煙草在線專稿　　利益面前，每個人都有不同的生財之道；有的人誠實守信，規矩做事；而還有一部分人把利益看成首位，昧著良心做事，制假造假，以假充真坑騙顧客，致使大家對人和事都有著戒備心理。

　　在零售行業，像我們這樣的個體小零售店更是如此；特別是卷煙，“真、假”二字，是最讓顧客介意的，陌生的顧客進店買煙總是帶著遲疑的問一句：“老板，你這香煙是真的嗎？”

　　面對顧客猜疑的眼神，質疑的的話語，此時作為店主的我，面帶微笑、不急不躁、誠懇的說：“您是第一次光顧吧？難免會有戒心，我的卷煙質量絕對保證，看煙草許可證號碼與煙條碼都是一致的，這就是我的香煙都有這個特殊的身份證；另外單盒銷售的卷煙，您只要在我這里拆開抽著口味不對，我可以幫您打電話請煙草專賣人員過來當場驗證真假，如果是假煙我個人承擔一切后果”一邊介紹著我一邊指著墻上的煙草專賣零售許可證號，邊指著條煙上的驗證碼碼讓顧客自己對比。

　　這樣的解釋，讓顧客很踏實的掏錢購買了，有了第一次良好的信用與放心的質量，以后他就是我長久的顧客了。

　　時間久了，了解的多了，我才知道這位顧客的周圍有好幾家我這樣的零售店，他對我說過“其實賣煙的店很多，價格也基本一樣，之所以會到你這里來買煙，就是看你這人實在，不做作，貴一點沒關系，關鍵是真煙，這樣出門辦事才不丟面子”。

　　“是啊，賣煙的隨處可見，要想讓大家相信我，首先我自己就要行的正、坐得端，堅持賣真貨，所有卷煙只從煙草公司進貨，再熟悉的人情煙、便宜價都一律拒絕，我就是這么樣的一個人”

　　彼此的坦誠話語，讓雙方相互留下電話，顧客說：“以后有事用煙，我就給你打電話，你給我準備好了，我就來取。”

　　上次來個兩個陌生的青年，進門就說：“是潘老板介紹我們來的，他說都是在你這里買煙的，說你這里的煙質量好”

　　做生意，店與店之間的生存，雖然是多方面的；但是，最關鍵的應是質量的保證，讓顧客放心、踏實的消費；這樣我們的小店才會長久發展下去，生意才會旺盛。

　　零售店無論大小，生意好壞，都取決于店主的一念之差，那就是“貨真價實、誠實守信”！！！