煙草在線專稿　　2013年5月，宋大姐在鎮醫院大門右側買下一商住房，一樓門面二三樓住房。丈夫開出租車，她利用門面開了一家零售店。由于位置好，流動人口多，所以生意一直不錯。后來宋大姐根據實際情況，又增加了菜類買賣，這下生意更紅火起來。宋大姐為人熱情，待客小心翼翼，從來不輕易得罪客人。聽宋大姐介紹，總的說來，這么多年，大部分顧客都不錯，但偶爾也遇到過一些煩心事，讓自己心里不痛快。但是熟人熟事確實又不好破面子，那么怎么辦呢？自己就想到要以智取勝，請看宋大姐的講述的以下兩件事：

　　妙兌換零錢

　　那還是自己開業不久，有個50歲的中年男人，靠兒子在外打工維持家。他自己好吃懶做，成天只知道和幾個閑來無事的婦女和老頭斗地主，玩小牌。總是喜歡拿一百元到我店里來兌換零錢，開始幾次，因為是熟人，我都及時兌換了，有時甚至放下手頭生意把他的事先辦。誰知這樣來，他就養成習慣，不論閑忙經常到店里兌換，還說：“大妹子真好，熱情有耐心，我曾經到其它幾個店里，他們都不給我換呢！”說的我真是哭笑不得，其實心里也早已有點煩了。哎，就是呀，不兌換吧，礙于熟人面子心里過意不出；兌換吧，有時自己又需要零錢找給其他顧客，感覺真是進退兩難。后來我細細一想，還是不明拒絕，得想穩妥之法對付，為此我專門提前準備100多枚一元硬幣。一旦望見他來了時，就急忙收起抽屜內其它零錢，放進一百多元硬幣，等他要兌換零錢就給他換100枚硬幣。這個人開始還不識相地說：“妹子，硬幣不好，既笨重又容易失落，你能不能換其它紙幣呢：”，我沉默不語，然后才笑嘻嘻地輕聲說道：“哎呀，大叔，不湊巧呀，你看這抽屜沒有其它零錢只有這硬幣呢！”就這樣搞了幾次，中年男人也知趣了，以后就很少來換零錢了，而真要換時也是先買兩包煙。哈哈，你看，我這樣做既沒有傷害他，而且還把他弄成自己的顧客了，也算是一件很有趣的事吧？！

　　巧討欠賬

　　我的店在醫院大門右側，醫院實際上也就是我的一個消費大戶。一是醫院職工經常光顧我店；二是醫院食堂的米油鹽菜基本是我店專供，還有來人招待的煙酒等，這樣一年下來總的將近有3萬多消費金額。對這樣的消費大戶，說實話我是不能輕易有閃失的，總是想千方設百計處理好關系，那真是處處小心，時時在意，不敢有絲毫馬虎，一直也很愉快。然而不知怎的，從今年一月開始，醫院在我店里的消費帳就一直欠著，遲遲不給。每次食堂炊事人員（是自己鄰居）來買菜，總是說先記賬吧，錢不會少一分的呀。但是直到6月份還是欠著，我總算了一下，已經有近8000多元了，這對于小店來說也是一筆不小的資金呀。直接討要易傷和氣，不要吧，資金積壓會越積越多，不知何時才能結算，于是我也絞盡腦汁思考處和巧妙處理這件事。7月1日上午，像往常一樣醫院食堂炊事人員又來購菜，他要秤3斤肉，于是我一反常態，盡揀些骨頭和肥肉給他，他開始不要，我開始不語。過了一會才才笑著說：“現在生意難做啊，我手頭沒有許多現錢進好肉，這肉還是我左說右說好話，人家才賒給我的呢！”炊事員聽出我話里有話，于是也沒有多說什么。后來連續幾天，我都這么處理，沒出乎我的意料，沒幾天醫院就結清了所有欠賬。后來聽炊事員告訴我，是用餐時院長看出肉不對勁，仔細詢問緣由，他如實相告，說其它的店不可能賒這么長時間，欠人家的帳也該結算了，不然以后估計我也無法去賒了。院長才答應盡快兌現欠賬的！哈哈，我覺得這樣軟對對付比硬要要好，幾步破面子，又達到目的，一箭雙雕。

　　宋大姐就是這樣用自己的智慧巧妙處理日常經營中的一些煩惱事，可謂此時無聲勝有聲，鏗鏘有力。既照顧了別人的面子，又維護了自己的權益，真是妙！妙！廣大零售戶朋友，你們覺得呢？在經營中，以智取勝有時真的很完美，很必要！

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