煙草在線專稿　　店里面暫時沒有顧客的時候，我會經常翻閱一些雜志和書籍，用以學習寫作和經營管理方面的知識，提高一下自己。一天，我在翻閱一本《企業管理》的雜志時，看到這樣一篇文章：在奧地利的首都維也納，有專門為60歲以上老年人服務的“60＋”超市，該超市貨架之間的距離比普通超市大得多；貨架間設有靠背座椅；購物推車裝有剎車裝置，后半截還設置了一個座位，方便老人累了隨時歇息；貨物名稱和價格標簽比別的超市也要大，還放著放大鏡；最重要的是，超市只雇用60歲以上的員工，大大獲得了顧客信任。同樣的價格，“60+”超市的營業額比同等規模的普通超市高出20%……　

　　看完這片文章，掩卷沉思，我是感受和啟示良多。俗話說得好，“與人方便，與己方便”。對于一家超市來說，只有讓顧客購物方便了，那超市賺錢也就方便了。如今，世界各國都在逐步進入老齡化的社會，老齡人口占總人口比例將會越來越大，老年人逐漸增多。而且，在現實生活中，去超市購物的人群也大多是有大把閑暇時間的退休在家的老年人，所以，哪家超市溫暖了老年人的心，為老年人購物大開方便之門，那家超市也就吸引了老人青睞的目光和追逐的腳步。

　　我從文章中也看到和證明了這一點，因為“60+”超市“想顧客之所想”，為老人購物處處設置方便——貨架之間的距離比普通超市大得多；貨架間設有靠背座椅；購物推車裝有剎車裝置，后半截還設置了一個座位，方便老人購物累了隨時歇息；貨物名稱和價格標簽比別的超市也要大，還放著放大鏡……這些舉措大大方便了老年顧客購物，很是受到老年顧客的歡迎，也更增加了老年顧客對超市的信任感，因此，“60+”超市成了很多老年人購物首選和購物天堂，他們甚至舍近求遠來“60+”超市購物。同時一個極其尊重和關愛老年人的超市，也更易被其他年齡層（例如帶孩子的年輕母親）的顧客所接受和喜歡，因為每位老人的背后都站著一群子女，老人會把超市的好口碑口耳相傳給他的子女聽，他的子女自然也就慕名而來了。因此，同樣的價格，“60+”超市的營業額比同等規模的普通超市高出20%，也就不足為怪了。　

　　受到這篇文章的啟發，再結合自己店面的一些特點，我對我的小店進行了一番方便老年人的設計改動：首先，為了來店里購物的老年人的人身安全，我在光亮的大理石地板磚上鋪上了一條老年人的專用通道——紅色地毯，這樣就不必擔心地板磚上有水跡時老人不小心會滑到摔傷；其次，我在店里角落放置了多把舒服的軟椅和柜臺上放了多個放大鏡，方便老人坐下歇息和查看貨物保質期以及一些相關的說明文字等；最后，我把店內的照明燈光調到最合適的亮度，既不刺眼耀眼，也能讓老年人能看清商品質地的好壞，特別是蔬菜和水果的鮮品的新鮮程度和有無腐爛等，一目就能了然……　

　　總之，與人方便好賺錢。在我們的日常經營管理中，我們要設身處地地多為不同年齡層段的特殊顧客著想，比如老人和兒童，比如殘障人士等。顧客怎么購物方便，我們就怎樣擺放貨架和設置布局。我們抓住了顧客的心，也就等于拴住了顧客的腳步。而且，我們在為顧客大開方便之門的同時，財富之門也正為我們悄然洞開。

?