煙草在線專稿　　當(dāng)前，零售競爭如此激烈，零售戶的個人素質(zhì)就顯得格外重要，只有更強、更訓(xùn)練有素、更有能力的零售人員去推銷卷煙，才能在激烈的門店競爭中占得先機。　　

　　首先，零售戶培養(yǎng)當(dāng)家作主的觀念和心態(tài)。

　　自己的門店，自己做主，只有對自己的店鋪負(fù)責(zé)，才會贏利。真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的，不是零售戶們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭，蕭條的市場環(huán)境，難纏的客戶，而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài)，如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的蛀蟲。即使外部條件再有利，也仍不能成就卓越的業(yè)績。在客戶面前低三下四，過于謙卑。零售不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的。你看得起自已，客戶才會信賴你，肯定自已。自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力，才能走向成功和卓越。經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己。不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進(jìn)，結(jié)果業(yè)績越來越差，離成功也越來越遠(yuǎn)。對一個零售戶來說，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒有積極的心態(tài)。積極的想法會產(chǎn)生行動的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙，以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績。

　　其次，零售戶培養(yǎng)適合自己銷售的技能。

　　技能培訓(xùn)需要能量。許多人都有遠(yuǎn)大的目標(biāo)、各種愿望，但卻沒有實現(xiàn)目標(biāo)、付諸實踐的能量。長期的銷售活動來自腦力、體力和精神等三個方面的不斷培養(yǎng)。零售戶需要一個創(chuàng)造性的、受過良好教育的、機敏的大腦，需要一個充活能量和毅力的身體，你還要覺得生活有意義、平和，而這種感覺來自與人的交往。例如，一般零售戶在與客戶交流聊天。這樣的零售戶會有銷量和收益，但我個人認(rèn)為難有很高的成就。好一點的零售戶晚上整理資料，分析顧客，做好計劃等。　

　　再次，零售戶要懂得溝通以取得成果。

　　講話熱情意味著充滿激情地表達(dá)自己的觀點，而非聲音很大或是喋喋不休。當(dāng)你熱情洋溢地表達(dá)自己的觀點時，就會對聽眾產(chǎn)生一定影響，而無論聽眾是潛在顧客、同事、還是競爭對手。例如零售戶和顧客聊天的時候關(guān)于技術(shù)和理論的話題不需要聊太多，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，零售戶在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題。　

　　最后，零售戶要培養(yǎng)合適的關(guān)系。

　　現(xiàn)在品牌競爭都很激烈，在同樣價格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和客戶結(jié)成朋友關(guān)系。所以說交情是個寶。在零售活動中，最厲害的是那些能實現(xiàn)目標(biāo)的人，而他們是通過與其他能實現(xiàn)目標(biāo)的人交往來實現(xiàn)目標(biāo)的。