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“板凳會”面對面!卷煙零售客戶盡情吐槽解難題

2024年12月19日 來源:煙草在線 作者:報人
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“自己店里的某款卷煙銷量不佳,不知道該怎么辦?”在湖南省隆回縣六都寨鎮的一場“板凳會”上,卷煙零售客戶劉大姐愁眉不展地說道。她的話音剛落,其他與會者紛紛出謀劃策,有的建議她開展主題營銷活動,有的建議她調整陳列位置……最后,煙草公司客戶經理根據劉大姐店鋪的實際情況,綜合大家意見給出了合理建議,她的臉上露出了滿意的笑容。

沒有會議室、沒有講話稿,就近選在卷煙零售客戶店內、寬敞的庭院或村頭的空地,大家隨意用小板凳圍坐一圈盡情吐槽解,煙草公司客戶經理面對面答疑解惑。“板凳會”不拘泥于形式,氣氛輕松愉快,因親民意、接地氣頗受卷煙零售客戶喜愛。

年末將近,一場場別開生面的卷煙零售客戶“板凳會”在全國各地的鄉鎮、村密集召開。湖南省隆回縣六都寨鎮召開的這場“板凳會”,就是一個生動寫照。這些看似不起眼的“板凳會”,已成為了傳遞政策信息、交流經營經驗、促進合作共贏的重要平臺,為鄉村卷煙經營帶來了新氣象。

“板凳會”好就好在卷煙零售客戶能夠盡情吐槽,面對面與客戶經理對話。過去一說到煙草公司開會,大多是客戶經理做主角,說政策、讀文件、講規劃等,卷煙零售客戶主要是坐著聽。而六都寨鎮的“板凳會”則讓卷煙零售客戶在盡情吐槽的氛圍中做主角,就自己的職業化零售培訓、店鋪引流、會員營銷、增加“跨價區換購”品牌等關心的話題,傾訴困惑和委屈,提出建議和想法。這種方式能更好地了解卷煙零售客戶所思所想,解決他們的實際問題。

“板凳會”因地制宜,因陋就簡,不拘形式,不拘小節,隨時隨地開個會,不僅方便了群眾,而且有利于現場辦公解決問題,這種形式很受卷煙零售客戶歡迎。同時,在一定程度上較好地解決了過去曾存在的“群眾不敢講,不愿講,更不會掏心講”的現象。

“板凳會”打破了臺上臺下的隔閡,架起了煙草公司與卷煙零售客戶的“連心橋”,大大縮短了客戶經理和群眾之間的距離,增進了親近感,讓煙草公司客戶經理在較為輕松的氛圍中傾聽群眾的心聲,有利于做到知民意、理民情、順民心。

“順民心”得從“知民意”做起,“知民意”方可“理民情”。如今,“板凳會議”已經在各地鄉鎮、村遍地開花,并且在“走幫服”活動中不斷創新形式,為卷煙零售客戶問題收集、需求解決提供了平臺。

在“板凳會”的助力下,農村卷煙零售市場得以穩定發展,零售客戶們的經營水平不斷提升,經營信心愈發堅定,市場秩序更加規范,消費者體驗感、滿意度也不斷提升。群眾利益無小事。期待這種開會形式能更多應用在卷煙營銷工作中,讓會議開得更接地氣。

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