煙草在線專稿　　有天，我們店新來的導(dǎo)購(gòu)員被一個(gè)男顧客大聲地質(zhì)問：“你怎么能這么說話！”原來，男人來為他六個(gè)月大寶寶買米粉，同事竟指著他選的那種米粉說，那種米粉很少給寶寶吃的，人家買來都是喂小狗的。男人聽了特別不高興，非要拉她去見領(lǐng)導(dǎo)。

　　我趕緊攔住男人，說：“哥們，大人不計(jì)小人過。我是她的領(lǐng)導(dǎo)，有什么話您跟我說好么？你看人家小丫頭都快哭了，她已經(jīng)知道錯(cuò)了，咱就算了。這丫頭我知道，說話比較直，心眼卻是好的。您看這邊，我們這兩天進(jìn)了一個(gè)牌子米粉，正在搞新品促銷，質(zhì)量確實(shí)比那款要好很多。她就是這個(gè)意思，您今天剛好趕上了，落得實(shí)惠。您一定別往心里去，我保證她確實(shí)是好意，就是不會(huì)說話。要不，我給您拿兩袋試試？”　經(jīng)過我的一番道歉，男人最后總算消了氣，買了兩袋米粉走了。

　　中國(guó)自古重禮，商業(yè)機(jī)構(gòu)都安排有禮儀課程，社交禮儀代表了對(duì)人的尊重，是人與人溝通交往的橋梁。不恰當(dāng)?shù)恼Z言、行為，甚至表情，都會(huì)給人帶來不舒服的感覺，因?yàn)檠哉Z失誤給顧客帶來不滿，更是于生意不利。所以，精明的老板都會(huì)嚴(yán)格要求自己的言行，從一個(gè)微笑開始，讓顧客時(shí)刻感受到春天般得溫暖。

　　曾經(jīng)有位老板口無遮攔，在很多顧客前談?wù)撧r(nóng)民工的種種不好，惹得很多顧客都離他而去，因?yàn)樗麄儚倪@老板無意識(shí)的一番話里就看出了一個(gè)人的品行好壞。

　　當(dāng)然，也不排除口誤的時(shí)候。出現(xiàn)這樣的情況，首先要安撫顧客的不滿情緒，以真誠(chéng)的笑臉面對(duì)顧客，可以試著岔開話題。這時(shí)候正在氣頭上的顧客也許不會(huì)搭理我們。如果手頭有小贈(zèng)品的話趕快拿出一個(gè)送給顧客，把顧客哄的開心了也就好說了。同時(shí)，以過來人的身份給顧客一些誠(chéng)懇的建議，顧客應(yīng)該容易接受。

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