煙草在線專稿　　“大姐您看這款黃鶴樓煙怎么樣？它叫論道，我們店新來的品種，它在工藝上添加了特別調(diào)配的功能煙絲，這種煙絲添加專用本草提取液，以特別木桶貯存提質(zhì)，風(fēng)味更加獨特，煙氣綿軟，甘潤回甜，絕對好享受……”記者走進魏玉霞的玉霞超市，她正在熱情細致地向顧客介紹新品香煙，一旁的顧客邊品吸著她遞過來的香煙邊認真地聽著講解。“無論顧客買不買，都是我的上帝，只要他們走進我的店里，我一樣會服務(wù)到底，讓顧客滿意而歸。”魏玉霞說。這擲地有聲的承諾背后，是她一路艱辛的付出。

　　自小致殘謀生路

　　今年51歲的魏玉霞是吳橋縣人，父親是1949年解放后吳橋第一馬戲團的團長，她小時候經(jīng)常跟父母到處演出并引以為榮。但是天有不測風(fēng)云，5歲時，因為患小兒麻痹癥，魏玉霞失去了行走能力，不能再跟隨父母外出演出。在父母親人的呵護下，魏玉霞拄著雙拐，艱難地挺過一年又一年。初中畢業(yè)后，由于身體原因，魏玉霞不得不輟學(xué)了。為了生活，她縫過煙包裝袋，學(xué)會了修表，干起了售貨亭。這個鐵皮屋子夏天像蒸籠，冬天似冰窖，讓魏玉霞吃盡了苦頭。當(dāng)后來她和丈夫租到一間平房門臉的時候，盡管簡陋窄小，魏玉霞也興奮地一宿沒有睡著覺。

　　“只要能給我一個機會，小小的蟲兒一定能化繭成蝶。”暗暗下定決心，魏玉霞就以百倍的熱情投入到了生意當(dāng)中。每天早晨4點半她就早早地來到店里，打掃衛(wèi)生、收拾貨物、招呼顧客……忙完了一天的工作回到住處已經(jīng)晚上十一二點了，累得她倒頭就睡，有時甚至連飯也顧不上吃。為了照看好店面，后來她干脆就搬到店里住。

　　絕地重生奔前程

　　店鋪是白灰抹平當(dāng)做柜臺，廢棄木料做貨架，經(jīng)營煙酒糖茶、副食文具、日用百貨，是個雜貨鋪。丈夫負責(zé)進貨，魏玉霞一邊看店一邊照顧孩子。開業(yè)一段時間后，生意火爆了一陣。

　　但好景也僅僅維持了半年，待到年底時，麻煩就一個接著一個地來了。房租上漲、進新貨需要資金、欠款沒有收回……面對著一個個由資金引起的難題，魏玉霞急得像熱鍋上的螞蟻，吃不下飯，睡不著覺。這個時候，旁邊又新開了一家實力比較大的商店，搶走了部分顧客。正當(dāng)魏玉霞一籌莫展的時候，她的娘家人和婆家人都來了，為她這個小店投資近5萬元。“當(dāng)時特別感動，也特別高興，對我來說真是雪中送炭啊！”魏玉霞興奮地對記者說。有了這筆資金，她又擴大了店面，由原來的8平方米擴大到了近80平方米，商品品種樣式也比原來豐富了，小雜貨店一躍成為了一家大超市，

　　細心經(jīng)營收獲多

　　“生意的好轉(zhuǎn)離不開我丈夫的支持，他跟著我受了不少罪。為了能省點租金，我們剛開始租的那個門市沒有自來水，每天要從外面接水來用，一盆水洗完臉洗腳，洗完腳再拖地。冬天沒有暖氣，凍得手腳都腫了，盆里的水都結(jié)冰。”魏玉霞感嘆說，有時送貨回來半路上電三輪沒電，就只能推著走回來，如果趕上路遠一走就是十幾里。但他卻從沒有失約過一個顧客，都是準時到達指定地點，哪怕是關(guān)了店門以后，只要顧客有需要，他都會送貨上門。

　　魏玉霞注重服務(wù)細節(jié)，樂于創(chuàng)新，她在超市的門口安上聲控鈴，迎門處擺放當(dāng)前銷售最旺的商品，她本人則坐在門口迎賓、收款兼送客。這樣，顧客一進門，聲控鈴就會發(fā)出甜美的聲音，向顧客問好，而我的微笑則總是向顧客傳遞著熱情。所以常有人對我說：“進了你的店，就不好意思不買東西了。哪怕原本想買的東西你店里沒有，也要買一點別的回去。”

　　魏玉霞認定做生意就一個字：“實”！她說：“對顧客以實相待，準沒錯！生意人首先要保證假的壞的過期的商品堅決不賣，只有這樣，顧客才會信任你，才會到你的店里買東西。如果顧客上過一次當(dāng)，他肯定不會再上第二次當(dāng)。哪怕你以后進的全部是真貨，他也不會再相信你”。

　　魏玉霞更是一個感恩的人，她說：“這些年過來，都是顧客們在照顧我，我要通過自己的服務(wù)來回報他們，回報社會。在玉霞超市的墻上，掛著誠信納稅的獎狀，另外她還掏錢資助了一個貧困家庭的孩子，幫她繼續(xù)完成了學(xué)業(yè)。

　　憑借誠信的態(tài)度和周到熱情的服務(wù)，魏玉霞的生意越做越火，“這么多年的磨礪對我是一筆寶貴的財富，它告訴我要珍惜人與人之間的情誼，珍惜顧客對你的信任。”她笑著說，自信陽光的臉上，全然不見多年磨難的痕跡。

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