近日，“于東來與網紅互懟”相關話題引發關注，市場監督管理局魏都區分局對時代廣場銷售和田玉的胖東來唯初珠寶有限公司開展日常檢查，結果顯示：“胖東來沒有問題！”。胖東來創始人于東來連續發布多條推文回應網紅柴懟懟，表示，如果不讓“柴懟懟”這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，“我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業！”同時，胖東來創始人于東來的抖音賬號“胖東來于東來”也已設為私密賬號。后者賬號被禁止發布作品30天。

“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿！” 這句話，如同一記重錘，敲打著我們對網絡謠言的認知。網絡世界里，謠言常常毫無征兆地滋生。一段無端的文字、一張莫名的截圖、一個不知所謂的視頻，只要配上夸張的描述、聳動的標題，便能如病毒般迅速傳播，瞬間獲得驚人流量與海量關注。然而，當真相艱難浮現，人們才驚覺，消除謠言帶來的危害與惡劣影響，從電影《保你平安》中看到辟謠所需付出的時間和精力成本是如此巨大。如果“胖東來”因此真的關閉店面，這又是一個被謠言打敗的真實案例，未免代價太大，受傷的不僅是企業，還有它背后千千萬萬的消費者。

如何避免因小失大，堅守住零售陣地，不讓“小人”詆毀構陷得逞，筆者認為要做到以下幾點：

一是堅決反對任何為博取流量和踐踏商業道德底線的行為。要認清某些網紅沒有底線的本質，近年來，網紅為了博眼球、追逐利益而突破底線的事件層出不窮。網紅“柴懟懟”指控胖東來玉石暴利的核心矛盾，本質則是流量經濟下“審丑式炒作”與實體企業信譽的博弈。認清該類網紅逐利無下限的本質，捋清事件發酵的緣由脈絡，才能穩住我們的陣腳，堅定我們不畏謠言考驗的信心。

要聯合各方力量來抵御危機，要轉變思維，把這場應對作為自己凝聚人心、吸收流量的契機，不良網紅為了提高流量，我們可以反向操作，同樣達到提高流量的目的，同時對不良網紅進行了反擊。我們可以尋求政府及市場監管、法律法規等部門和消費者協會的支持，請他們用事實和官方報告來辟謠，并對造謠者進行處罰，以正視聽。如網絡上關于許昌胖東來銷售和田玉有關情況的反映，許昌市市場監督管理局魏都區分局對時代廣場銷售和田玉的胖東來唯初珠寶有限公司開展日常檢查給予及時明確認可。許昌市中級人民法院對惡意中傷事件進行立案。我們可以呼吁全行業共同發聲，來并肩攜手，共同守護行業權益。比如永輝超市等公開發聲，支持胖東來。比如包括人民日報、人民網、新華網等央媒在內都相繼發文力挺胖東來，稱不要讓善良的人寒了心。我們可以向全社會消費者鄭重承諾，用我們的真誠和品質來回應質疑，讓惡意炒作失去滋生的土壤。我們不怕詆毀，我們會踩著不良網紅的浪花，站上風口浪尖。

二是要“打鐵自身硬”，用好商品和好服務贏得口碑。商品品質和服務水平，還有合規經營，是不良網紅的攻擊對象。有一樣沒有做好做到位，就會成為他們的口中食材，甚至夸大其詞。在遇到一些“碰瓷型”職業打假人時，部分零售戶甘愿受罰，甚至大掏腰包，就是自身沒有做好，才給人以可乘之機，從而忍氣吞聲。當然也不乏一些零售戶對法律法規不太懂，讓不良人士忽悠蒙騙的情況發生。零售戶必須具備商品專業知識，有自己專業的服務團隊和輿情處理團隊等，才能應對不斷變化的市場。比如，借助大數據統計系統，把假冒偽劣、過期臨期商品擋在采購系統之外。打造蜂群式“反黑防線”?，如海底撈授權區域經理20萬元應急權限，構建包含自媒體監測、快速響應、危機基金的“蜂群防御體系”，避免單個事件引發系統性信任崩塌。

三是重塑與消費者的良好關系，讓消費者為自己“站臺”仗義執言。比如真正做到“視客為友”，讓消費者和導購員成為好朋友，而不是單純的購物與銷售關系，這樣就形不成對立面，用自己的善意連接起生產者、服務者和消費者的心。要“知行合一”，將自己的承諾用行動去兌現，把真誠體現在品質上，把服務體現在細節上，借鑒日本無印良品標注“深色衣物建議單獨洗滌”的經驗，建立“過敏友好型”信任機制，?比如在商品詳情頁增設“體驗風險提示”，將國標檢測升級為“消費者感知質量體系”。繼續做好公益事業，體現零售行業擔當。堅持以往，口碑相傳，讓消費者成為自己的“代言人”，而不是成為不良網紅的怪圈。

總之，遇到不良網紅不要慌不要亂，更不要意氣用事深受其害，要穩下來，坦然而積極地去應對，尋求各方正能量來抵御、反擊，讓自己成為“行業清流”，不受污染。