煙草在線專稿　　縣城東側的立交橋頭，有一個規模不大的水果超市，店主是一個三十多歲的小女人。我每天上下班從她的店門前經過，總能看見有三三兩兩的顧客在她的攤位前買水果。而與她相距不足100米的另一個水果攤前，卻缺少人氣，生意清冷。人們都說，這小女人有與生俱來的財運，只要她在水果攤前一站，買主自會“聞風而來”。

　　再次路過小女人的水果攤，我特意放慢了腳步，好多留意些她做生意時的情景。

　　有一個七十多歲的老漢來到小女人的水果攤前，還沒等老人開口，女老板已微笑地走上前問候：“王大爺，您想吃點什么水果啊？來幾個甜瓜吧！又甜又面的很好吃的哦！”老人爽快地隨聲附和著：“好啊！好啊！”

　　有一個戴眼鏡的中年婦女步行經過，她在水果攤前似乎稍稍猶豫了一下，這時，正在給另一個買蘋果的顧客遞塑料袋的女老板馬上和她熱情地打招呼：“張姐，買水果啊？我今天進的香蕉挺不錯的，要不要來點兒？孩子要高考了，據說吃香蕉能補充能量呢！”那個被稱作“張姐”的女人一臉驚詫：“我有兩個多月沒到道東來了，你還記得我？你怎么知道我兒子要高考了？”女老板抿著嘴笑著：“我還知道你家兒子叫董源，我侄子和他是同學，聽說你兒子是個品學兼優的好學生。”幾句話說得張姐神采飛揚，滿心歡喜。最后，這張姐大包小包地買走了好幾種水果。

　　女老板的做法，讓我有所感悟和啟發：經營店鋪，就是經營人心，而了解、掌握人心之法并不在于很深的理論，而是在于記住顧客的名字，并且深切地招呼。

　　記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個巧妙的贊美，就再明白不過地表明了你對他的重視。尤其對見面不多的人，你不用擺出一副贊美的表情，對方已把你對他的最大贊美記在了心頭。

　　從此以后，我也如法炮制，有顧客來店里買東西，我會盡可能多地與顧客交談，并在腦中一一記下顧客的一些個人情況，等下次顧客再來的時候，便有了很多和顧客閑談的話題。這種做法收到了很好的效果。

　　有一個在附近居民小區開小吃部的女人，偶爾來一次店里，無論買什么東西都要砍價，甚至買盒煙也要砍砍價，有時明明知道砍不下價來，也要費費口舌，跟我糾纏磨嘰。對這樣讓人心煩的顧客，我以前采取的是少理少睬的方法。看過了賣水果的女老板如何待客之后，我也試著對小吃部的女人多了解些，如果有空閑，我就和她聊些家長里短。我知道了她姓吳，兒子在長沙當武警……我們逐漸熟絡起來。后來，小吃部女人買東西時再也不砍價了，并且成了我店里的老主顧。

　　做好生意，就必須和客人有良好的溝通。在熱情服務的同時，腦海中要努力把顧客的名字與容貌聯系起來，如此日積月累，凡是再次上門的顧客，我們大多都能喊出他們的名字或姓氏，這樣一來，往往使顧客感到又驚又喜，心里出現一種暖洋洋的感覺；這樣一來，無形中拉近了與客人的距離，贏得了顧客的好感，回頭客自然就越來越多了。