煙草在線專稿　　去年除夕前，侄兒在家附近零售店買了一個約50公分高、40響的煙花，這在我們老家當?shù)匾菜闶亲顨馀傻牧?#xff0c;店主報價30元，也相當便宜。因為二哥搬新居，我應約回家過年，覺得這煙花很實惠，也決定買兩個增加新春喜慶氣氛。誰知我和侄兒去買時，店主告訴我，這煙花要40元，前幾天賣給你侄兒價格搞錯了，其實進價就要35元，其它店都要賣45元。我心想：開店十幾年了，怎么連個商品價格還弄錯呢？但礙于是熟人，也沒有多說什么，當即按45元的價格付清。侄兒也沒有猶豫什么，爽快地補了10元。其實，這是店主自己粗心出的錯，幸好是附近熟人，而且侄兒性格十分爽直，要是路遠的顧客，或者顧客耍賴，誰會認賬呢？況且自己店內還寫了：“貨物錢幣當面點清，出門概不負責”的警示語，難得這只是針對顧客的單方面的嗎？顧客錯需要自己承擔，而店主自己錯還需和顧客較真，這警示語是不是顯得有些霸道呢？其實我想對零售戶來說在經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)上都要小心謹慎，否則出錯就麻煩。

　　無獨有偶，今年5月份，我們學校對面一超市也出現(xiàn)過這樣一件事：一天晚上，超市對面一家面館老板的70多歲父親，到超市去買煙，老人給一百元應找回88元。超市老板給老人找錢時，一不小心掉了一張20元錢在柜臺腳下，當時兩人都未發(fā)現(xiàn)。不一會兒，面館老板帶著妻兒來到超市，大吵大鬧，說超市老板欺負老人，詐老人的錢，少找他父親20元錢。其實超市老板人一直很誠實，之前也從未發(fā)生類此情況，所以聽著他們的胡言亂語，頓覺傷了自尊，心里很不是滋味，也禁不住爭辯了幾句。就這樣雙方由爭執(zhí)到謾罵，再到互相拉扯，最后竟互相廝打起來，面館老板用刀子砍傷超市老板。周圍群眾見狀報警，110警察及時趕到帶走雙方當事人，避免事態(tài)進一步惡化，制止了一場悲劇的發(fā)生。留下的警察在現(xiàn)場調查，詢問超市老板娘事情經(jīng)過，最后在柜臺腳下發(fā)現(xiàn)那張掉落的20元錢。細細一想，這超市老板是不是也有一定責任呢？我覺得也有，不能因為自己一貫誠實，而當顧客來反映問題時特別是涉及錯錢問題，就自認為別人是冤枉你，是故意來找你的茬，那就是大錯特錯了。其實零售戶也應該反思回想自己工作是不是有失誤之處，如果有那就要及時補缺補差。這樣或許也就能及時發(fā)現(xiàn)問題，補救過錯，消去失誤。

　　俗話說：“人無完人，金無足赤”，零售人在日常經(jīng)營中或許會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，在所難免，關鍵是我們面對問題的態(tài)度如何很重要。以上兩件事中可以看出，作為零售戶每天經(jīng)營或許繁忙，而且接觸形形色色的顧客，所以每一筆買賣都要認真細心，熟悉商品價格，發(fā)貨，收錢，找錢每一環(huán)節(jié)要做到沉著冷靜，小心謹慎，避免出錯。一旦出現(xiàn)什么閃失，更要理智冷靜，妥善處理，避免出現(xiàn)大錯甚至悲劇的發(fā)生。這對于每位零售戶來說，都是一個很好的經(jīng)營與教訓，絕不能想當然地認為這事不會發(fā)生在我自己身上，心里覺得無所謂。其實稍不留心，說不定哪天可能恰恰在你身上發(fā)生了呢。所以我想每一位零售戶都要以此為鏡：“有則改之無則加勉”，處處小心謹慎，防患于未然，與人于己皆大歡喜！

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