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為顧客解憂愁 拉近客我距離   

2013年09月17日 來源:煙草在線專稿 作者:張亞群
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  煙草在線專稿  “亞群妹子,你說我咋辦啊!”一天中午,當我正在整理卷煙展示柜的價簽時,街道一家賣鞋的李大姐走進店里。

  “是李大姐,啥事把你愁成這個樣子?”我笑著向她打招呼。

  “哎,我那個不爭氣的兒子,今年高考才考了240分,我愁的三天沒睡好覺,把他爸氣的一天抽三包煙。”

  “愁啥呢,讓娃上個好大專也行,關鍵選個好專業。”我一邊忙碌著,一邊與她聊了起來。

  “人家孩子考上一二本,咱嫉妒也沒用;生氣的是,我的兒子連個三本都考不上,你說大姐能不愁嗎?” 

  望著李大姐的愁容,顯然對孩子的前途充滿失望與擔憂。我放下手中活,心里琢磨:今天一定要幫這位大姐消消氣,解解愁。 

  “大姐,娃考的不理想,有多方面原因。聽說今年題難,這是一個原因;孩子學習基礎不好,這是第二個原因;還有一個原因,就是咱們平常只顧做生意,把娃學習給荒了,你說對不對?”

  “妹子說的也是實話。這些年,我做生意賺了錢,但從來沒過問過娃的學習。娃考試成績不好,我也有責任,不能怪老師沒教好。”

  “是啊,咱們既要做生意,還要管孩子的學習。在某些方面,抓好孩子學習,比做生意都重要。這個道理,你我應該知道。咱們都是吃了沒知識、沒文化的虧了。”

  “妹子說的好。但世上沒有后悔藥。你說這不爭氣的孩子咋辦呀?”大姐急切地問我。

  “有兩條路可供選擇。一條是讓娃重讀,明年再考,或許會考上三本或二本的。第二條路就是選個好專業,讓娃上大專。不管走那條路,要和娃商量。”

  “他爸脾氣不好,最近心煩的很。這不,今天又讓我給他買煙來了。”

  “我知道孩子沒考好,你和大哥的心不好受。娃的心也難受啊,不過要正視現狀。要解決問題,生氣發愁沒有用啊。”

  “你真是大姐的知心人。聽你這么一說,我的心輕松了許多。最近,一家三口人不說話,把人都快憋瘋了。”

  “呵呵,我只是給你指路子。至于怎么做,還的靠你們全家商量啊。”我笑著說。

  “好,你給我買煙吧,我馬上回家‘開會’,研究娃的事。”李大姐高興起來。

  “好啊!開會要講民主,多聽取孩子的意見和想法”我把煙遞給李大姐。 

  下午,李大姐打來電話說,孩子想好了,決心重讀,還向他們寫了決心書,好好學習,明年最低上三本,力爭上二本。在電話里,她還特意感謝我:好妹子,今天多虧你開導,不然我的思想還在“鉆牛角”。

  送人玫瑰,手留余香。這件小事讓我明白一個道理。做生意不單是“一手交錢,一手交貨”。有時與顧客聊聊天,拉拉家常,幫助顧客消消氣、解解愁,開開心也是一件值得去做的事兒。因為顧客知道你真心幫助他,也就對你的店有了親近感、認同感。“愛屋及烏”說的就是這個道理吧!

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