煙草在線專稿　“你就是全部買完也不可能3元一斤賣給你，你以為是打批發？”

　　“四元？四元兩斤還差不多。”

　　“四元十斤嘛，你就是到地下去撿還需要彎一下腰呢，到垃圾桶去撿嘛，分錢不要。”小販對大姐的討價還價異常憤怒。

　　“你啥意思？買東西是要討價還價撒，難道你要多少就給多少啊？說話還這么挖苦人，哪有你這樣做生意的？走，我們不買了，就是一元一斤我們都不買了。”顧客憤憤不平地離車而去讓賣桃子的小販尷尬不已。
　　“大姐，回來來買嘛，給你算便宜點，秤給你稱好點就好了……”不管小販怎樣討好，幾位打算買桃子的大姐都毫不猶豫，匆匆離開了。　不難理解幾位大姐對小販話中帶刺的反感，聽到那樣傷人的話沒有人會做到不反感的。我也曾經歷過營業員說話帶刺得罪顧客發生爭吵的事情。

　　記得有一次去商場買衣服，因為是中午，營業員有點倦怠，見到顧客上門也有點愛理不理的。我和朋友轉了轉正準備離開，突然被營業員一句嘀滴咕咕：“買不起就別看，浪費時間。”的話雷倒了。我不喜歡與人發生爭執，就當做沒聽見，想拉著朋友趕緊離開。
　“你說誰買不起？買得起也不愿意照顧你，哪有你這樣做生意的？難怪你的生意這么秋。”朋友可是個急性子，聽到這話當然是不依不饒，非得回敬才肯罷休。

　　“你就是買不起還東看西看，耽誤時間，沒空伺候…….”

　　“你這種態度，詛咒你半年沒生意…….”朋友和營業員都不是善茬，你一言我一語吵了起來。要不是我趕緊把朋友拉走，很可能爭吵就會升級成拉扯戰。也許是這位營業員沒有接受過正規培訓，也許是這位營業員心里有什么煩心事，這些最刺耳、最不應該說的話就這樣脫口而出。不管是什么原因，面對如此商家，別說我們，可能目擊爭吵真相的顧客都不愿意再去照顧她的生意了。

　　日常經營中我們也常常會有意無意說些帶刺的話。比如遇到顧客說我們店里的東西比較貴的時候，我們往往會脫口而出：“誰家便宜你買誰家的去。”遇到顧客一時半會兒找不到他要的商品，我們會以特別小視的語氣說：“就在貨架上擺著，就在你面前你都沒看到？”遇到有顧客詢問有沒有價格便宜一點的商品，我們往往會很鄙視地說：“這里又不是地攤，沒賣便宜貨。”這些話也許是我們有意無意說出來的，但是，它卻千真萬確傷害了顧客的自尊心。

　　顧客就是我們的衣食父母，得罪了顧客就等于打到了自己的飯碗。面對形形色色，或者本來就有點挑刺的顧客我們不可能做到每天都笑臉相迎。我們是人不是神，我們也有自己的喜怒哀樂。我們生活中也難免遇到不如意的事，情緒低落時，那些刺耳的話往往就會在不經意間脫口而出。作為服務行業的我們，遇到煩心事，心情不好時，我們最好及時調整心態，讓自己心情陽光起來，用積極的態度面對生活，用熱情的笑臉對待我們的顧客。只有這樣，你的生活才會蒸蒸日上，你的經營之路才會越走越平坦，越走越遠……

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