煙草在線專稿　　有一天臨近中午的時候，一個七十來歲的老太太來到我的店里，一進門就說：“老板，快給我看看這電熱鍋怎么了，我剛想做飯，發(fā)現(xiàn)鍋上的指示燈不亮了，趕快給我修一下，我孫子還等著吃完飯上學呢！”我笑吟吟地望著這位面生的老太太。老太太說：“我可是慕名而來的啊，是我的鄰居告訴我，你會修電熱鍋的。”

　　我年輕的時候學過修理家電，這些年我在經營中捎帶腳兒給附近的鄰居們免費修理一些小家電之類，干一些零碎的小活兒，只是為了我的小店能多聚些人氣。今天聽這位老太太這么一說，我的心里還真是有了點成就感。

　　我接過電鍋，擰開電鍋后蓋的螺絲，打開后，發(fā)現(xiàn)是電源線的接頭開焊了。我麻利地用電烙鐵焊好了接頭。我把修好的電鍋遞給了老太太：“好了，大娘，鍋修好了，可以拿回去給你孫子做飯了。”只見老太太從衣兜里掏出一個裹著錢的小手絹說：“這么快就修好了，多少錢啊？”我說：“沒換零件，就不收錢了。”老太太急忙說：“那可不行，哪能讓你白受累呢，上次我在別處修鍋，那家要了我八塊錢呢！要不不管多少，我就給你五塊錢吧！”見我執(zhí)意不收，老太太指了指我煙柜里擺的卷煙說：“要不我在你這兒買兩盒煙吧！回去給老伴兒抽。”老太太指著嬌子（時代陽光）和七匹狼（藍）說：“平時我也沒注意他抽什么牌子的，就這七八塊錢的就行，你就看著給吧！”我注意到，嬌子（時代陽光）的煙氣煙堿量是1.1mg，焦油量、和煙氣一氧化碳量是11mg，而七匹狼（藍）的煙氣煙堿量是0.8mg，焦油量和煙氣一氧化碳量是8mg。于是，我對老太太說：“大娘，你就買這種七匹狼（藍）吧，這個焦油量低些，對老人的身體危害小。”老太太爽快地接受了我的建議。

　　沒想到，過了兩天，這位老太太又來到我的店里，點名要買一條七匹狼（藍）。老太太高興地說，她的老伴兒有支氣管炎，可又戒不了煙。老伴兒很喜歡這七匹狼卷煙，并且她覺著老伴兒抽它比抽其他牌子的卷煙咳嗽得輕。

　　那天，老太太買了一條七匹狼，臨走時，還連聲向我道謝。

　　從那以后，老太太經常來我店里買東西，成了我的“鐵桿”顧客。

　　對于消費者有種說法叫“不買貴的，只買對的。”而對于我們零售戶來說，就應該從顧客的角度出發(fā)，切實為顧客著想，幫助他們挑選最適合的商品，才是最好的選擇。