煙草在線專稿　　那個顧客神情有點不太對，怎么有點故意躲我的樣子，目光也極其閃爍，會不會是？“小偷”兩個字在我腦海一閃而過。用余光特意注意了一下這位特殊的顧客，見她拿了一袋雞精看了看又放下了。正巧遇到有其他顧客過來結賬，我的目光不得不從那位顧客身上收了回來。等送走眼前這位顧客我再次關注前面那位時，她已經從調味品區走到了日化區域。晃眼看見她提的袋子里有一袋莎麥雞精，這雞精是剛才她看了那袋還是進店之前就已經在袋子里面了的？結賬時我該不該善意提醒她一下？我一時不知道該怎么辦才好，我的目光在她提著的袋子上停留片刻，正在此糾結這事該如何是好的時候她走到了柜臺，準備結賬。除了選購的洗發水還拿出了那一袋雞精，不知道是不是我的刻意讓她有所顧忌，反正最后結賬時她把那袋雞精拿了出來。我不由得倒吸一口涼氣，幸好剛才沒有魯莽行事，直接質問，要不然就算別人是小偷，我又沒親眼所見，沒有實實在在的證據，可能還會被她倒打一耙。

　　開店遭遇顧客順手牽羊，我想，大多數開店的同行都可能遇到過。用怎樣的方式對待這種順手牽羊的顧客？既不能冤枉無辜顧客，也不能放過真正的小偷，方式方法尤其重要。

　　“你往兜里放了什么東西？快拿出來，要不然就搜身了。”“我什么都沒拿啊，你憑什么冤枉我？”沉不住氣的店主往往抓不到確鑿的證據反而會得罪了顧客，引發爭吵。但是，粗心的店主如果不注意又會讓小偷有機可趁。

　　記得有一次店里來了一位顧客特殊的顧客。這位顧客是位老顧客，不光是年齡老，也特別面熟，但是奇怪的是雖然經常來店里卻很少買東西。每次來都是東問西問，轉轉后什么都沒買所以，對她我是特別留意的。

　　“老板，你這個冰糖燕窩多少錢一盒呀？”

　　“88元一盒，要不要給您來一盒？”

　　“怎么這么貴呀？價格可不可以便宜點？人家那個店才賣58元一盒。”

　　“阿姨，這個保健品質量和價格都是一分錢一分貨，我這里還是有價格稍微便宜點的。”

　　“你忙，我先看看再說。”

　　就在我忙著收銀的時候，余光看到阿姨再看調味品貨架上的雞精，而且傳來了“悉悉索索”的聲音。

　　“媽，您出來一下。”不太放心的我趕緊叫來正在廚房做飯的婆婆。

　　見婆婆出來，阿姨目標又轉向了保健品。“把這個拿下來我看看。”覺得有點蹊蹺的我向婆婆使了一個眼色。“媽，把味精幫我拿一袋過來一下。”

　　等婆婆過來時，我對阿姨說：“不好意思，您先自己拿一下，我找我媽有點事。”

　　阿姨無可奈何只好自己夠著手去拿貨架上的保健品，剛夠著時突然又放下了，轉身到了飲料貨架邊，覺得奇怪的婆婆趕緊跟了過去。果然不出所料，一大袋雞精躺在地上。

　　“我要買的，你抱在手里做什么？”見婆婆把雞精抓在手里，阿姨倒是反應特別快。

　　“你要買也不至于買一大袋，你這一大袋里面可是十小袋，再說了，要買也應該大大方方拿到收銀臺結賬，不至于在你的腰間掉出來。”

　　“你這老板咋冤枉好人，我這么大年紀了你還懷疑我偷你的不成？不賣就算了。”說完阿姨就想走。

　　“您先別忙走，等110來了再說。”說完我就走到電話前撥通了110報警電話。

　　“這家老板欺負人了，不賣東西還冤枉我。”阿姨開始撒潑。門口幾位看熱鬧的居民也開始指指點點，意思說我欺負老人，就算她是小偷，那么大年紀也該放她一碼。看到阿姨聲淚俱下的樣子我也有點于心不忍，不過，考慮到她以前到店里的舉動和今天在證據面前還百般抵賴倒打一耙的樣子，心里就有點來氣。

　　“不忙走，冤沒冤枉你等110來了就知道了。”見我動了真格的，阿姨又哭又鬧，唯恐天下不亂。不過，等110經查一到她就蔫了。從110口中得知她是一個慣偷，仗著自己上了年紀，警察拿她沒辦法，就行走于各個大大小小的超市，做些小偷小摸的事情。已經被店主抓過幾次現行，但是都不了了之，所以越來越猖狂。

　　最后阿姨乖乖掏錢為自己的偷竊行為買單，雖然沒有過于嚴厲的懲罰，不過，估計以后也不敢再來店里偷竊了。

　　個人覺得，對待這些慣偷就不應該手下留情，你的善良往往會換來他們的變本加厲。不過，對于一些偶爾犯錯的小偷小摸行為，我們不妨考慮一下顧客的自尊心，給他們一點善意的提醒。比如有一次一位顧客把一些沒有付錢小商品不經意之間放進了自己的口袋，我笑著妨善意提醒是不是有東西忘了付錢，給了他一個臺階下，避免直接揭穿讓顧客尷尬，從此再也不來照顧我們的生意。

　　為了不給偷盜行為提供可趁之機，我們不妨在自身方面做文章。貨架陳列方面我們不妨盡量設計成視野開闊，一目了然，避免死角和拐角，給盜竊者提供便利。另外，不妨把把貴重一點的物品陳列在自己實現可見范圍內，特別是像洗化這些好偷有比較貴重的商品陳列要格外小心。對于一些眼神游離，在店里隱蔽角落逗留太久的顧客，不妨多個心眼，有意無意對他多關注一點，相信也會對打算順手牽羊的顧客有個威懾作用。有條件的最好是店里安裝監控設施，盡量減少偷盜行為。

　　每個開店的同行都會或多或少遇到一些東西被盜的事情，有被我們抓住現行的時候，也有東西丟了卻沒有一點線索的時候。遇到發現偷盜行為的時候需要我們提高警惕，但是也不能防賊過當，與想不勞而獲的人隨機應變，斗智斗勇，保證自身安全的情況下保護好我們的財產不受損失。