煙草在線專稿　　我去一家新開業的便利店購物，店主是個20郎當歲的小伙子。走進商店的時候，他拿著一面小鏡子正在認真地照，看到我，他忙把鏡子藏到身后，臉上的笑容卻沒來得及收起。

　　我很好奇地問他，你在干什么？

　　他看我不著急買東西，就跟我攀談起來。他說，你知道沃爾瑪么？我說：“是不是世界500強企業的那個？

　　他點點頭，說我在練“請對顧客露出你的8顆牙”的沃爾瑪式微笑，一旦顧客進店，店主要做的第一件事就是笑臉相迎，這點做得最好的當屬沃爾瑪。它的創始人山姆?沃爾頓曾提出顧客在3米外就要以笑臉相迎，而且要露出8顆牙。

　　小伙子是一個愛學的人，為了干好這個商店，他搜集了許多大商店成功的零售經驗，其中，山姆·沃爾頓創業的故事給他留下了深刻的印象。

　　當山姆·沃爾頓的小店在美國紐波特剛開業時，除了一家名叫“斯特林”的商店，這里的4000名居民沒光顧過其他商店。

　　顧客們瞧了幾眼山姆?沃爾頓的小店簡單的開業儀式，就習慣地道斯特林去了。這是個不好的開端。山姆·沃爾頓當時明白，需要微笑。

　　于是，山姆·沃爾頓親自到門口歡迎顧客，同他們打招呼、聊天，好像是為了他們才開了這家小店。

　　山姆·沃爾頓還可以通每個顧客天南海北地聊上幾個小時，可以不知疲憊地談論自己的兒子。俄日羅布森沃爾頓當時剛1歲多，沃爾頓已夢想他成為自己的接班人。

　　山姆·沃爾頓苦心經營，竟把小店買賣搞得紅紅火火。山姆·沃爾頓借了些錢，又在小店門前設置了冷飲攤位，初次嘗到了成功的喜悅。孩子們在攤前買冷飲，顧客在商店收款臺錢交款，排起了長隊。山姆?沃爾頓把自己的微笑送給了更多的顧客。

　　其實，微笑只是抓住了顧客的一個心理——首因效應。它在人際交往中對人的影響很大，是交際心理中較重要的名詞。先入為主的習慣，不可小覷的第一印象，為以后的交流打下了良好的基礎。我告訴小伙子，微笑固然重要，但距離讓顧客滿意還是遠遠不夠的。我們一方面要不斷的提高自己的修養，訓練自己的素質，另一方面，要提升店鋪的實力，做好營銷，只有這樣，我們的微笑才能真正奏效。

?

?