煙草在線專稿　　陳丁國在吳橋縣城開了一家規(guī)模不大的超市。他的店鋪所在的商業(yè)街上數(shù)得上的商家就有十來家，規(guī)模較大的商家也有三四個，這些店鋪之間的競爭非常激烈。不少老板都感嘆生意難做，都是硬著頭皮撐著攤子。可這些年來，陳丁國的店鋪在競爭中依舊保持人氣旺盛的狀態(tài)，生意做得紅紅火火，卷煙銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。問及他成功的奧秘，陳丁國認真地告訴我說：“說起來，這要感謝《煙草在線》，它教我學會了許多經(jīng)營知識。”

　　三月的一天，陳丁國去參加朋友的婚禮，宴席間和朋友們閑聊時，陳丁國知道了《煙草在線》，從此便與《煙草在線》結(jié)下了不解之緣。每天只要店里不忙，他第一個要做的事情就是登陸煙草在線，把“零售前沿”、“前沿快訊”“零售學苑”等網(wǎng)頁上的文章，一篇接一篇地認認真真、仔仔細細地學習。

　　他從一篇題為《顧客流失的店主因素》的文章中受到啟發(fā)，對自己的經(jīng)營方式和策略進行了反思和總結(jié)。

　　陳丁國從一本書中看到這樣一段文字：盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的。若其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就會被短板所限制。這塊短板就成了這個木桶盛水量的“限制因素”。若要使此木桶的盛水量增加，只有換掉短板或?qū)⒍贪寮娱L才行。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶理論”，又稱“短板理論”。

　　善于思考的陳丁國從中讀出了更深的一層意思：劣勢決定優(yōu)勢，優(yōu)勢決定生死，這是市場競爭的殘酷法則。做生意一定要有憂患意識，如果經(jīng)營中有哪些方面是“最短的一塊”，就應該盡快把它修補起來，否則它會給店鋪帶來很大的損失。

　　堅持誠信經(jīng)營

　　陳丁國說：“經(jīng)商只有以誠信為本，店鋪才能得以發(fā)展。”為了讓顧客買的放心、用的放心、吃的放心，陳丁國嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量不能保證的商品一律不進，不是正規(guī)渠道的商品不進，杜絕了店里有假冒偽劣商品的存在。對顧客的服務，他更是做到真誠、熱情、周到。一些開車的顧客到店門前不愿下車，買煙時搖下車窗吆喝，陳丁國會熱情地把煙送過；有的顧客電動車后座上載著東西不便停車，陳丁國也會主動過去幫忙扶穩(wěn)停車。陳丁國的真誠服務為店鋪營造了一個賓至如歸的環(huán)境，大家都喜歡光臨他的店鋪。陳丁國說：“做生意不是一錘子買賣，要做長久，就要給顧客留下良好的印象，這樣才有回頭客。”

　　亮化店鋪形象

　　陳丁國的這間店鋪是十多年的老房子，有許多地方的墻皮已經(jīng)剝皮脫落，使用的貨架大多是父親留給他的，顯得有些破爛陳舊。這幾年，吳橋雜技大世界的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，店里時常有衣著時尚的外地顧客光臨購物，店里的陳設(shè)已明顯趕不上時代的節(jié)拍。

　　陳丁國通過學習認識到：店面如同人的臉面，給顧客的第一印象非常重要，良好的購物環(huán)境和形象，可以讓顧客產(chǎn)生購買商品的欲望。而這一點，正是自家店鋪的“短板”。于是，陳丁國投資了十萬元對店鋪進行了裝修和改進，店內(nèi)商品重新布局，重新配置了卷煙陳列柜，非煙商品的擺放也變得規(guī)范整齊，改造后，店鋪里卷煙陳列既美觀又大方，卷煙品牌從原來的30多個增加到50個以上，原來擁擠的店面一下子變得寬敞明亮、整齊大方，整個店面煥然一新。為了增加消費者的信任度，陳丁國還把煙草專賣零售許可證、營業(yè)執(zhí)照掛在店里顯眼的位置，讓顧客一目了然，放心消費。讓陳丁國高興的是，改裝后的小店卷煙的銷量和毛利一直穩(wěn)中有升。

　　提升自身素質(zhì)

　　前段時間，店里緊俏煙短缺，陳丁國試著進了一些鉆石（中國紅）、黃金葉（黃金眼）、白沙（軟香檳）等幾種低焦油卷煙。剛開始時，來店里消費的顧客中，有不少老顧客對低焦卷煙很排斥，認為口感淡，勁頭小，低焦卷煙的銷量很少。陳丁國第一次進的兩條鉆石（中國紅）卷煙，賣了三個月還沒賣出去，這可急壞了陳丁國。于是，他在《煙草在線》的網(wǎng)頁上，搜索出了好幾篇外地的優(yōu)秀零售戶們撰寫的有關(guān)推介新品低焦卷煙的文章，進行認真地揣摩學習。并且，他還主動向客戶經(jīng)理索取了宣傳單頁、宣傳畫等，從中了解和掌握新品煙的有關(guān)情況，如產(chǎn)地、口味、焦油量、風格理念等，為更好地向消費者宣傳推介奠定了基礎(chǔ)。再有顧客來店里買煙，陳丁國會大方地遞上一支品吸煙，并流利地向顧客介紹著卷煙的賣點：“這款鉆石（中國紅）在制作過程中，通過復合生物技術(shù)有效降低有害成分，據(jù)說口感不錯，鄰居老張一次買了一條呢，他說這煙的香氣很純凈，你要不要試試？”

　　看到陳丁國的真誠，再加上他平時憨厚誠實的性格給人留下的好印象，顧客往往欣然接受了這款卷煙。

　　陳丁國成功的經(jīng)營經(jīng)驗讓我們懂得，隨著時代的發(fā)展，競爭不僅是商家之間硬實力是比拼，更是軟實力的較量。作為零售戶，我們平時要加強業(yè)務知識的學習和積累，善于找出經(jīng)營中的“短板”，努力提高自己的經(jīng)營素質(zhì)和能力，活到老，學到老。

　　只有登高望遠，才能讓自己的生意做得長久、旺盛。