煙草在線專稿　　對待我們的顧客要像烈火一樣的熱情，這是一條千百年來不可顛覆的經商真理，不但是我們服務顧客的最基本的標準，也道明了熱情服務的重要性。

　　自從跨入零售這個行業以來，我始終遵循著熱情迎接每一位顧客的原則。顧客剛走到店門口，我無論在干什么都會放下手頭的事情，站起來跟顧客打招呼。然后會隨著他的目光以及腳步的移動而移動，同時我會試探著詢問他們需要些什么，并根據自己掌握的業務知識，向他們宣傳產品。關鍵的是要讓顧客了解產品的物理指標、以及本地的消費習慣、品牌等，讓他們在對比之后做出自己的最終選擇，不但節約了挑選時間，而且還滿足了不同消費者們的需求。

　　然而一場尷尬的親身經歷，讓我對接待顧客有了新的認識。一天我正在店里打掃衛生，一顧客走過來，我趕緊放下抹布打著招呼，顧客沒有言語，也沒有流露任何表情。我以為是他沒有聽到，就又問了一句：“請問你想買點什么？”仍然沒有答復。他的目光開始四處搜索，最終停留在40元的硬盒黃鶴樓珍品上。“你想買包硬珍品？”我不失時機的上前問道。“你煩人不煩人？我看好了不會跟你說？怕我偷你東西？不買了。”邊說邊頭也不回的走了。我被這‘連環炮’震懵了，傻傻的呆在那里。
　
　　本來出于禮貌的迎接，變成了多此一舉，結果不歡而散，通過這次事件后，我終于明白了一個道理：熱情服務也要因人而異、區別對待。俗話說：“出門觀天氣，進門查眼色！”通過顧客的表情，或某些動作我們就應該能判斷出他們的性格，然后選擇有針對性的服務措施，讓顧客放心購物、購物滿意！

　　第一對于性格內向的顧客：這類顧客不善言語，也不喜歡別人的喋喋咻咻，他們進門后你只要禮貌的跟他打聲招呼（當然這也是判定他們性格的直接方法），然后任其他自由挑選，也別驚擾他。直到他選好后主動跟你搭訕時，你最好用最簡單的表達方式，禮貌而且熱情的答復他的提問即可；

　　第二對于性格比較外向的人群。這類顧客喜歡言語，你若不能熱情的接待他們，他們會有種受到冷落的感覺，從而導致購物心情不爽，也許會出現生意失敗、或發生不快后果。這時你必須把從別人面前節約下來的熱情，加倍的釋放，讓他有種高高在上的上帝感覺。豐富的產品展示，再加以甜言蜜語的轟炸，商品想不賣出去都難！
　
　　熱情周到的服務本是對顧客的尊重，但在現實生活中，一切皆可發生的情況下，我們必須學會對待顧客要熱情有別，才有可能做好每一筆生意！服務好每一位上帝！

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