“自己店里的某款卷煙銷量不佳，不知道該怎么辦？”在湖南省隆回縣六都寨鎮(zhèn)的一場“板凳會”上，卷煙零售客戶劉大姐愁眉不展地說道。她的話音剛落，其他與會者紛紛出謀劃策，有的建議她開展主題營銷活動，有的建議她調(diào)整陳列位置……最后，煙草公司客戶經(jīng)理根據(jù)劉大姐店鋪的實際情況，綜合大家意見給出了合理建議，她的臉上露出了滿意的笑容。

沒有會議室、沒有講話稿，就近選在卷煙零售客戶店內(nèi)、寬敞的庭院或村頭的空地，大家隨意用小板凳圍坐一圈盡情吐槽解，煙草公司客戶經(jīng)理面對面答疑解惑。“板凳會”不拘泥于形式，氣氛輕松愉快，因親民意、接地氣頗受卷煙零售客戶喜愛。

年末將近，一場場別開生面的卷煙零售客戶“板凳會”在全國各地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村密集召開。湖南省隆回縣六都寨鎮(zhèn)召開的這場“板凳會”，就是一個生動寫照。這些看似不起眼的“板凳會”，已成為了傳遞政策信息、交流經(jīng)營經(jīng)驗、促進合作共贏的重要平臺，為鄉(xiāng)村卷煙經(jīng)營帶來了新氣象。

“板凳會”好就好在卷煙零售客戶能夠盡情吐槽，面對面與客戶經(jīng)理對話。過去一說到煙草公司開會，大多是客戶經(jīng)理做主角，說政策、讀文件、講規(guī)劃等，卷煙零售客戶主要是坐著聽。而六都寨鎮(zhèn)的“板凳會”則讓卷煙零售客戶在盡情吐槽的氛圍中做主角，就自己的職業(yè)化零售培訓(xùn)、店鋪引流、會員營銷、增加“跨價區(qū)換購”品牌等關(guān)心的話題，傾訴困惑和委屈，提出建議和想法。這種方式能更好地了解卷煙零售客戶所思所想，解決他們的實際問題。

“板凳會”因地制宜，因陋就簡，不拘形式，不拘小節(jié)，隨時隨地開個會，不僅方便了群眾，而且有利于現(xiàn)場辦公解決問題，這種形式很受卷煙零售客戶歡迎。同時，在一定程度上較好地解決了過去曾存在的“群眾不敢講，不愿講，更不會掏心講”的現(xiàn)象。

“板凳會”打破了臺上臺下的隔閡，架起了煙草公司與卷煙零售客戶的“連心橋”，大大縮短了客戶經(jīng)理和群眾之間的距離，增進了親近感，讓煙草公司客戶經(jīng)理在較為輕松的氛圍中傾聽群眾的心聲，有利于做到知民意、理民情、順民心。

“順民心”得從“知民意”做起，“知民意”方可“理民情”。如今，“板凳會議”已經(jīng)在各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村遍地開花，并且在“走幫服”活動中不斷創(chuàng)新形式，為卷煙零售客戶問題收集、需求解決提供了平臺。

在“板凳會”的助力下，農(nóng)村卷煙零售市場得以穩(wěn)定發(fā)展，零售客戶們的經(jīng)營水平不斷提升，經(jīng)營信心愈發(fā)堅定，市場秩序更加規(guī)范，消費者體驗感、滿意度也不斷提升。群眾利益無小事。期待這種開會形式能更多應(yīng)用在卷煙營銷工作中，讓會議開得更接地氣。