煙草在線專稿　　精誠超市，位于江蘇豐縣王溝鎮(zhèn)東大街汽車站附近，已有25年的歷史。精誠超市以經營有方，以誠為本，誠信待客，遵紀守法，服務精誠而遠近聞名，深受當地群眾信賴。

　　確立經營宗旨———以誠為本

　　精誠超市的主人叫許若鋒，和妻子共同打理這家超市。超市的前身是批發(fā)部，20年前，許若鋒從父親手里接過這個超市的時候，他就立志要把它作為一份事業(yè)來經營。

　　在許若鋒接手小賣部那年，一個煙販帶著5條“小貢品”和10條“紫樹”來到店內。一進店，就裝模作樣地掏出“工作證”，當時對經營還沒有多少經驗的許若鋒還沒反應過來怎么一回事，在一旁當“顧問”的父親就一眼看出了問題，便不留情面地對那人說：“我們這店的卷煙只從一個地方進，那就是煙草公司，別看我的店小，但外渠道煙是塞不進我的店的，你趕緊帶著你那些貨走吧！”

　　這件事讓許若鋒明白了：他接過來的不僅僅是父親這份家業(yè)，更重要的是父親的“踏實經商，老實做人”的商業(yè)理念。

　　為了適應潮流，增加顧客的購物舒適度，許若鋒將小賣部進行了重新裝修，擴大了經營面積，把小賣部改成了超市，店名改為“精誠超市”。他還把“精誠”兩個字演繹成了16字的經營宗旨：“以誠為本，誠信待客，遵紀守法，服務精誠。”

　　20年來，許若鋒一絲不茍地實踐著他的諾言，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，事業(yè)越做越大，生意越來越紅火，精誠超市營業(yè)額在短短5年時間里翻了兩番。　

　　嚴把進貨渠道———質量第一

　　精誠超市卷煙銷售量在當地可謂首屈一指，是王溝鎮(zhèn)唯一一個A2類零售客戶。許若鋒風趣地說：“做生意，咱靠得就是實實在在。超市所有的卷煙，都是‘明媒正娶’，哈哈！”

　　許若鋒說，兩年前，他同學的父親來到店內，要許若鋒一起去他家磋商生意。到他家后，他給許若鋒引薦了一位40多歲的男人，并介紹說，那個男人是一個赫赫有名的“煙草大王”。那男人對許若鋒承諾說，無論想要啥煙，他都會給弄來，而且比煙草公司的煙便宜多了，這可是個發(fā)財之道！沒等他說完，許若鋒連忙客氣地說：“謝謝好意，我的卷煙都是從煙草公司進，其他渠道一律不進，我是個生意人，我首先得遵守國家一切法律法規(guī)。”說完后就頭也不回地走了。至今說起這件事，許若鋒還是有些不安，他說其實他知道作為一個零售客戶，有舉報“假私非”卷煙的責任和義務，但礙于同學情面，他沒有這么做。

　　由于嚴把進貨渠道，他不僅得罪了同學的父親，還得罪了自己的親嬸子呢！那是超市剛開業(yè)不久，許若鋒的嬸子找到他，讓他幫忙把朋友收的禮品煙賣掉。許若鋒誠懇地對嬸子說：“嬸子，雖然我們是一家人，但我不能幫這個忙，只要不是煙草公司送的，誰的煙也別想走進精誠超市。我不是不給你面子，我得對這個超市負責，更得對消費者負責，請您諒解。”他嬸子聽后非常生氣：“你還是俺親侄呢，這點小事都不幫！”邊說邊拿起煙走了。事后，許若鋒特意到嬸子家解釋，最終取得了嬸子的諒解。

　　真誠贏得客戶———服務至上

　　許若鋒有個特別的愛好，就是愛看報，尤其喜歡讀客戶經理給他送來的煙草報刊，而且每期必讀，每期必存。采訪過程中，許若鋒邊翻著一摞報紙邊高興地說：“這些報刊讓我將煙草大事盡收眼底，使我真正明白了煙草企業(yè)的服務內涵，同時也讓我學到了許多先進的經營和服務理念。”

　　這時，一位五十多歲的婦女走進超市，說為兒子辦婚事來訂購煙酒，卻不知道訂購什么樣的好。許若鋒仔細詢問了這位婦女村上用煙酒的習慣，然后給她推薦了相同檔次的卷煙、酒水、糖果，并給她詳細列了份清單，列出了單價和總數，然后對她說：“大嬸，用不完的可以退，我給您留下電話，您也留下地址，我們會在您約定的時間給您免費送貨上門，再免費贈送新娘車花，不知道這樣您滿意不？”那位婦女開心地笑著說：“滿意滿意，經常在這里買東西，我信得過你，先給你訂金吧！”就這樣，一樁一千多元的生意做成了，雙方都非常滿意。

　　“新娘車花少說也得幾十元呢，你們怎么免費啊？”等那位婦女走后，我悄悄問老許。

　　“我們買花不貴，因為和賣花的商人比較熟悉。其實車花成本并不高，但是顧客需要，這樣做一來可以更好地為他們服務，二來我們的客戶基本都是農村的，在農村為兒子辦婚事的錢多數由父母出，他們掙錢不容易，為他們省一個是一個，你說對嗎？”站在顧客的角度，為他們著想，是許若鋒一貫的經營作風。

　　由于王溝鎮(zhèn)地處蘇魯豫皖四省交界處，不法煙販利用這一特殊地理位置，相互勾結，販賣假冒卷煙，尤其在農村，年輕人大多都出去打工了，對于涌入農村的假冒卷煙，老人們缺乏基本的辨別能力，許若鋒便認真地學習識別真假卷煙的相關知識。每當顧客有疑問時，便拿出自己整理的真假卷煙知識小冊子，耐心細致地講解。就這樣，許若鋒用他的真誠和熱情感動了顧客，贏得了他們的心，也贏得了自己事業(yè)的成功。現在，精誠超市的客戶80%以上都是回頭客、老主顧。