煙草在線專稿　　會(huì)員制營銷的實(shí)施是一項(xiàng)雙贏的選擇，對(duì)于消費(fèi)者而言，不但可以享受比其他消費(fèi)者更優(yōu)惠的價(jià)格，而且在服務(wù)方面更能夠得到特別的對(duì)待；對(duì)于商店而言，會(huì)員制可以擁有固定客戶群體，讓會(huì)員得到更多實(shí)惠，增加客流量，促使持續(xù)消費(fèi)，到到更多的忠實(shí)客戶。

　　會(huì)員制營銷為消費(fèi)者帶來的價(jià)值是什么

　　一是享受優(yōu)先和優(yōu)惠權(quán)利。對(duì)于消費(fèi)者來說，成為會(huì)員后可以享受優(yōu)先消費(fèi)權(quán)，以及一定的商業(yè)促銷優(yōu)惠和消費(fèi)折扣等價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，因此對(duì)會(huì)員有一定的吸引力。

　　通常情況下，持會(huì)員卡的顧客在消費(fèi)時(shí)可以享受到比非會(huì)員更大的價(jià)格優(yōu)惠。除此之外，很多企業(yè)還會(huì)對(duì)會(huì)員定期實(shí)施優(yōu)待日活動(dòng)，屆時(shí)只允許有會(huì)員資格的客戶進(jìn)行消費(fèi)。總之，企業(yè)會(huì)通過各種活動(dòng)給予會(huì)員多方面的特殊優(yōu)待服務(wù)。

　　二是享受特殊服務(wù)。會(huì)員制營銷除了為會(huì)員提供價(jià)格優(yōu)惠之外，通常還會(huì)為會(huì)員提供各種的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，以滿足會(huì)員的不同需求。如零售客戶提供免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)測(cè)量體重等服務(wù)。

　　三是免費(fèi)參加會(huì)員活動(dòng)。社區(qū)超市定期針對(duì)會(huì)員舉辦相關(guān)活動(dòng)，如郊游、各類競(jìng)賽活動(dòng)等，讓會(huì)員與商店、會(huì)員與會(huì)員之間相互交流感情、溝通信息，豐富會(huì)員生活的同時(shí)，擴(kuò)大會(huì)員的交際圈，增進(jìn)會(huì)員之間的感情。

　　四是顯示會(huì)員身份和地位。會(huì)員在消費(fèi)或享受服務(wù)時(shí)出示會(huì)員卡，并獲得不一般的待遇，因此會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感和榮譽(yù)感，尤其是加入最高級(jí)會(huì)員時(shí)，更加彰顯會(huì)員的身份和地位。

　　會(huì)員制營銷為零售客戶帶來的價(jià)值是什么

　　會(huì)員制營銷為世界零售巨頭“沃爾瑪”帶來了核心價(jià)值和利益，山姆會(huì)員店成為了沃爾瑪?shù)囊淮筇厣?#xff0c;實(shí)行會(huì)員制給沃爾瑪帶來了更大的利益。事實(shí)證明，會(huì)員制作為成功的營銷模式，不但可以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群、加強(qiáng)彼此之間的溝通，還可以提高零售客戶對(duì)新品牌的培育和服務(wù)的能力，更重要的是會(huì)員制可以提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，為企業(yè)建立長(zhǎng)期的客戶資源。

　　一是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。會(huì)員制營銷要求零售客戶著眼于提升會(huì)員與企業(yè)之間的關(guān)系，他與簡(jiǎn)單的打折促銷的根本區(qū)別在于，會(huì)員制除了富裕會(huì)員額外的里以外，如折扣、禮品、活動(dòng)等，還具有共同興趣的消費(fèi)經(jīng)歷的會(huì)員提供交流與體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，會(huì)員對(duì)零售店產(chǎn)生參與感與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)群體，而這是普通打折促銷無法達(dá)到的。

　　二是互動(dòng)交流，改進(jìn)服務(wù)。會(huì)員制營銷以顧客為中心，其中會(huì)員數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了會(huì)員的相關(guān)數(shù)據(jù)資源，零售店通過與會(huì)員互動(dòng)式的溝通和交流，可以發(fā)掘出客戶的意見和建議，根據(jù)顧客的要求改進(jìn)設(shè)備，根據(jù)會(huì)員的需求提供特定的商品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可以極大地滿足客戶需求。

　　三是提升客戶忠誠度。當(dāng)顧客成為零售店的會(huì)員后，無論在商品交易價(jià)格，或者某項(xiàng)特色服務(wù)上，都享有比普通消費(fèi)者更高一層的服務(wù)待遇，而這各強(qiáng)烈對(duì)比，無形中刺激了相當(dāng)一部分非會(huì)員顧客的加入，由此也促進(jìn)了銷售的實(shí)際增長(zhǎng)，當(dāng)然成為會(huì)員的這部分顧客也產(chǎn)生了很大的優(yōu)越感，在日常的人際交往中又會(huì)成為商店的免費(fèi)宣傳窗口，從而提高會(huì)員的數(shù)量。這種由會(huì)員以口碑推薦所帶來的銷售也叫做鏈?zhǔn)戒N售，由會(huì)員進(jìn)行的鏈?zhǔn)戒N售可以為企業(yè)建立和維護(hù)大量長(zhǎng)久穩(wěn)定的基本顧客，獲得穩(wěn)固忠實(shí)的客戶群。

　　四是有利于品牌營造和商店樹立形象。形象與品牌需要傳播，美譽(yù)度來自于口碑，而會(huì)員制營銷也可以通過這些會(huì)員良好的口碑，通過個(gè)人傳播，服務(wù)于品牌營造和商店形象塑造。按照傳播學(xué)理論，一個(gè)人至少可以影響九個(gè)人，會(huì)員制利用口碑行銷切實(shí)可行。

　　總之，“客流量，就是生產(chǎn)力”。零售店面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，要想從眾多零售店脫穎額而出，會(huì)員制營銷是最好的選擇，聚焦會(huì)員制營銷，會(huì)為零售客戶帶來意想不到的收獲！