煙草在線專稿　　一個黃昏，我正準(zhǔn)備暫停營業(yè)，回家給孩子做飯。但見一位英俊瀟灑的小伙子走進(jìn)店里，目光停留在貨架一溜兒卷煙上。

　　“請問要啥煙？”我笑著問他。他不說話，也不看我，目光依舊在卷煙貨架上移動。　我警覺起來：不會是壞人吧？

　　鎮(zhèn)靜，鎮(zhèn)靜。我開始防備，做好應(yīng)急預(yù)案。大概“對峙”半分鐘，那位不說話的小伙子終于開腔了。哦！原來是個啞巴。我長出一口氣，懸落的心不再緊張，一切恢復(fù)正常。　

　　順著小伙子手指的方向，我站在貨架前，仿佛天氣預(yù)報播報員，“指點(diǎn)江山”，最終“鎖定”目標(biāo)——“黃鶴樓（雅金香）”。　

　　取下“黃鶴樓”，拿到收銀臺，啞巴青年向我點(diǎn)頭笑，還伸出了大拇指，似乎在說：就是這個牌子，選對了。

　　我也點(diǎn)頭示意，并伸曲手指，比劃價格。在無聲的交流中，聰明的啞巴青年掏錢付款，動作麻利，和正常人沒有兩樣。望著他離去的背影，急于回家做飯的我，竟然坐在收銀臺前，若有所思，為這位英俊的年輕人不會說話感到惋惜。

　　在以后的日子里，我發(fā)現(xiàn)，每到月底，那個啞巴青年就來我的店里買煙。牌子還是“黃鶴樓”，不過常變換品種規(guī)格。比如，這月買“雅金香”，下月買“藍(lán)軟”。看樣子，他喜歡追求煙草新時尚，抽煙水準(zhǔn)蠻高。

　　在接待這個特殊顧客時，為了減少他的手勢比劃，節(jié)約購物時間，我在家里找了一個能收縮的“指揮棒”，每當(dāng)他買煙時，就把“指揮棒”給他，讓他輕輕一拉，直指所要的卷煙。對我的“小發(fā)明”，他似乎感到十分滿意，每次離開店時，都要向我點(diǎn)頭微笑。

　　后來，一位朋友告訴我，那位啞巴青年是縣上某某局一位領(lǐng)導(dǎo)的兒子。他目前在一家福利廠工作，已經(jīng)成家。有人“問”他，買煙為何舍近求遠(yuǎn)？他總是嘿嘿一笑，翹起大拇指。言下之意，那家店主服務(wù)態(tài)度好，我喜歡去她的店買煙。

　　這件事，讓我明白了一個道理，開店做生意不論店面大小、區(qū)位優(yōu)劣，面對的是千家萬戶、廣大消費(fèi)者，也包括像聾啞人、老弱病殘等特殊群體。作為商戶，在守法經(jīng)營賺錢的同時，其實(shí)也要為顧客提供所需的服務(wù)。服務(wù)是一種品牌，更是一種文化。只有認(rèn)識到服務(wù)的重要性，才能時時處處體現(xiàn)服務(wù)、踐行服務(wù)、提升服務(wù)，為我們的店面凝聚人氣，增添口碑，帶來更多的實(shí)惠。