煙草在線專稿　　甩開全職家庭主婦的帽子，我的精神格外亢奮，亢奮到我一個人利用一個晚上的時間把接下來的鋪子打掃整理完畢，而第二天的我依然精神抖擻毫無倦意。

　　剛營業的前幾天，店里的生意比較清淡。一日午后，我悠閑的站在柜臺內看著外面的車來人往。這時，一位顧客手拿著一瓶辣椒醬向店里走來，還沒進門就嚷嚷：“老板娘，你看你賣的是什么辣椒醬，根本就不能吃啊。”我一看是剛剛來買的顧客：“怎么啦？你拿來我看看。”伸手便接了過來。“你看看那，哪有辣椒醬是這么稀的，還不是滿滿的一瓶。而且我拿回去開的時候還沒有響聲，肯定是你們打開過吃了后放在那里賣的。”“那是不可能的。”面對顧客的炮轟我只能小心翼翼的回答：“不要說我們家人不吃辣椒，就是吃也不會把吃過的放在柜上賣的。那樣做生意還不全做沒了啊。”“這誰知道啊。”顧客一臉的不滿。整理貨物時我把將近到期的物品都下架了，怎么會出現這樣的情況呢。“這樣把，我給你重新換一瓶，不過像這個價位的辣椒醬都是這樣的。”直到這時顧客才拿著換的那瓶辣椒醬悻悻地回去了。

　　其實，像這樣的狀況在我們百貨零售行業中是屢見不鮮的。商品質量的不穩定性和顧客的低付出高回報思想形成對比差，于是，我們商戶就成了“夾板”，即使商品可以退換，口碑和信譽也有所損失。

　　后來，又有一位顧客買了兩瓶本地很流行的古井酒，隔了兩日他又拿來退，說是送人人家沒收。因為我店有無障礙退貨的承諾，我也沒有多說什么就拿酒來檢查。可是一檢查卻發現酒已經不是本店售出的了。（我賣的酒都是從正規渠道進的，每瓶酒盒上都有地區專售的標記。）如實的告訴顧客這酒不能退卻招來一頓臭罵，說什么承諾也是假的，不想退就別說不是自己店里的一些話，提醒他是不是從家里拿錯了的話也不肯聽，不肯給我們說話的機會，也不顧來來往往的客人，一直喋喋不休的鬧了一會才離開。但是后來，這位顧客特意過來解釋說是自己的兒子拿錯了，大大贊賞了我們的態度并成為本店的忠實顧客。

　　俗話說伸手不打笑臉人，沒有生意經驗的我始終保持微笑和顧客打交道。因為我相信只要我用真誠的心想顧客所想急顧客所急，總有一天我會把前店主遺留的爛攤子振興起來。如今，幾年店鋪經營下來，生意早已風生水起，而且還收獲了不錯的人脈，為商鋪創收了一筆不可多得的財富資源。

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