煙草在線專稿　　對于我們零售商來說，在每天的經營中會遇到形形色色的顧客，其中喜歡討價還價的顧客不乏其人，因為作為一個購買者來說，每個人都希望以最低的價格購買到最合適的商品，這是天經地義的事。然而，面對顧客的討價還價，不同的零售商會有不同的謝絕還價方式，當然其結果也大相徑庭。筆者認為，謝拒還價也是一門學問，否則，一旦我們的拒絕方式過于直接，甚至是失禮，那么我們失去的將不止是一筆交易，而是對顧客的誠信，和小店的信譽，當然就會給我們的營銷帶來不利的影響。因此，面對顧客的討價還價我們一定要加強學習，用心揣摩顧客心理，將心比心，以誠換誠，做到禮貌拒絕、科學拒絕、巧妙拒絕。

　　一是要學會禮貌拒絕。俗話說，禮多人不怪，講的就是禮貌的重要性。對于我們經營者來說，禮貌顯得尤為重要。講文明、知禮節、懂禮貌是我們經營者的最起碼的職業道德素養，在面對顧客的討價還價時，我們一定要學會采用“不好意思，對不起，我們這里不可以還價”，或者“不好意思，對不起，你的還價太多了，我們的價格已經是市場最低價了”，等禮貌性的語言并且面帶微笑來回答顧客，讓顧客真切地感受到我們彬彬有禮，熱情友好，和藹可親，情真意切的禮儀服務，切不可擺著臉對顧客說：“這個不還價的，不買趕緊走，別耽誤我做生意！”等類似的粗暴語言來傷害顧客，一下子把顧客拒之于千里之外，這樣到頭來，讓一個顧客產生怨氣，就有可能產生一傳十，十傳百的不良效應，到頭來，生意不成反而還損害了我們的經營者形象，影響長遠生意。

　　二是要學會科學拒絕。其實對于顧客的討價還價，只要我們用心去揣摩顧客心理還是有科學方法可以解決的。比如說，如果你店的經營模式是明碼標價，一價銷售的方式，我們不妨采用“本店謝絕還價”的標牌來科學提醒顧客謝絕還價，即使有顧客想討價還價的心理也不好意思說出口。如果你店的經營模式是面對顧客的討價還價可以適度給予一定的讓利的話，你可以在你的價格底線范圍內，采用“請問什么樣的價格你可以承受？”或者“請問最低價是多少，你看行嗎？”這樣的提問，來加強與顧客之間的禮貌溝通，直到達成你與顧客之間的價格默契而交易成功。即使交易不成，也會給顧客留下一個好印象，如果其在他店購物不成功，還會重返你店，讓你獲得待客戶真誠、價格合理等意想不到的經營信譽，當然還帶來一定的經營收益。

　　三是要學會巧妙拒絕。任何矛盾和困難，只要我們肯動腦筋，都會巧妙化解，謝絕顧客還價同樣如此。雖然，我們經營者與顧客之間存在著一個希望價高銷售，一個希望價廉購買的矛盾，但是只要我們用心溝通，都能得到巧化解。比如說：面對一些對我們的商品價格不夠信任的顧客，你可以用堅定的語氣說：“不好意思，如果你覺得我們的價格高了，你不妨去其他店看看”，讓顧客一聽，就能確信我們的價格是公正合理的，肯定不會比其他店高，當然，也就不會再貨比三家了。再比如說：面對一些了解了商品的市場價格，而且對我們給出的價格已經有了心理滿足，但是還想通過軟磨的方式來進行還價時，我們不妨不虧本的前提下，再給予其一小點的讓利，這樣一來達成交易成功，二來也算給其一個“面子”，當他下次有購物需求時，其首先想到的可能就是來你店選購。

　　總之，在日常經營活動中，討價還價的顧客比比皆是。顧客想買到物美價廉的商品，賣家想賣個好價錢，都是無可厚非的。對于討價還價的顧客，只要其不是無理取鬧，作為經營者的我們千萬不可與顧客認死理，死叫板。哪怕顧客砍價時說得有點離譜，令我們難堪，我們也要保持禮貌，更不可動怒，否則，一句話不合心意便拒人于千里之外，既掃了顧客的興致，也黃了自己的生意，更砸了自己的招牌。相信，只要我們堅持誠信經營、禮貌經營，謝拒還價一定會各有其道。