煙草在線專稿　　夏日，高溫就成了天氣的“主旋律”。在這炎炎夏季、強手林立的情況下，每位零售商都想使自己的店鋪紅紅火火、客源不斷，但是怎樣做才能吸引顧客、贏得顧客、留住顧客呢？筆者認為，零售商不妨著力打好以下“四張牌”：

　　第一張：調研牌

　　由于氣溫升高，一些消暑降溫的商品開始走俏，但是，許多商品十分“脆弱”，而且夏日用品一般具有相對穩定性，每年的商品用量和銷量多維持在一定數量點上，因此，必須準確把握好市場需求，可向顧客、供應商等群體搜取信息，做到掌握好市場行情。再者說，季節性商品不同于常規商品的營銷，做好季前、季中、季后市場需求調研。在充分地、持續不斷地做好市場調研的基礎上，零售商應根據自身規模、顧客需用量、供應商支持量等因素細分好每一類用品的計劃購進數量，如對市場緊俏用品，可采用一次購足方式；對銷量不大、價格較高、市場供應充足的用品則可采取一次簽訂分次購進的方式，保證貨源充沛，避免擠占庫存和資金；對有效期較短的商品，則應同對方簽訂售后回款的協議，將風險利益共擔。

　　第二張：清涼牌

　　熱、熱、熱！夏日的悶熱讓許多人或多或少感到不適。因此，零售商要應勢而動，突出夏季特點，及時調整貨源，大打“清涼牌”。筆者認為，在商品陳列上，可在門口最顯眼的位置陳列夏季最受歡迎的雪糕、冰凍的飲料、啤酒等，陳列要飽滿，讓路過的顧客也能一目了然地看到，才能激起路人購買的欲望。收銀臺上則適宜陳列清涼油、花露水之類價格便宜、體積小的商品，以突出便捷性。天氣炎熱，卻能給零售店帶來商機。能否抓住商機，得看經營者會不會把握顧客的購物心理。零售商一定要從顧客的角度去考慮，為顧客營造一個涼爽、整潔的購物場所，只要顧客走進你的店鋪，就可以感受到一份涼爽感，不要為了節省點電費，把店鋪搞得像蒸籠似的。如果您做點“小動作”，在店門上貼上一句“快進來乘涼吧！”的清涼標語，說不定就能起到意想不到的效果。

　　第三張：情感牌

　　“感人心者，莫先乎情”，人是最感性的動物。“莫先乎情”中的“情”字，即情感，是人類共同行為的重要基因，是左右人類行為的最有力武器，在很大程度上影響著人類的思想行為。消費者從產生購買、愿買行為的完成，是由多種因素促成的，而精神因素和思想行為時常起著決定性的作用。所以說，要想搞好“夏日經濟”，就得充分挖掘情感賣點，激發和滿足消費者的情感需求，讓顧客在消費過程中感受到切切實實的關懷。如：看到有帶著小寶寶來光顧的顧客，就給小寶寶送一根棒棒糖，寶寶嘴巴臟了，可幫忙用一次性濕巾擦干凈。顧客是有感知的，有意識的，有敏感的。您對消費者好，相信消費者也會對您好的。所以，零售商一定不要吝嗇自己的感情，從點點滴滴小事做起，抓住事情的細枝末梢，用情、用心做好一些“小事”，向顧客投入自己的真情實意，以此來打動顧客的心，俘獲顧客的“感情神經”，讓更多的顧客“停下腳步，伸手購買”。

　　第四張：誠信牌

　　市場無論如何變化，信譽總是一種無形的資產，對經營者來說，也是最寶貴的財富，是商品銷售之本。縱觀商海，興衰成敗，很重要的一個原因，在于是否恪守誠信。由于夏天天氣炎熱，有些商品可能發霉或變質，損失點不礙事，你可千萬不要賣出，顧客上過一次當后，就不會再回頭了，這不僅坑害了顧客還坑害自己。還有的零售商受金錢利益的驅使，悄悄的購進一些低質量產品，以次充好，認為這樣一點點的變化顧客無法覺察，可是顧客心中都有一桿秤，哪家店的貨真，哪家店的貨假，顧客買一兩次就知道了，那么顧客的流失是無法避免的，就怕顧客一傳十，十傳百的說你店鋪的產品質量不合格等等，到頭來是搬起石頭砸自己的牌子，當你后悔了，卻根本無法挽回，因此說，廣大零售商一定要讓自己時刻明白在這強手入林的商戰中，在這炎炎的夏季里，要想留住顧客，誠信經營最關鍵。

　　炎炎夏日，任何一位商家都必須拿出自己的“殺手锏”，亮出自己的“王牌”，只有這樣，才能在競爭中贏得一席之位。

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