煙草在線專稿　　“顧客就是上帝”，我們共同喊了多少年的口號，但真正做起來不是件容易的事，因此也就有了服務質量高低之分；生意也有了差好之別。

　　一次到菜場買菜，同為賣豆芽的攤位一字排開。除了9號攤位圍滿了人之外，其他攤位相當冷清。“怎么回事？”我決定一探究竟。前面還有三位顧客在等待，趁著這時間我注意觀察起來。豆芽菜大家都知道：盛放時離不開水的滋潤。別人賣豆芽時用網撈起直接裝進袋子，不但節約了時間，而且把水分也變成了菜的重量；而9號老板卻會把撈起的菜，多停留一會之后再裝進塑料袋。一位顧客不解的問道：“這么多人等，這不耽誤時間？”　“耽誤時間是肯定的，可是我把多余的水分給剔除了，你們會得到更多的實惠啊！”老板解釋道。“哦！原來豆芽菜熱賣的原因就在這里呀！”終于明白。

　　一袋經過‘脫水’處理的豆芽菜成了我的戰利品，正待前行幾滴水珠滲出：“老板這袋子破了？”我問道。“不是，我故意留幾個小孔讓水分排出，也讓空氣正常流通，以確保菜的品質！”老板微笑著回答道。原來如此！我提著菜離開了菜場。同樣的產品、同樣的價格，攤主僅僅做了一點點改動，讓顧客的感受就大不相同，還降低了成本（排出水分），菜也不會因為運輸中包裝太緊而變質。

　　微不足道的改變，贏得了顧客的不斷好評，更是隱形客源的有利培育。我們卷煙零售戶能否活學活用，讓更多的顧客滿意，提高卷煙的銷售量咧？一顧客想買幾條煙，但必須幫忙用報紙單獨包裝，我爽快的答應了。“兄弟！不瞞你說我連進幾個店，他們都嫌麻煩而不愿意幫忙包裝！”顧客興奮的說道。“沒事！包你滿意！”說著拿起報紙包了起來。“這包裝不會另外收費吧？”已經有幾分熟悉的顧客調侃道。“不會！絕對不收費！你若還需要的話，我還幫你包？”我笑著說道。

　　一個多月過去了，這件事我慢慢的淡忘了。一天我正在整理煙柜，兩位男子走過來：“老板給我來20條軟黃鶴樓！”我拿著抹布呆在那里：天上掉餡餅？“怎么不認識我了？上次幫我包煙！”一顧客問道。“哦！原來是你啊！不好意思我——”“沒事！我想你肯定忘記了！這不今天我給你帶來一個客戶！”顧客進一步的介紹道。我趕緊遞上香煙，讓他們坐下。

　　其實做生意就這樣，只要你能讓顧客滿意，在細節上多為顧客著想，讓他們真正有種“上帝”感覺，留住客人，生意也就自然好做了！

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