煙草在線專稿　　有真煙就有假煙，這一事實將長期存在。經(jīng)銷假煙，利潤豐厚，總有不法之徒只顧自己的利益，損害消費者的利益。假煙讓人防不勝防，吸煙的人如果購買過一次假煙，以后買煙常常是提心吊膽，總是用懷疑的眼光提防賣煙人，有道是：“一朝被蛇咬，十年怕井繩?！?/p>

　　如果你賣的是真煙，吸煙的人硬說是假煙時，賣煙的人應(yīng)該如何面對顧客？

　　賣真煙的人如果到遇這種情況，心里肯定很氣憤，但一定要冷靜，千萬不要發(fā)火，心態(tài)平和，微笑服務(wù)是化解矛盾的良方，因為這種顧客曾經(jīng)受到過假煙的傷害，此時的賣煙人應(yīng)站在顧客的角度與其交流。比方說，我也曾經(jīng)和你一樣購買過假煙，特別痛恨那些賣假煙的人，說話把握住分寸，同病相連，緩解了緊張的矛盾，下一步的工作就能得到很好的解決。如果硬與顧客爭高低，弄得顧客心情不愉快，把撕開口的真煙放下不要了，最終損失的是賣煙人的利益，這種失敗的營銷。應(yīng)堅決的杜絕。

　　面對真假不分的顧客，賣煙的人應(yīng)及時地問清楚買煙的人是從哪些方面把真煙認(rèn)定成假煙的，如果買煙的人說不出個理由來，賣煙的人要向買煙的人傳授真假的識別方法，讓買煙的人掌握了真假的識別方法后，才能消除購煙人的懷疑心理狀態(tài)。

　　如果遇到特別較真的顧客，什么解釋的話都聽不進(jìn)去的時候，賣煙的人應(yīng)該理直氣壯地陪同購煙的人到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行鑒定，事實勝于雄辯，用事實說話，消除購煙人的疑慮，維護(hù)真煙的利益，保護(hù)賣真煙的人合法權(quán)益不受侵害。

　　三尺柜臺，守住真煙的大門，只有長期堅持賣真煙，回頭客會越來越多，把真煙當(dāng)做假煙懷疑的人會越來越少，誠信才能征服消費者的心。

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