煙草在線專稿　　零售經營中，收銀是極其重要的一個環節。外行人看著很容易，不就是收進找出嘛！可作為一個經營多年的個體戶而言，每個人的心里都十分清楚——收銀，可不簡單！收銀是店家與顧客最直接的交接點，也是買賣開始和結束的地方，其中有大講究。在這里，和大家一起來討論一下，在收銀過程中應該注意的事項。

　　1、注意提供優質熱情的服務

　　顧客就是上帝，一定要對顧客有禮貌，保證笑臉相迎，貫徹使用禮貌用語，比如：您好！歡迎光臨！歡迎再來！

　　2、注意商品結算時要“唱收唱付”

　　自然而又清楚地，向顧客說明“您的商品多少錢”“收您多少錢”“找您多少錢”。這里提醒加倍注意年老的顧客、匆忙的顧客以及未成年的顧客。另外，對商品品質和價格產生疑問的顧客，要耐心做出解釋。

　　3、注意結算時要認真核對

　　核對項目包括商品和現金。商品要注意價格、規格、數量，尤其特價、舉辦活動的商品；現金要查驗真假幣、數額、是否完整等。

　　辨認錢幣的時候，動作要又快又準，避免讓顧客產生尷尬、緊張、對抗情緒。

　　4、注意找零時數額要查兩遍

　　有時候店里顧客較多，商品和金額容易發生混淆，所以找零最好查兩遍，盡量減少錯賬錯錢的發生。使用新幣的時候，注意錢幣是否捻開；使用特舊幣的時候，注意是否發生粘連情況，只要堅持查驗兩次，就能有效避免多找錯找現象。

　　5、保持收銀臺整潔干凈

　　比如散糖、糕點或者封袋的食鹽和淀粉等商品，都會少量附著物，注意及時擦拭保持收銀臺面的整潔；還有，由于各種原因導致調換或退掉的商品，也要及時收放到特定的位置，以免與后面顧客的商品發生混淆，產生不必要的麻煩。

　　6、注意商品

　　首要保證出售商品的安全。裝袋時，重物在下層，易碎物品放上面，或者另外裝包；有腐蝕、易污染、不耐壓的商品要另行裝袋。同時，提醒顧客帶走所購買的商品和自己的物品。

　　7、注意次序

　　俗話說：“不怕錢少，就怕不公。”特別是在顧客較多的時候，一定要嚴格按順序結算，避免造成讓顧客因久等，而導致不滿情緒的產生。

　　在這，有這樣一直情況，前面的顧客有較多東西，結算需要相對較長時間，而后面的顧客只有一包煙，抬手就可以完成收銀動作，這時候就要爭取前面顧客的意見，而不能自以為是想當然地先收后面那位顧客的錢。

　　還有一種情況，有顧客等著交錢走人，店里又跑進一個熟人想換零錢，相信各位零售朋友都遇到過這樣情況。即不愿冷落顧客，又不想怠慢熟人，新手此刻可能會感到左右為難。其實也簡單，就跟換零錢的人多說一句話：“你稍等一下，我這兒很快就弄好。”懂禮明理的人，都會大度地客氣一番，而不會去要求搶先照顧自己的。

　　8、注意防盜

　　尤其的人多的時候，收銀的同時注意店內其他選購的人。特別注意體積小、容易藏的商品。可有針對性地大聲提醒“你看的商品還有其他款式”“你還需要什么”“小心腳下我還沒整理好的商品”含蓄提醒——我看著你在，以免發生臨時起意順手牽羊的情況。

　　收銀柜內保證合理數目的零錢，各種面值的現金放置固定的位置，這樣利于更快更準確的找零。注意收銀柜的隱蔽性，不能讓顧客一覽無余。注意及時整理收銀柜內的錢幣，也不能在柜內放置較多大額現金。

　　收銀，就像超市一個對外的窗口，在買賣交易過程中，不僅能夠帶來收益，而且能招來麻煩。因一物有差，因一言不合，而導致退貨、口角、甚至拳腳的情況也不在少數。這就要求作為經營者的我們，要多觀察，多預測，努力做到有備無患防患于未然。抱定吃虧就是有福，無事就是幸事的宗旨，想來所有問題必定都能迎刃而解吧。

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