煙草在線專稿　　近日，在轄區(qū)市場入戶核查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)一家煙酒店的門前，貼著一張告示：“此店關(guān)門，出租轉(zhuǎn)讓”，并留下了一個聯(lián)系電話。　

　　這家商店地處縣城繁華路段，已有10年“店齡”，裝修檔次高，月進(jìn)貨千量以上，是名副其實(shí)的經(jīng)營大戶，也稱得上一家“老字輩”煙酒店。店老板是一位中年男子，聽說經(jīng)營有方，卷煙銷量不錯。

　　在同一市場環(huán)境下，面對同樣的經(jīng)營“風(fēng)險”，為何別人的店面一如既往，生意紅紅火火，而這家十年老店經(jīng)營慘淡，“敗走麥城”呢？　實(shí)在令人費(fèi)解。作為一條異常信息，欲探知其中原因，筆者撥通了該店留下的一個聯(lián)系電話。

　　一句真誠問候，似乎拉近了與對方溝通的距離。再經(jīng)過一番詢問，這位店主最終打開了“話匣子”，說出了心里話，道出了店面關(guān)門的真正緣由。在電話那頭，他這樣答復(fù)我：這些年，經(jīng)營煙酒的收入主要靠縣上十幾家機(jī)關(guān)單位采購。因而在經(jīng)營中，自己和家人看過孩子都養(yǎng)成了一個不好的習(xí)慣，對單位來客，視為大財神，笑臉相迎，送貨上門，欠賬多少都行，所賣的煙酒絕對保證質(zhì)量，沒有一點(diǎn)問題。但對于一般小顧客，服務(wù)態(tài)度就不那么好了，不欠一分錢，不送貨上門，有時還暗地賣假煙假酒，你們煙草局處罰過好幾次。雖然自己知道這樣做生意不對，不會長久，但一想到給單位供貨能賺大錢，發(fā)大財，就利令智昏了。結(jié)果去年底，政府單位壓縮費(fèi)用開支，“老買主”越來越少，一般客戶更少，有的寧愿到遠(yuǎn)處商店買煙酒，也不愿到我的店來，原因自己心知肚明，僅僅半年時間，生意就不行了，煙酒庫存量大，占用資金多，有時都交不起房租。前段時間，思前想后，還是關(guān)門為好，不然損失就大了。

　　店主一席話，令筆者沉思良久，感嘆萬分。由此得出一個道理：做生意和做人一樣，第一，要講誠信，守法經(jīng)營，莫干違法事；第二，貨賣大家，顧客都是上帝。在經(jīng)營中，對每一位消費(fèi)者都要一視同仁，服務(wù)周到，不能“看人戴帽”，厚此薄彼。俗話說：“店門一開，笑臉常在”，講的就是這個道理。第三，不怕犯錯誤，單怕知錯不改，。在日常經(jīng)營中，作為零售戶，不論大小，都要服從專賣管理，知錯就改，切莫執(zhí)迷不悟，一意孤行。只有這樣，才能牢固樹立店面信譽(yù)，拉住老顧客，招攬新顧客，一步一步把生意“蛋糕”做大做強(qiáng)，不至于像這位零售戶不懂經(jīng)營之道，結(jié)果“西瓜、芝麻皆丟失”，實(shí)在令人嘆息惋惜。　

　　但愿筆者提供的這個真實(shí)案例，能成為廣大卷煙零售戶相互學(xué)習(xí)、引以為戒的反面教材。

?