時(shí)也幫助品牌價(jià)值得到重塑和升華。

在新品研發(fā)方面，為適應(yīng)消費(fèi)變遷、競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，行業(yè)各品牌更加注重新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念的追求和打造，行業(yè)涌現(xiàn)出了不少讓人眼前一亮的新品。

在文化價(jià)值塑造層面，越來(lái)越多的品牌在品牌文化傳承的基礎(chǔ)上，開(kāi)展品牌文化價(jià)值的塑造，不斷吸取時(shí)代元素，完善品牌文化體系，以消費(fèi)者為核心挖掘品牌價(jià)值亮點(diǎn)，傳播品牌精神，形成了一批品牌價(jià)值高、消費(fèi)認(rèn)知強(qiáng)、口碑評(píng)價(jià)好的煙草品牌文化體系。

消費(fèi)者是一切消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的來(lái)源。“以消費(fèi)者為核心”不是句空話，它體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)中，涵蓋了對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)提升、服務(wù)提升、管理提升，體現(xiàn)在為消費(fèi)者提供商品以外的增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以“人”為本。畢竟顧客是上帝，大家哄都來(lái)不及，可不能總想著教育他們了。