煙草在線專(zhuān)稿　　我在農(nóng)村開(kāi)店，逢年過(guò)節(jié)時(shí)，流動(dòng)顧客多，很多陌生顧客對(duì)農(nóng)村小店缺乏信任，對(duì)所售商品更是一百個(gè)不放心。對(duì)于顧客的質(zhì)疑，我的對(duì)策就是“反問(wèn)法”。

　　今年“五一”期間，一位顧客來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)走親戚用的禮品。只見(jiàn)他提起一箱六個(gè)核桃左看右看，然后又放下了。“怎么看著像假的？”顧客自言自語(yǔ)，說(shuō)著就要往外走。

　　“您看哪里像假的呢？”我順手提起六個(gè)核桃，微笑著問(wèn)他，“一看您就是行家，能不能教我怎么識(shí)別真?zhèn)?#xff1f;”

　　“其實(shí)我也不太懂，只是憑感覺(jué)。”顧客有點(diǎn)不好意思地說(shuō)。

　　“僅憑感覺(jué)就否定我的商品質(zhì)量，對(duì)我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)不公平。”我對(duì)他笑了笑，繼續(xù)說(shuō)，“我來(lái)給您說(shuō)說(shuō)怎么識(shí)別商品的真?zhèn)伟?#xff01;”

　　我告訴顧客，識(shí)別商品首先要認(rèn)清商標(biāo)，如買(mǎi)六個(gè)核桃一定要認(rèn)準(zhǔn)“養(yǎng)元”商標(biāo)，并且每個(gè)字都要看仔細(xì)，以防一時(shí)疏忽買(mǎi)到“傍名牌”產(chǎn)品。其次，要看生產(chǎn)商是否是正規(guī)廠家，像六個(gè)核桃的生產(chǎn)商就是河北養(yǎng)元智匯飲品股份有限公司。再次，要留意生產(chǎn)日期及批號(hào)是否正規(guī)，一般商品的生產(chǎn)日期和批號(hào)是印在一起的，且字跡清晰。通過(guò)批號(hào)，有的商品還可以判斷出產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息。

　　經(jīng)過(guò)一番有理有據(jù)的解釋，顧客被我說(shuō)得心服口服。最后，我又給顧客吃了顆定心丸：“在我這里買(mǎi)東西您盡管放心，有質(zhì)量問(wèn)題包退包換。”

　　接下來(lái)，自然是顧客滿意地掏錢(qián)買(mǎi)單，并承諾下次走親戚買(mǎi)禮品，一定還來(lái)我的店。

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