煙草在線專稿　　筆者作為煙草商業企業的一名一線員工，在多年的市場走訪中，總結出生意做得成功的一些卷煙零售戶的共性特點，為滿足客戶需要，供其借鑒、提高，特整理出來與大家共勉。

　　一是注重形象。為吸引消費眼球，這些店主總喜歡做實一些基礎工作，從店面外觀、店堂布置到卷煙陳列、品種分布等，都在突出整潔有序、美觀大方的形象；再加上店主誠信經營，不亂渠道進化，不銷售假煙、霉壞變質的卷煙，以及配上店主那幅永遠都掛著微笑的臉，能不讓人記憶深刻、樂此不疲嗎？

　　二是注重學習。為了做好生意，這些店主總喜歡在閑時上上網（卷煙訂貨平臺、中國煙草網）、看看報（江蘇煙草報、消費時報），了解煙草動態，掌握消費信息，提高經營能力。因為他們知道，在好的商店硬件下，還要有配套的軟件，即要有豐富商品知識、熱情的服務態度、良好的經營技巧，才能更好的鞏固老顧客、留住新顧客。

　　三是注重服務。為方便顧客消費，這些店主總喜歡站在顧客的角度，思考如何擺放商品、服務客戶、吸引與方便客戶消費。力求使商品的陳列方便顧客選購，便于顧客結算。在條件允許的情況下，設置個桌椅，給顧客歇個腳、抽支煙、喝杯水、看會報。

　　四是注重培育。為培育卷煙，擴大客源，一方面，這些店主按照煙草部門的要求，加強對卷煙品牌的培育，通過背所培訓品牌卷煙知識，了解掌握該品牌卷煙的包裝、吸味、焦油含量等指標，從而使自己能夠在所培育卷煙的交易中熟練運用、成功推介；一方面，這些店主按照自己的卷煙定量，將計劃卷煙有計劃的“分配”給培育成熟的消費群體，在保證滿足他們基本消費的前提下，再培育新的消費群體，確保“新、舊”顧客穩定發展。

　　五是注重維護。為穩定老顧客，留住新顧客，這些店主總喜歡在做生意時多個心眼，記住顧客的一些“有用”信息，如顧客的消費習慣、消費層次、消費周期、客戶生日、客戶電話等，在與其交流時突出興趣話題，引導客我共鳴，并打好感情牌，在天氣變化或顧客生日時，發一句溫馨的提醒或祝福的短信，以此感化顧客，留住客源。

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