春節(jié)假期在即，各地摩拳擦掌，期待以文旅消費(fèi)帶動(dòng)新年開(kāi)門(mén)紅。從網(wǎng)絡(luò)反饋來(lái)看，能不能約上景區(qū)門(mén)票，是許多游客的一大關(guān)切。怎樣讓預(yù)約制更加科學(xué)合理，考驗(yàn)著相關(guān)方面的智慧。

旅游預(yù)約制在國(guó)外已相當(dāng)成熟，近些年在我國(guó)也漸漸鋪開(kāi)。一些知名景區(qū)過(guò)去長(zhǎng)期處于“人從眾”狀態(tài)，鬧鬧吵吵、擠擠挨挨，著實(shí)容易讓人掃興。實(shí)行預(yù)約制后，游客能夠有效減少排隊(duì)時(shí)間，服務(wù)體驗(yàn)更加舒適從容；供給方亦能有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)社會(huì)資源，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，某種程度上實(shí)現(xiàn)了雙贏。

但話說(shuō)回來(lái)，作為新型管理方式，預(yù)約制在持續(xù)運(yùn)行中也出現(xiàn)了不少摩擦。比如，一些游客不知道要預(yù)約，人到景區(qū)卻進(jìn)不去門(mén)，十分郁悶又無(wú)可奈何；到了旅游旺季，熱門(mén)景區(qū)一票難求，熬夜搶票讓人心焦；一些文博場(chǎng)館只提供提前預(yù)約一種方式，即便當(dāng)天參觀量未達(dá)上限，游客也會(huì)因沒(méi)有預(yù)約而無(wú)法進(jìn)場(chǎng)。

著眼種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，各地也在優(yōu)化調(diào)整。就拿北京來(lái)說(shuō)，去年暑期，各大熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)已基本解決了預(yù)約開(kāi)放時(shí)間為凌晨的問(wèn)題，適當(dāng)保留了人工窗口和電話專(zhuān)線，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)分時(shí)預(yù)約、分時(shí)游覽，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門(mén)景區(qū)門(mén)票的對(duì)外預(yù)約供給量。這些都有利于增加游客的旅行舒適度。

服務(wù)提升沒(méi)有止境，最大限度滿足游客需求是城市應(yīng)有的自我加壓。特別是在文旅市場(chǎng)復(fù)蘇、文旅服務(wù)“內(nèi)卷”的大背景下，各地更應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)吐槽，想方設(shè)法改善服務(wù)。預(yù)約制當(dāng)然有其合理性必要性，游客們的主要關(guān)切在于如何促其更加完善。

比如，一些景區(qū)的人數(shù)上限還卡在疫情期間水平，是不是應(yīng)該重新評(píng)估？有的訂票流程和規(guī)則存在漏洞，怎么才能更有效地防范黃牛？訂票時(shí)索取的信息有沒(méi)有堅(jiān)持最少必需原則，能不能推出一個(gè)集合式訂票平臺(tái)？根據(jù)槽點(diǎn)優(yōu)化預(yù)約制，才能讓大家更便利、更舒心。

游客體驗(yàn)，一頭連著文旅消費(fèi)，一頭連著城市形象。預(yù)約制以維護(hù)秩序、優(yōu)化體驗(yàn)為初衷，應(yīng)當(dāng)持續(xù)朝著這個(gè)目標(biāo)努力。實(shí)事求是、積極行動(dòng)，對(duì)預(yù)約制進(jìn)行更科學(xué)合理的優(yōu)化，更能彰顯迎客誠(chéng)意。