在當今的世界經濟創新大潮中，埃隆馬斯克無疑是一位極具影響力的開拓者、引領者。他所創立的特斯拉汽車，顛覆了傳統汽車行業，以電動汽車為突破口，重新定義了汽車的未來。SpaceX 更是實現了可回收火箭技術的重大突破，大幅降低了太空探索的成本。馬斯克的創新思維影響深遠，其背后的 “第一性原理” 更是引發了廣泛關注，為包括煙草領域在內的其他領域的創新提供了新的思路。

結合新年調研煙草零售體系建設的過程中，筆者深切感受到廣大零售店鋪對創新與再發展的強烈渴望，他們迫切希望借鑒業內外的各種成功經驗來實現突破。

基于此，本文旨在深入梳理和解讀第一性原理，結合當下煙草零售終端面臨的核心問題展開分析，給提出一些相應的見解，助力新年新發展。

第一性原理：抓主要矛盾

從概念定義的起源來看，第一性原理最早源于古希臘哲學家亞里士多德，他認為在每個系統探索中存在第一性原理，即一個最基本的命題或假設，不能被省略或刪除，也不能被違反。到了現代，以馬斯克為代表的企業家將這一古老的思維方式運用到商業實踐中，使其煥發出新的活力。

第一性原理強調從最根本的事實和原理出發進行推理，不依賴過往經驗和類比。在面對問題時，它要求我們層層剝開事物的表象，直抵核心本質。

例如在電動汽車發展初期，電池成本高昂成為行業發展的巨大阻礙。馬斯克沒有像其他企業一樣在現有電池供應鏈和技術上尋求邊際改進，而是回到電池組成的最基本元素鋰、鈷、鎳等，從原材料成本和基礎化學原理出發，重新設計電池的制造和組合方式，成功降低了電池成本，推動了電動汽車的普及。

第一性原理不僅僅是一種思考工具，更是一種敢于突破傳統、挑戰權威的精神體現，讓我們從源頭思考問題，找到更具創新性和顛覆性的方法，這種思維方式讓實體經營擺脫慣性思維的束縛，打破常規，挖掘事物核心矛盾，構建全新的解決方案。

煙草終端建設難題：運營能力提升

在當前消費環境不確定因素角度，整體處于震蕩的環境下，煙草零售終端的經營者面臨著諸多痛點和難點。

客源方面，客流量明顯減少成為常態。隨著整體經濟環境的變化，消費者出門消費的頻次降低，原本熱鬧的街道如今行人寥寥，這直接導致進店的顧客數量大幅下滑。對于依賴線下流量的煙草零售終端而言，客源的流失意味著銷售額的起伏。成本壓力更是讓人喘不過氣。租金逐年上漲，尤其是位于繁華地段的店鋪、大型商超優勢地段的商鋪，租金成本占比越來越高。另外，人力成本也在不斷攀升，招聘合適的員工不僅難度大，而且薪資、福利等支出也不容小覷。

此外，消費者在價格、服務、產品種類、吸食口味等方面有了更多選擇，煙草零售終端如果不能突出自身特色，很容易在競爭中處于下風。

除去以上共性要素，我們聚焦店鋪自身，從運營角度來看，降本增效是永恒的話題，零售終端自身運營能力不足是最為深層次的，最主要的，擺在第一的問題。

筆者看到，在當今競爭激烈的商業環境中，眾多零售經營者一方面是陷入創業焦慮，過度進行自我否定，缺乏一些創新思路；二個方面是整體規劃陷入保守，深陷傳統銷售模式的桎梏，做事習慣還是按部就班地經營店鋪，未能及時跟上時代的步伐。

比如，在當下快速變化的消費市場中，消費者的購買習慣也在不斷演變，例如沖動消費與理性消費的互為交織，而零售老板們若不能敏銳捕捉這些最新變化，就會在市場競爭中逐漸失去優勢。在營銷手段方面，社交媒體營銷、內容營銷、體驗式營銷等新興營銷方式層出不窮，然而許多零售老板僅僅是建群發朋友圈，未能充分利用這些渠道來拓客。

用第一性原理為煙草終端賦能

從第一性原理的角度審視煙草零售終端，其核心價值在于滿足消費者的特定需求并提供相應的體驗和服務。

作為直接面向消費者的銷售渠道，煙草零售終端首先承擔著將產品安全、合法地傳遞到消費者手中的重要職責，確保煙草產品的真實性和質量。其次，對于許多消費者而言，煙草產品不僅僅是物質消費，更是一種生活方式和社交行為的體現，扮演著社交空間的角色，提供一個供人們交流互動的場所。此外，通過精準把握不同消費者群體的需求偏好，煙草零售終端能夠實現個性化服務，成為連接品牌與消費者的橋梁，成為體現行業價值和社會價值的窗口。

進入到實際建議層面，第一性原理如何為煙草零售終端建設賦能呢？關鍵在于回歸到業務的核心要素，并利用創新的方法和技術來優化這些要素，把降本增效落實在關鍵點上。在此，有如下建議。

一是，了解消費者的真實需求及市場趨勢變化是基礎。這意味著需要通過各種方式收集并分析消費者的購買行為、偏好以及反饋信息。比如可以應用店鋪數據、數據分析工具，深入挖掘顧客數據，識別出不同的消費群體及其特征，從而實現精準營銷和服務個性化。

二是，在行業監管的范圍之內，店面做好做優選品策略。利用第一性原理思考哪些產品特性對于消費者來說是最基本且不可或缺的，比如口味、包裝設計等，并根據這些核心需求調整商品結構。同時，考慮到市場趨勢的變化，引入新興品類或限量版產品，以激發顧客的興趣和購買欲望。

三是，優化庫存管理，讓運營資金充分流動起來。通過實踐經驗并結合銷售數據分析預測未來的需求變化，減少過時庫存的風險，并積極引導用戶對于滯銷品的了解和帶動，以較小資金撬動運營效率。

四是，積極培育員工素質。培訓員工掌握最新的銷售技巧和服務理念，使他們能夠更好地與顧客溝通，理解顧客需求并提供有效的解決方案。同時，鼓勵員工使用數字化工具、人工智能工具進行日常操作，提高服務質量。

總之，通過應用第一性原理，煙草零售終端可以從最基本的需求出發，審視每一個環節，尋找改進空間，最終達到降本增效、增強競爭力的目的。希望這篇小文能夠對于終端一線的工作有所帶動，不僅有助于解決當前面臨的挑戰，也為整個行業的可持續發展貢獻一份正能量。