煙草在線專稿　　有一首歌唱道“愛拼才會贏”，它激發了無數人。拼搏也是零售商經營中不可缺少的一種精神，但是面對激烈競爭的市場，筆者認為，用心才會贏！如果沒有用心只能“當一天和尚撞一天鐘”，于是思想僵化了，頭腦鈍化了，行動惰化了，生意怎么會紅火呢？所以，　作為一個零售商，只有用心，得到顧客的認可，才能讓那些打“游擊”的顧客把您的零售店當成“據點”。

　　一、用心服務

　　認真服務只是把事情做對，而用心服務則能把事情做好。用心服務要求零售商善于換位思考，站在顧客的立場去感知、思考和提供服務，努力追求盡善盡美。要使每位消費者都能高興而來，滿意而歸，作為經營者，就要用心去服務，要善于關注細節，關注顧客的一個眼神、一個動作、一句話語，敏銳地捕捉明確或隱含的服務需求信息，并迅速做出積極的反映。面對目前激烈的競爭，零售商要拼的是服務，服務中所拼的是細節，細微之處見真情，細節之處見真功?！￡P注細節，也就是追求卓越服務。再者說，作為一個經營者必須把消費者放在第一位，真正把消費者當成“上帝”；必須采用優質、便捷的服務創造口碑效應。口碑甚佳者，何愁沒有光顧者呢？

　　二、用心觀察

　　同樣是做生意，為什么有人賺而有人賠呢？成功生意人的秘訣在哪里呢？許多生意人都在追問，其實原因很簡單，秘訣并非遙不可及，它就掌握在生意人自己手里，那就是：開店做生意，除了必要的硬件條件支撐和運營因素各個細節的到位外，關鍵還是在人。時代在進步，舊的生意手段、盈利模式已經跟不上顧客的消費習慣了。所以，零售商朋友你要站在時代的高峰，用心去觀察市場，環顧變化萬千的時代潮流，把握時代的脈搏，結合自己店鋪經營的實際情況，與市場變化一同起舞，才能搶先一步，搶購一路“原始股”，當然了，也只有這樣，才能笑傲商場，立于不敗之地！

　　三、用心陳列

　　超市是個大舞臺，這時商品猶如一個個啞劇演員，在超市這個大舞臺中表演，能否受到顧客的青睞，不僅取決于顧客的需求品位，更多的是受經營者導演水平——用心陳列技術的影響，為什么呢？因為顧客來到超市最關心的就是商品，所以一進門就會把目光投向柜臺貨架，這時候，如果柜臺貨架上商品琳瑯滿目，非常豐富，非常整齊，顧客們的精神就會為之一振，產生較大購買熱情。如果您把商品隨意擺放，雜亂無章，沒有層次感，有的甚至東倒西歪，試想想，這是不是給人一種十分凌亂、不太舒服的感覺呢？顧客看了后，又怎么能夠產生購買欲呢？沒有購買欲，又怎么能產生銷售成功率呢？所以說，“商品陳列不可輕，無聲宣傳勝有聲”。商品豐滿陳列是直接的靜態營銷，是無聲的促銷員，更是吸引顧客眼球、刺激顧客購買欲的第一要素。

　　目前，零售店遍地開花，只要用心經營，才能讓顧客有所樂、有所得，流連忘返。零售商朋友，用心經營吧，用心才會贏！

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