煙草在線專稿　　前一段時(shí)間我們店針對零售戶搞了一個(gè)白酒促銷的活動(dòng)，遇到這樣一件無奈的事情。按照促銷計(jì)劃，我們規(guī)定每家零售戶只要一次性進(jìn)2000元錢的該品牌白酒，就可以享受到沂蒙山一日游的回饋。很多商戶熱烈報(bào)名，參與活動(dòng)。但又這么一家，說自己已經(jīng)去過沂蒙山了，另外也脫不開身，但還想享受這個(gè)優(yōu)惠，怎么辦？我負(fù)責(zé)他那一片的業(yè)務(wù)工作，想了一個(gè)兩全其美的辦法，就是把旅游的成本折合成酒，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。另哇哦考慮資金緊張問題，早貨款回收上我們寬限了他幾天。但幾天后，他打來電話，說不準(zhǔn)備賣這個(gè)酒了，要求退貨。

　　在核算時(shí)，因?yàn)樗毁u了贈品酒，我們要求按價(jià)核帳，他卻不同意，開始不想給，后來執(zhí)意想按優(yōu)惠價(jià)折扣后付給。對這種見利忘義的人真是沒法說。　業(yè)務(wù)員回到店里跟我講述這件事情，我對他說，不講理的人是想給別人帶來痛苦，被動(dòng)挨打只能使不講理的人氣焰更囂張。所以遇到不講理的人我們一定要拿起“武器”奮起反抗，因?yàn)椴恢v理的人總是尋找軟弱可欺的受氣包，所以你態(tài)度果斷嚴(yán)肅就會讓他的行為立刻剎車。我建議他把這類客戶歸為C類，貢獻(xiàn)值小風(fēng)險(xiǎn)卻大，另外我還給了他三個(gè)建議，那些都是我以往做義務(wù)時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，希望對他有所幫助。

　　招數(shù)一：心平氣和相處

　　如果你對他的不講理暴跳如雷，那么事情會變得更糟，不講理的人往往會固執(zhí)地為自己的立場跟你杠到底。因?yàn)樗筒坏媚惆咽虑楦愦?#xff0c;頭腦混亂，他好伺機(jī)謀利。就白酒促銷事件，你的貨在他那里押著，等于抓著你的把柄，所以你生氣是沒有用的。只有通過各種方式，心平氣和地把事說開，才會有比較好的結(jié)果。

　　招數(shù)二：用事實(shí)說話

　　當(dāng)你能讓周圍的人和你看法一致，那么你就占了優(yōu)勢，你的道理不能說服他，其他的人也會讓他心里多少有些改變。群眾的眼光是雪亮的，避其鋒芒，讓周圍的人為你說話，事倍功半。

　　招數(shù)三：置之不理

　　如果他絲毫不接受你的意見和建議，那么就任他發(fā)展自己的做法和想法吧，只要對你沒什么傷害，就讓他自己看到自己種下的惡果。這是最無奈的辦法，等于是認(rèn)了一個(gè)教訓(xùn)，但同時(shí)也是對自己的一個(gè)幫助——以后再不會犯這樣的錯(cuò)誤。我們按照批發(fā)價(jià)收取的贈品酒貨款，可以說是把風(fēng)險(xiǎn)降到了最低，也把與那位顧客合作的機(jī)會放到了最大，以后我們會把合作做的更完美無缺。

　　其實(shí)，對付這些不講理的人還有很多的方式，比如迎頭面對，或者用幽默的方式。不過，招數(shù)都有一個(gè)共性，就是“和不講理的人過招你也就別講理”，所以，這些招數(shù)都要根據(jù)實(shí)際情況而定。

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