煙草在線專稿　　“裝鮮牛奶的容器一般是方盒子，裝礦泉水的容器一般是圓瓶子，裝酒的圓瓶子又一般放在方盒子里，方圓之間，各得其妙，古詩(shī)云：方圓雖異器，功用信具呈。人生也是如此，所謂：上善若水任方圓。以方圓為話題，根據(jù)此材料，題目自擬寫作文。”這是今年湖北省高考的作文題，讓孩子們思考人生之“方”與“圓”。看到這個(gè)題目時(shí)腦子里不斷在想，為人處事需要技巧，我們零售人在經(jīng)營(yíng)中如何把握好“方”與“圓”呢？

　　方圓智慧被看作為人處事的人生哲學(xué)，有些人方正，有些人圓滑。常聽人說“想在社會(huì)上混，要做到該方時(shí)方，能圓時(shí)圓，方圓兼顧才能夠進(jìn)退自如，給自己贏得廣闊的生存空間。”方正之人，遵守傳統(tǒng)道德觀和做人信念，規(guī)規(guī)矩矩做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。圓滑之人，圓潤(rùn)柔和，懂得變通，善于給自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，可謂八面玲瓏。過于方正，不懂彎曲，受傷的是自己。過于圓滑，事事只為自己著想，將會(huì)導(dǎo)致眾叛親離，失去人心。作為零售人，經(jīng)營(yíng)中更要學(xué)會(huì)當(dāng)方時(shí)則方，該圓時(shí)則圓。

　　我認(rèn)為，零售人的“方”是指做生意要有原則，遵守職業(yè)道德，貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信待客。大家知道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代供大于求，零售行業(yè)進(jìn)入門檻低，競(jìng)爭(zhēng)可說已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，為了謀求一席之地，有些同行采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手法，商品以次充好，從不正當(dāng)渠道購(gòu)進(jìn)商品壓低售價(jià)，欺騙消費(fèi)者擷取高額利潤(rùn)。不遵守職業(yè)道德的生意做起來不會(huì)踏實(shí)。卷煙經(jīng)營(yíng)更要堅(jiān)守原則，堅(jiān)持從煙草公司進(jìn)貨，那么在保證消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也維護(hù)了我們自己的利益。常常聽到有卷煙銷售同行被人以買到假煙進(jìn)行敲詐的事情，如果我們方方正正經(jīng)營(yíng)，不從非法渠道購(gòu)進(jìn)卷煙，遇到一些心懷惡意之人故意拿假煙說事，我們就可以理直氣壯地坦然應(yīng)對(duì)，避免不必要的物質(zhì)和名譽(yù)損失。

　　煙草在線有篇《一個(gè)零售戶的心里話》，里面所寫的零售戶可以說足夠圓滑，對(duì)單位來客、大客戶笑臉相迎、送貨上門、可以賒賬、商品質(zhì)量保真。而對(duì)一般小客戶，服務(wù)態(tài)度就不那么好了，不欠一分錢、不送貨上門、時(shí)不時(shí)還暗地以假亂真賣假煙假酒給小客戶們。顧客都不是傻子，“小客戶”知道了店主的為人后很少會(huì)繼續(xù)光臨，他不以為意，他在乎的是大客戶，他的熱情和笑臉是為他們準(zhǔn)備的。結(jié)果當(dāng)政府單位壓縮費(fèi)用開支，“老買主大客戶”越來越少，“小客戶”就更少了，有的寧愿到遠(yuǎn)處商店買煙酒，也不愿再到他家店里消費(fèi)，原因只有他自己心知肚明。無奈之下，關(guān)門大吉。這個(gè)店主的教訓(xùn)給我們以警示，不為消費(fèi)者著想，只顧自己謀利的商家失去了正當(dāng)生意人的原則，無視商業(yè)道德規(guī)范的制約，心存僥幸，以自認(rèn)為“圓”的策略經(jīng)營(yíng)，失去“方”的信念，最終將失去顧客心。

　　那么，我們?cè)趫?jiān)守“方”的原則時(shí)就不要“圓”了嗎？我覺得經(jīng)營(yíng)中也需要“圓”。比如，接待顧客時(shí)面帶笑容，就算自己心情不好也不要表露在顧客面前。多多贊美顧客，“李姐，今天穿的裙子真漂亮！”“趙阿姨，您剛剪的發(fā)型很有氣質(zhì)！”“王哥的車每回都擦這么干凈，真細(xì)心！”……發(fā)自內(nèi)心的贊美會(huì)令顧客愉快。遇到顧客心情不好說話不中聽時(shí)不與他計(jì)較，自己有理也不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)營(yíng)中的“圓”不是油嘴滑舌的圓滑，而是經(jīng)營(yíng)的智慧，是以圓潤(rùn)柔和的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客，從而贏取良好口碑把生意做到圓滿的技巧。

　　經(jīng)營(yíng)中在運(yùn)用方圓智慧時(shí)，堅(jiān)持“方”的原則，運(yùn)用“圓”的靈變，方圓并舉，定能將生意做的紅紅火火！

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