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煙草在線專稿 上午，鄰村的一位熟客在我的店里買了一箱牛奶。結賬時，他笑呵呵地說：“老板，便宜5塊錢吧！”
說著，這位顧客就把錢放在柜臺上，正好少了5塊錢。一箱牛奶哪有這么多的利潤，可是顧客不理解。
“讓5塊錢人情太小，不值得。這樣吧，這箱牛奶我不要錢了，全讓你吧！”我也笑呵呵地說，隨手把顧客放在柜臺上的錢遞給他。
“老板真小氣，都不能便宜5塊錢！”顧客不好意思了，伸手從兜里又掏出5塊錢。
“呵呵，我都說不要錢了，是你自己不接受。”我依然笑著說。
“這么大的人情我哪敢接受啊！”顧客也笑了。
“那就送你個‘小人情’。”我拿了一個供貨商給的小禮品送給了他。
“謝謝，那我就不客氣了。”顧客樂呵呵地拿著牛奶和小禮品走了。
遇到熟客砍價，我們如果直接拒絕，會傷及顧客的面子。但如果按顧客的說法讓利，我們生意肯定會賠本。
這時，我們可以適當與顧客開個小玩笑，委婉地拒絕。同時，我們還必須顧及顧客的面子，在確保贏利的前提下，適當便宜一兩塊錢或贈送一些小禮品，讓顧客滿意而歸。
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