煙草在線專稿　　在我開店初期，常常遇到這樣的顧客，他們買煙時，總是不由自主地問我：不會是假煙吧。雖然我知道他們的擔(dān)心是多余的，和我開善意的玩笑，并不影響我的生意。但也時常提醒我：一定要守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，絕不賣一根假煙，讓來自家店買貨的顧客，不再擔(dān)心買到假煙。

　　為了讓顧客高興而來，放心而歸，在多年的零售經(jīng)營中，我堅持讀書學(xué)習(xí)，定期參加煙草局組織的“客戶之家”成員會議，不斷摸索實踐，掌握了諸多誠信經(jīng)營“小竅門”，頗有收獲，效果蠻不錯。

　　突出“四亮”

　　亮證經(jīng)營是經(jīng)商的基本要求，也是經(jīng)營者“身份”的公開展示。對一般零售商店而言，最重要的行政許可，當(dāng)屬“工商營業(yè)執(zhí)照”，其次是“流通企業(yè)許可證”，第三是“稅務(wù)登記證”，第四是“煙草專賣零售許可證”。這四個證一要齊全，二要上墻，三要懸掛店面醒目處。讓顧客一進(jìn)門就能看到：你的店證照齊全，“身份”合法，可以放心購物。

　　做到“三貼”

　　卷煙經(jīng)營更要突出“放心”二字。我有一個小小創(chuàng)意，就是將本店“卷煙客戶代碼”（一店一碼），用A4紙打印出來，塑封后貼在卷煙柜臺處，方便顧客買煙時對照條碼；將煙草部門統(tǒng)一印制的“投訴舉報熱線”粘貼在卷煙柜臺玻璃上，方便消費者撥打舉報投訴電話；將“本店無假冒商品”、“假一賠十”的承諾，張貼在店面醒目處，上面還有我的親筆簽名，給顧客買煙吃上一顆“放心丸”。

　　學(xué)用結(jié)合

　　顧客最怕買到假貨。雖然自己從不售假，但我覺得，作為卷煙零售戶，很有必要學(xué)些卷煙制造工藝基本常識，掌握一些真假煙識別方法和技巧，一來提高自身識別假煙能力，防范真煙被騙子調(diào)包，二來向顧客積極宣傳真假煙識別技巧，增強(qiáng)他們的自我維權(quán)意識。這些年，我經(jīng)常學(xué)習(xí)卷煙方面的知識，在網(wǎng)絡(luò)、報刊上尋找、剪輯真假煙識別方面的文字及圖案，并集成小冊子，掛在卷煙專柜前，如有顧客翻閱，就和他一道學(xué)習(xí)真假卷煙識別知識，顧客對此深感興趣。慢慢的，我成了一名業(yè)余識假愛好者。如今，對市場上常見的幾種低檔假煙，一眼便知真假，多次受到專賣稽查人員的表揚(yáng)。　

　　化解矛盾

　　在經(jīng)營中，有時也會遇到一些難纏的顧客，他們買煙后，抽了幾口，就信誓旦旦，說是假煙，要我退換。面對這種情況，不管顧客對與錯，自己從來不發(fā)火。首先表明態(tài)度：本店從來沒有賣過假煙；其次，告訴顧客一些真假煙識別的技巧，讓客戶對照真煙自我識別。第三，如果顧客仍不相信，就讓其撥打煙草舉報電話，讓煙草局專賣人員現(xiàn)場鑒定。有時也會遇到騙子“調(diào)包”的事情。我“吃一塹、長一智”，在店里安裝了視頻監(jiān)控頭，起到了很好的震懾和防范作用。

　　不亂進(jìn)貨

　　目前，在我們市場，地產(chǎn)的緊俏煙常常供應(yīng)不足，一些零售戶就私自從經(jīng)營大戶手中進(jìn)貨，難免出現(xiàn)假煙問題。我一直堅持只賣本店煙，即就是斷貨，也絕不亂進(jìn)貨。除此之外，也堅決不收親戚朋友逢年過節(jié)的禮品煙，確保自己店內(nèi)卷煙條碼一致，讓客戶放心購買。　　

　　一份耕耘，一份收獲。多年來，良好的信譽(yù)得到了新老顧客的認(rèn)同。顧客的放心，也為我的卷煙零售帶來的活力，使我成為了名副其實的經(jīng)營大戶。面對新的夢想，我由衷感謝煙草人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感謝無數(shù)顧客的信任與青睞。要說我的成功之道，那就是“誠信是經(jīng)營之本”。只有把“誠信”二字鑲嵌在消費者的心里，消費者才會放心進(jìn)你的店、樂意買你的東西。唯有如此，小店也能做成大生意，小店也能與大店試比高。