煙草在線專稿　　福臨門超市位于安徽合肥長豐縣朱巷鎮(zhèn)，超市共有8名店員，1名店長，這樣的規(guī)模在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是為數(shù)不多的，別看員工數(shù)量多，卻沒有發(fā)生過一起不愉快的事，店員們一直熱情飽滿，工作也主動積極，這自然離不開店長的真功夫。

　　超市店員清一色都是附近鄉(xiāng)村的留守婦女，店長亦是如此，值得一提的是店長大專畢業(yè)，有一定管理基礎(chǔ)。

　　嚴格的工作紀律必不可少，正所謂“無規(guī)矩不成方圓”。首先，店長在征求店員意見的前提下草擬了一套清晰簡明的勞動紀律。店長說：“各位大姐、阿姨，咱都是給超市打工的，掙點錢不容易。學(xué)生們上學(xué)要遵守學(xué)校紀律，我們在超市打工也應(yīng)該遵守紀律，任何人包括我在內(nèi)都不能搞特殊化。我們不是正規(guī)的大公司，對勞動紀律也沒啥太苛刻太嚴肅的要求，相信大伙都能做到。”店員們對這套簡約的規(guī)定均無異議，一致贊同。零售店在管理上，統(tǒng)一的規(guī)范標準是店員們行動的準繩，做好這一點算是給工作起了個好頭。

　　光有紀律是不夠的，還應(yīng)該在執(zhí)行力上做足文章，如何體現(xiàn)執(zhí)行力，這自然就牽涉到“罰”。緊接著店長和店主商量后對勞動紀律遵守情況進行相應(yīng)考核，考核也比較簡單即對不遵守勞動紀律的店員一律扣發(fā)紀律保證金。這200元紀律保證金是店長向店主爭取來的，店員們也都知道店長的用心良苦無非想為大伙多爭取點福利。這項懲罰措施一頒布立即得到了店員們的認可，或許是大伙為了感謝店長，到目前為止沒有發(fā)生過一起違反紀律的行為，店主也表示這錢出的值。除了紀律獎金外，店員們也對貨物丟失，毀損負責(zé)，如有發(fā)生則對當月獎金酌情扣除。

　　有罰自然要有獎，店主起初開的工資是一刀切，統(tǒng)統(tǒng)1800元。在店長建議下，將工資底薪降到1000元，每月獎金根據(jù)銷售額按一定比例提成，8名店員分別負責(zé)不同的產(chǎn)品，但為了確保公平，對店員實行輪換制，每個人都有負責(zé)暢銷熱貨和滯銷冷貨的機會。為了多掙點錢，大家都對各自負責(zé)的區(qū)域重視有加。同時店長還會對每位店員的服務(wù)水平進行獎勵，顧客們常表揚的店員在月底能獲得100元的服務(wù)獎金。

　　除了獎罰外，還有一項做得好能使管理錦上添花，那便是無微不至的關(guān)懷。這里的關(guān)懷體現(xiàn)在物質(zhì)和人文上。經(jīng)過店長多次申請，店主在法定節(jié)假日如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)等節(jié)日向每一位店員送上50-200不等的節(jié)日問候金，錢雖然不是很多，但足足體現(xiàn)了超市對每一名員工的關(guān)切之意。勞動紀律雖要嚴格遵守，也并非是一成不變的，店員家中確有急事可向店主請假；店員們生日當天可獲得超市贈送的一份小禮物；盛夏當頭，每個中午店長輪流安排3名店員值班，其他人可進行午休；為了促進店長和店員之間的感情，當?shù)陠T們家里遇到困難時店長總能挺身而出排憂解難，這無形中也樹立了店長在店員們心目中的地位。

　　福臨門超市在店員和店長的共同努力下，生意做的是風(fēng)生水起，在當?shù)丶爸苓厯碛辛肆己玫目诒?#xff0c;現(xiàn)在還有不少人托關(guān)系，打招呼，想要爭取到該超市工作，這也大大激發(fā)了8位店員工作的熱情和忠誠。

　　最后店長總結(jié)道：“其實我們的超市也正是效仿大公司的管理模式，總的來說大伙對這套管理還是比較認可的，概括起來就是十二個字，松弛有度、獎罰分明，關(guān)懷常備。”