當(dāng)今，在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速推進(jìn)、市場競爭日益白熱化的時(shí)代背景下，煙草行業(yè)作為兼具傳統(tǒng)特質(zhì)與特殊屬性的行業(yè)，其持續(xù)健康發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。一方面，技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量等硬實(shí)力是企業(yè)立足市場的根本，是確保產(chǎn)品競爭力、滿足消費(fèi)者基本需求的關(guān)鍵要素；而另一方面，企業(yè)文化、品牌建設(shè)、社會責(zé)任等軟實(shí)力的增強(qiáng)，已成為煙草行業(yè)在新時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)突破與跨越的重要支撐。筆者認(rèn)為，軟實(shí)力作為行業(yè)綜合競爭力不可或缺的重要組成部分，對于塑造企業(yè)良好形象、提升品牌核心價(jià)值、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有不可替代的關(guān)鍵作用。而煙草行業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中持續(xù)健康發(fā)展，就必須堅(jiān)定不移地增強(qiáng)煙草行業(yè)的軟實(shí)力。這不僅是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在需求，更是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

一、軟實(shí)力對煙草行業(yè)的重要性

1.塑造品牌形象

今天，在消費(fèi)者日益注重品牌文化和價(jià)值觀的當(dāng)下，強(qiáng)大的軟實(shí)力能夠幫助煙草企業(yè)構(gòu)建獨(dú)具特色的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。我們就以中華香煙為例，它作為中國煙草行業(yè)的標(biāo)志性品牌，憑借其深厚的文化底蘊(yùn)和卓越的品質(zhì)，一直都是深受消費(fèi)者的喜愛。這為什么呢？因?yàn)橹腥A香煙在品牌傳播過程中，不僅強(qiáng)調(diào)其精湛的制煙工藝和優(yōu)質(zhì)的煙葉原料，更注重挖掘品牌背后的歷史故事和文化內(nèi)涵。他們通過舉辦各類文化活動、贊助高端社交場合等方式，中華香煙成功地將自身與高端、品質(zhì)、文化等元素緊密聯(lián)系在一起，塑造了獨(dú)特的品牌形象，使得消費(fèi)者在購買中華香煙時(shí)，不僅僅是在購買一種煙草制品，更是在追求一種身份認(rèn)同和文化體驗(yàn)。這種強(qiáng)大的品牌形象，為中華香煙在激烈的市場競爭中贏得了廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)和較高的品牌忠誠度。

2.提升市場競爭力

所謂軟實(shí)力，就是通過提升企業(yè)文化、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化客戶服務(wù)等手段，全方位增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。在煙草行業(yè)，一些企業(yè)通過引入先進(jìn)的管理理念和方法，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高了企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平。例如說，云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司積極推進(jìn)精益管理，通過建立科學(xué)的管理體系和績效考核機(jī)制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，該公司還注重客戶服務(wù)，建立了完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)。通過這些措施，云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司在市場上樹立了良好的口碑，其產(chǎn)品在市場上具有較強(qiáng)的競爭力，市場份額不斷擴(kuò)大。

3.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

注重社會責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和公益事業(yè)，能夠提升企業(yè)的社會形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。隨著社會對環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任的關(guān)注度不斷提高，煙草企業(yè)積極履行社會責(zé)任已成為一種必然趨勢。例如，上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，加大環(huán)保投入，采用先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)和設(shè)備，減少生產(chǎn)過程中的污染排放。同時(shí)，該公司還積極參與植樹造林、扶貧濟(jì)困等公益活動，通過實(shí)際行動回饋社會。這些舉措不僅改善了企業(yè)的社會形象，還贏得了政府和社會的廣泛認(rèn)可和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.激發(fā)內(nèi)部活力

良好的企業(yè)文化和工作環(huán)境能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。在煙草企業(yè)中，一些企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，營造了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。就例如說，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司倡導(dǎo)的“和”文化，強(qiáng)調(diào)員工之間的和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作。通過開展各類文化活動、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)了員工之間的溝通與交流，提高了員工的歸屬感和忠誠度。在這種良好的企業(yè)文化氛圍下，員工的工作積極性和創(chuàng)造力得到了充分發(fā)揮，企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力不斷提升、如日中天。

二、增強(qiáng)煙草行業(yè)軟實(shí)力的策略

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

1、核心價(jià)值觀塑造：明確并踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀，如誠信、創(chuàng)新、責(zé)任等，使之成為全體員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。就例如，紅塔煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司將“山高人為峰”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，激勵員工不斷追求卓越，勇于創(chuàng)新。通過宣傳教育、制度建設(shè)等方式，將核心價(jià)值觀融入到企業(yè)的日常經(jīng)營管理和員工的日常工作中，使員工在潛移默化中接受和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。

2、營造和諧氛圍：通過組織文化活動、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方式，增強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作，營造積極向上、和諧包容的工作氛圍。企業(yè)可以定期舉辦員工運(yùn)動會、文藝晚會、戶外拓展等活動，豐富員工的業(yè)余生活，增進(jìn)員工之間的感情。同時(shí)，建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵員工提出意見和建議，讓員工感受到自己是企業(yè)的一份子，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。

深化品牌建設(shè)

一是品牌故事的傳播：挖掘品牌背后的故事，通過多渠道傳播，增強(qiáng)品牌的情感連接和文化內(nèi)涵。例如，利群香煙以“讓心靈去旅行”為品牌理念，通過廣告宣傳、文化活動等方式，向消費(fèi)者傳遞一種追求自由、享受生活的品牌文化。利群香煙還推出了“利群陽光助學(xué)行動”等公益活動，將品牌文化與社會責(zé)任相結(jié)合，進(jìn)一步提升了品牌的美譽(yù)度和影響力。

二是差異化的定位：根據(jù)市場需求和消費(fèi)者偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)的品牌定位和差異化策略，打造具有獨(dú)特競爭力的品牌形象。在煙草市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要深入了解消費(fèi)者的需求和心理，針對不同的消費(fèi)群體推出個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如說，一些煙草企業(yè)針對年輕消費(fèi)者推出了時(shí)尚、個性化的香煙品牌，在包裝設(shè)計(jì)、口味調(diào)配等方面進(jìn)行了創(chuàng)新，滿足了年輕消費(fèi)者對新鮮事物的追求。

強(qiáng)化社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一是環(huán)保行動：積極采用環(huán)保材料，減少生產(chǎn)過程中的污染排放，參與植樹造林等公益活動，展現(xiàn)企業(yè)的綠色形象。例如，山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司加大環(huán)保技術(shù)研發(fā)力度，采用新型的煙草種植技術(shù)和加工工藝，減少了對環(huán)境的污染。同時(shí)，該公司積極參與植樹造林活動，在多個地區(qū)建立了生態(tài)林基地，為改善生態(tài)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

二是公益慈善：支持教育、扶貧、健康等公益事業(yè)，通過實(shí)際行動回饋社會，提升企業(yè)的社會責(zé)任感和公眾形象。例如，四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司設(shè)立了專項(xiàng)公益基金，用于支持貧困地區(qū)的教育事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。通過捐資助學(xué)、醫(yī)療救助等方式，幫助貧困地區(qū)的學(xué)生和群眾解決了實(shí)際問題，贏得了社會的廣泛贊譽(yù)。

推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面

一是技術(shù)創(chuàng)新：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升運(yùn)營效率，同時(shí)探索數(shù)字化營銷新模式。例如，浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司引入了智能化生產(chǎn)設(shè)備和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的自動化和智能化控制，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，該公司還利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入了解消費(fèi)者需求和市場動態(tài)，為產(chǎn)品研發(fā)和營銷決策提供了有力支持。

二是消費(fèi)者體驗(yàn)：通過數(shù)字化手段提升消費(fèi)者體驗(yàn)，如建立線上服務(wù)平臺，提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動和粘性。例如，一些煙草企業(yè)推出了線上信息分享平臺，消費(fèi)者可以通過手機(jī)APP隨時(shí)隨地了解自己喜歡的香煙產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)還可以通過線上平臺開展會員活動、積分兌換等營銷活動，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠和福利，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度。

人才培養(yǎng)與激勵

人才戰(zhàn)略方面：實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，建立多元化的人才梯隊(duì)。例如，河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司通過與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)了一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。同時(shí)，該公司還建立了完善的人才培養(yǎng)體系，為員工提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

激勵機(jī)制方面：建立科學(xué)合理的績效考核和激勵機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)人才與企業(yè)的共同成長。企業(yè)可以制定明確的績效考核指標(biāo)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。同時(shí)，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會，讓員工在企業(yè)中能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值。

三、行業(yè)的繁榮與發(fā)展即靠硬實(shí)力亦離不開軟實(shí)力

筆者認(rèn)為，煙草行業(yè)的高質(zhì)量、持續(xù)健康發(fā)展，靠的是是硬實(shí)力與軟實(shí)力共同作用的結(jié)果。在硬實(shí)力不斷提升的同時(shí)，加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)，不僅能夠提升企業(yè)的綜合競爭力，還能為企業(yè)贏得更廣泛的社會認(rèn)可和支持。放眼面對未來，煙草企業(yè)應(yīng)更加注重軟實(shí)力的培育與提升，以文化為引領(lǐng)，以品牌為核心，以責(zé)任為擔(dān)當(dāng)，推動行業(yè)向更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。行業(yè)的繁榮與發(fā)展，即靠硬實(shí)力亦離不開軟實(shí)力，因?yàn)橹挥羞@樣，煙草行業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的長遠(yuǎn)繁榮與發(fā)展。在未來的發(fā)展道路上，我們期待煙草企業(yè)一如既往的不斷探索創(chuàng)新，必須將軟實(shí)力建設(shè)貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。