在當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新大潮中，埃隆馬斯克無(wú)疑是一位極具影響力的開(kāi)拓者、引領(lǐng)者。他所創(chuàng)立的特斯拉汽車(chē)，顛覆了傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)，以電動(dòng)汽車(chē)為突破口，重新定義了汽車(chē)的未來(lái)。SpaceX 更是實(shí)現(xiàn)了可回收火箭技術(shù)的重大突破，大幅降低了太空探索的成本。馬斯克的創(chuàng)新思維影響深遠(yuǎn)，其背后的 “第一性原理” 更是引發(fā)了廣泛關(guān)注，為包括煙草領(lǐng)域在內(nèi)的其他領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了新的思路。

結(jié)合新年調(diào)研煙草零售體系建設(shè)的過(guò)程中，筆者深切感受到廣大零售店鋪對(duì)創(chuàng)新與再發(fā)展的強(qiáng)烈渴望，他們迫切希望借鑒業(yè)內(nèi)外的各種成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)突破。

基于此，本文旨在深入梳理和解讀第一性原理，結(jié)合當(dāng)下煙草零售終端面臨的核心問(wèn)題展開(kāi)分析，給提出一些相應(yīng)的見(jiàn)解，助力新年新發(fā)展。

第一性原理：抓主要矛盾

從概念定義的起源來(lái)看，第一性原理最早源于古希臘哲學(xué)家亞里士多德，他認(rèn)為在每個(gè)系統(tǒng)探索中存在第一性原理，即一個(gè)最基本的命題或假設(shè)，不能被省略或刪除，也不能被違反。到了現(xiàn)代，以馬斯克為代表的企業(yè)家將這一古老的思維方式運(yùn)用到商業(yè)實(shí)踐中，使其煥發(fā)出新的活力。

第一性原理強(qiáng)調(diào)從最根本的事實(shí)和原理出發(fā)進(jìn)行推理，不依賴(lài)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和類(lèi)比。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，它要求我們層層剝開(kāi)事物的表象，直抵核心本質(zhì)。

例如在電動(dòng)汽車(chē)發(fā)展初期，電池成本高昂成為行業(yè)發(fā)展的巨大阻礙。馬斯克沒(méi)有像其他企業(yè)一樣在現(xiàn)有電池供應(yīng)鏈和技術(shù)上尋求邊際改進(jìn)，而是回到電池組成的最基本元素鋰、鈷、鎳等，從原材料成本和基礎(chǔ)化學(xué)原理出發(fā)，重新設(shè)計(jì)電池的制造和組合方式，成功降低了電池成本，推動(dòng)了電動(dòng)汽車(chē)的普及。

第一性原理不僅僅是一種思考工具，更是一種敢于突破傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)權(quán)威的精神體現(xiàn)，讓我們從源頭思考問(wèn)題，找到更具創(chuàng)新性和顛覆性的方法，這種思維方式讓實(shí)體經(jīng)營(yíng)擺脫慣性思維的束縛，打破常規(guī)，挖掘事物核心矛盾，構(gòu)建全新的解決方案。

煙草終端建設(shè)難題：運(yùn)營(yíng)能力提升

在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境不確定因素角度，整體處于震蕩的環(huán)境下，煙草零售終端的經(jīng)營(yíng)者面臨著諸多痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

客源方面，客流量明顯減少成為常態(tài)。隨著整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，消費(fèi)者出門(mén)消費(fèi)的頻次降低，原本熱鬧的街道如今行人寥寥，這直接導(dǎo)致進(jìn)店的顧客數(shù)量大幅下滑。對(duì)于依賴(lài)線下流量的煙草零售終端而言，客源的流失意味著銷(xiāo)售額的起伏。成本壓力更是讓人喘不過(guò)氣。租金逐年上漲，尤其是位于繁華地段的店鋪、大型商超優(yōu)勢(shì)地段的商鋪，租金成本占比越來(lái)越高。另外，人力成本也在不斷攀升，招聘合適的員工不僅難度大，而且薪資、福利等支出也不容小覷。

此外，消費(fèi)者在價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品種類(lèi)、吸食口味等方面有了更多選擇，煙草零售終端如果不能突出自身特色，很容易在競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。

除去以上共性要素，我們聚焦店鋪?zhàn)陨?#xff0c;從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，降本增效是永恒的話題，零售終端自身運(yùn)營(yíng)能力不足是最為深層次的，最主要的，擺在第一的問(wèn)題。

筆者看到，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，眾多零售經(jīng)營(yíng)者一方面是陷入創(chuàng)業(yè)焦慮，過(guò)度進(jìn)行自我否定，缺乏一些創(chuàng)新思路；二個(gè)方面是整體規(guī)劃陷入保守，深陷傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的桎梏，做事習(xí)慣還是按部就班地經(jīng)營(yíng)店鋪，未能及時(shí)跟上時(shí)代的步伐。

比如，在當(dāng)下快速變化的消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣也在不斷演變，例如沖動(dòng)消費(fèi)與理性消費(fèi)的互為交織，而零售老板們?nèi)舨荒苊翡J捕捉這些最新變化，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)。在營(yíng)銷(xiāo)手段方面，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等新興營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮，然而許多零售老板僅僅是建群發(fā)朋友圈，未能充分利用這些渠道來(lái)拓客。

用第一性原理為煙草終端賦能

從第一性原理的角度審視煙草零售終端，其核心價(jià)值在于滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求并提供相應(yīng)的體驗(yàn)和服務(wù)。

作為直接面向消費(fèi)者的銷(xiāo)售渠道，煙草零售終端首先承擔(dān)著將產(chǎn)品安全、合法地傳遞到消費(fèi)者手中的重要職責(zé)，確保煙草產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量。其次，對(duì)于許多消費(fèi)者而言，煙草產(chǎn)品不僅僅是物質(zhì)消費(fèi)，更是一種生活方式和社交行為的體現(xiàn)，扮演著社交空間的角色，提供一個(gè)供人們交流互動(dòng)的場(chǎng)所。此外，通過(guò)精準(zhǔn)把握不同消費(fèi)者群體的需求偏好，煙草零售終端能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，成為連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，成為體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的窗口。

進(jìn)入到實(shí)際建議層面，第一性原理如何為煙草零售終端建設(shè)賦能呢？關(guān)鍵在于回歸到業(yè)務(wù)的核心要素，并利用創(chuàng)新的方法和技術(shù)來(lái)優(yōu)化這些要素，把降本增效落實(shí)在關(guān)鍵點(diǎn)上。在此，有如下建議。

一是，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求及市場(chǎng)趨勢(shì)變化是基礎(chǔ)。這意味著需要通過(guò)各種方式收集并分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、偏好以及反饋信息。比如可以應(yīng)用店鋪數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘顧客數(shù)據(jù)，識(shí)別出不同的消費(fèi)群體及其特征，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)個(gè)性化。

二是，在行業(yè)監(jiān)管的范圍之內(nèi)，店面做好做優(yōu)選品策略。利用第一性原理思考哪些產(chǎn)品特性對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最基本且不可或缺的，比如口味、包裝設(shè)計(jì)等，并根據(jù)這些核心需求調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。同時(shí)，考慮到市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，引入新興品類(lèi)或限量版產(chǎn)品，以激發(fā)顧客的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。

三是，優(yōu)化庫(kù)存管理，讓運(yùn)營(yíng)資金充分流動(dòng)起來(lái)。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)未來(lái)的需求變化，減少過(guò)時(shí)庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，并積極引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)于滯銷(xiāo)品的了解和帶動(dòng)，以較小資金撬動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率。

四是，積極培育員工素質(zhì)。培訓(xùn)員工掌握最新的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)理念，使他們能夠更好地與顧客溝通，理解顧客需求并提供有效的解決方案。同時(shí)，鼓勵(lì)員工使用數(shù)字化工具、人工智能工具進(jìn)行日常操作，提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，通過(guò)應(yīng)用第一性原理，煙草零售終端可以從最基本的需求出發(fā)，審視每一個(gè)環(huán)節(jié)，尋找改進(jìn)空間，最終達(dá)到降本增效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。希望這篇小文能夠?qū)τ诮K端一線的工作有所帶動(dòng)，不僅有助于解決當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，也為整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份正能量。