煙草在線專稿　　眾所周知，作為零售戶要想自己的零售經營工作搞得得心應手，紅紅火火，持續有序地發展，就必須善動腦子勤思考，靈活地運用一些智慧和技巧來促進零售經營。當然零售經營的智慧和技巧多種多樣，不一而足，有的還會受時間、地點和人物影響各不相同，所以需要根據自己的實際情況靈活變通。但有一點無論何時何地何人都必須重視的，那就是作為一個零售戶必須重視和發展顧客的良好關系。只有很好地做到這點，客戶才能心中裝有你，才能長久地記住你，也才會喜歡光顧你的生意。因此維護客戶關系，拓展零售經營不僅重要而且必要。遺憾的是在實際中，有許多零售戶只知道在顧客進店買東西的那一段時間，能做到微笑服務，文明待客，熱情交流，盡力優化與顧客關系。一旦顧客離開店門之后，就拋到九霄門外，不聞不問了。這是非常不妥的，其實一個善于做生意的人，應該要特別注重平時維護客戶尤其是那些老客戶、重點客戶的關系。有時一聲輕輕的問候、一份微薄的禮品就如春雨潤物細無聲，似冬陽暖和最動心，讓客戶久久不忘。那么如何維護客戶關系呢？我想可以從以下幾個方面入手：

　　一、熱情服務給顧客留下深刻影響

　　時下，零售店比比皆是，競爭壓力大，因此熱情服務是搞好零售工作的必要前提。具體地說，顧客不論長幼，不分男女都要一視同仁。當然我們對那些老顧客以及重點顧客要多留一份熱情，要善于觀察他們的言行，精于每一個細節，盡量滿足他們的要求。實際上除了他們自己提出的要求外，我們還可以根據實際情況使用一些小手段“拉攏”人心。比如贈送一些禮物，搞一些價格打折或者現金返點活動。要知道搞好了一些老客戶和重點客戶的關系，不僅能穩固自己的經營，更重要的還會有力促進經營發展，因為他們會在無形中幫助我們做宣傳，做廣告，凝聚人氣。

　　二、閑時加強溝通聯系

　　對一些老顧客和重點顧客，我們要搞好他們的關系不能僅限于他們來店里購物那短暫的瞬間。因為購物時畢竟時間有限，再者還有其他顧客在場，對他們表現過分的熱情會冷落其它人，引起誤會。實際上，平時我們也要善于把握恰當機會加強和他們的溝通聯系，比如在逢年過節之時，我們給他們打一個電話，發一條信息或者寄一張賀卡，這些小舉措都可以給他們意外驚喜，甚至感動。在現實中，有的零售戶就做不到這一點，要么就是根本沒有這種意識要么就是怕打擾顧客。或許還有的可能會認為自己主動聯系降低了自己的身份，有損自己的尊嚴，其實這就大錯特錯了。俗話不是說的好“顧客是上帝”，要想真正將顧客當上帝待，這可不能只停留在口頭上說說而已，關鍵是要付諸行動，要有實際行動。所以平時加強與顧客聯系，就是維護顧客關系，發展自己生意，相信顧客會理解支持，怎么會有損自己的尊嚴呢？因此希望零售戶要多多地，大膽地做好這一點。

　　三、借助熟人轉達問候

　　其實在我們的一些老顧客和重點顧客中，他們之間或許相互認識，有的甚至還是親戚裙帶關系。有時長久未見到這些顧客來，可以通過這些顧客的熟人了解他們的情況。也許有的是家里有什么事情，有的是自身有什么情況，有的可能還有其他原因等等。一旦了解清楚了，我們要及時做出回應。比如借助熟人轉達問候，讓他們知道我們還時時惦記著他們。人有七情六欲，收到問候之際相信這些顧客也會動感情的！他們不來照顧我們的生意，那才真是怪事！

　　四、登門拜訪話情意

　　如果我們能清楚一些特別顧客的工作單位或者家庭住址。我想有時如果有機會還可以親自登門拜訪。比如利用給其它顧客送貨的機會、或者有其他事情順道經過時，我們也可以抽短暫時間去看看這些老朋友，拉一拉家常，問一問近況，這是一種很好的方式。當然使用這種方式要注意適時適度，合理把握分寸；切不可隨意無序，隨所欲為。

　　總之，現在零售戶時間緊，事情多，壓力大。對自己的經營活動既充滿期盼又夾有幾分擔憂。人人都想自己生意好，期盼顧客蜂擁而至，盼望財源如長江之水滾滾來。要想拓展自己的零售經營，一定要維護好客戶關系，唯如此才能促使生意合理有序發展！