煙草在線專稿　　近段時(shí)間，由于天氣連續(xù)高溫，很多客戶的電腦開始出現(xiàn)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)不能正常登陸的情況，在這里，筆者以案例形式來詳細(xì)講述下天熱時(shí)為何會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)不能正常顯示的情況，以及遇到此類情況時(shí)該如何進(jìn)行處理的具體步驟。

　　故障情況：客戶反映，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)無法打開，訂貨頁(yè)面無法正常顯示，只是顯示一片空白。

　　解決過程：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　1.懷疑是瀏覽器問題，更換其他瀏覽器，發(fā)現(xiàn)故障異常，因此首先排除是瀏覽器導(dǎo)致的問題。

　　2.懷疑是電腦操作系統(tǒng)問題，讓客戶請(qǐng)了電腦師傅來進(jìn)行電腦系統(tǒng)重裝，重裝后依然無法正常顯示訂貨頁(yè)面，因此排除是電腦操作系統(tǒng)問題。

　　3.懷疑是FLASH插件沒有正常安裝緣故，下載了最新版本的FLASH插件，安裝后依然無法正常顯示定后頁(yè)面，因此此類猜測(cè)也排除。

　　4.懷疑是網(wǎng)線問題，但是打開其他網(wǎng)站，如新浪、搜狐、百度等網(wǎng)站都正常顯示，網(wǎng)絡(luò)電影也可以正常觀看，只不過速度慢點(diǎn)而已，因?yàn)榭蛻舭惭b的是鐵通寬帶，網(wǎng)速本身就會(huì)較慢，因此也先暫時(shí)排除是網(wǎng)速問題。但是，筆者在進(jìn)行故障排除時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)打開淘寶網(wǎng)時(shí)，電腦頁(yè)面的顯示速度有點(diǎn)慢，雖然使用迅雷下載軟件時(shí)的網(wǎng)速還可以，但是并不太穩(wěn)定，因此筆者開始懷疑是否是網(wǎng)絡(luò)硬件問題，如調(diào)制解調(diào)器，也就是俗稱貓，或者是路由器的問題。

　　由于筆者以前學(xué)過一些基本的電腦硬件知識(shí)，知道一般天氣熱時(shí)調(diào)制解調(diào)器會(huì)比路由器容易出問題，而且，更換調(diào)制解調(diào)器也會(huì)比更換路由比比較簡(jiǎn)單，所以，筆者就讓客戶去別的客戶店里借了一個(gè)調(diào)制解調(diào)器，安裝完成后，單機(jī)連接上網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，訂貨頁(yè)面可以正常顯示了，因此，可以基本確定是調(diào)制解調(diào)器，也就是“貓”的問題。

　　后來，筆者查閱了相關(guān)資料以及詢問客戶后得知，客戶使用的調(diào)制解調(diào)器已經(jīng)有兩年的歷史了，而且據(jù)其他方面的資料顯示，由于天氣高溫的緣故，調(diào)制解調(diào)器很容易發(fā)生過熱或者其他方面的問題，當(dāng)調(diào)制解調(diào)器因?yàn)楦邷毓ぷ鞒霈F(xiàn)問題的時(shí)候，其故障現(xiàn)象表現(xiàn)的不會(huì)很清楚，就是說它依然可以工作，但是工作的效率可能不夠平時(shí)的50%，因此就有可能導(dǎo)致網(wǎng)速過慢，再加上客戶使用的是鐵通的寬帶，平時(shí)網(wǎng)速就會(huì)比較慢，因此兩者疊加后，自然就會(huì)變得更慢，而新的訂貨系統(tǒng)由于都是有FLASH動(dòng)畫顯示的，它會(huì)比單純的文字網(wǎng)頁(yè)顯示需要更多的網(wǎng)速來支持，一旦達(dá)不到足夠的網(wǎng)速來支持顯示的話，它自然就有可能無法正常顯示，因此就會(huì)出現(xiàn)客戶反映的訂貨頁(yè)面無法正常打開，而只是一片空白的情況了。

　　最后，筆者提醒各位零售戶及客戶經(jīng)理，以后如果再遇到此類情況的話，可以按照上述步驟進(jìn)行處理，應(yīng)該很容易就可以解決此類問題了。

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