煙草在線專稿　　我是一名非零售戶，出于對文字的愛好，業余時間喜舞文弄墨。2013年3月在河南南陽孫海存的介紹下，又有幸成為煙草在線一名信息員，在賈編輯鼓勵和支持下，我對零售業特別是煙草業有了全新認識，業余時間也積極參與其中。特別是為了搜集稿件素材，寫出好稿，我先后采訪過很多零售戶，寫出了《酸甜苦辣多，誰解其中味？》、《徐健：沉甸甸的示范牌是最好的褒獎》、《王衛國：守道德底線，賺取良心錢》、《余松潔：執著追求，讓夢想在心中開花》以及《王曉武：平凡“好人”的淳樸愛心》等較為滿意的關于零售戶的幾篇稿件。通過和許多零售戶的廣泛接觸和交流，我有以下幾點感觸：

　　零售行業是一份較為辛苦的職業

　　以前，我像許多消費者一樣，想到最多是零售業主會賺錢，誤認為許多商品利率高甚至是暴利，所以心中羨慕與嫉妒兩者兼有。其實不然，現在零售店多，競爭激烈，為了獲取更多客源，零售業主一般不會也不可能暴利銷售，有的商品利潤率其實相當低，像普通香煙、日用糖、鹽、醬、醋、大米等等，遇到討價還價的就更低了。為了正常營業，零售人必須每天從早到晚守在店內，炎熱夏季中午也難得有時間休息。為了拉攏生意，對待顧客要像對待上帝那樣，時時小心，處處謹慎，無論是表情、語言還是肢體動作都要注意分寸，把握得當。有時還可能會遇到一些蠻狠無理顧客的糾纏，盡量滿臉微笑對待，把牢騷埋在心里；有時還可能遇到無賴敲詐或者遭遇劫賊；還有可能遇到工商、稅務、城管的刁難等等，其情其景難堪之至。所以零售人也是憑著自己的辛勤勞動賺錢，賺的是血汗錢。作為一名消費者，我們應該將心比心，從內心深處理解他們，支持他們。

　　零售戶更多的是堅持守法經營

　　曾經“無商不奸”成為眾多消費者的口頭禪。也就是說商人都奸詐狡猾，甚至從事違法法經營嫌疑。特別是曾經出現的“毒奶粉”、“染色饅頭”、“人造雞蛋”、“瘦肉精”、“食品添加劑”、“地溝油”等事件也確實說明在中國不法商人利欲熏心，一心向“錢”看，視國家法律法規不顧，拋卻社會倫理道德，無視消費者身心健康，從而加深了人們對零售戶的錯誤認識。實際上，許多零售戶還是能夠守得住道德底線，堅持合法經營，賺取良心錢的。他們嚴把進貨關口，從正規渠道進貨；講究誠信，假若出現商品質量問題，能認真對待并積極妥善處理；還有就是商品利潤率基本控制在正常范圍內，無論男女老幼一視同仁，不欺詐、哄騙顧客，不惡意囤積商品以哄抬物價。所以作為消費者，也要真誠地理解零售戶，徹底消去對零售戶的誤解，不輕易懷疑，不輕易否定。

　　許多零售戶富有仁愛之心

　　在我接觸的一些零售戶中，有好多都有一顆仁愛之心。像王衛國經營校店，善待家庭苦難的學生，每年還要拿出一定資金資助貧困學生，為他們繳納學費，援助生活費，幫助他們解決后顧之憂；王曉武更是平凡“好人”，心中藏大愛，無論是自己經營小店、超市還是當村主任都能始終于一地想他人所想，急他人所急，憂他人所憂。正因為心中大愛，在小孩落入水中，及時河水冰冷刺骨，也沒有絲毫猶豫，而是第一時間奮不顧身跳入河中搶救落水兒童。無需豪言壯語，只是用實際行動證明了自己的一切。令人無不為之動容和落淚，平凡“好人”其實真的不平凡！實際上，全國各地像這樣富有愛心的零售戶，還有很多很多，他們為我們樹立了光輝的典范，是我們學習的楷模。

　　許多零售戶都擁有積極向上的進取之心

　　我所接觸的這些零售戶中，有許多過過早失去父（母）愛、或者下崗、或者出門打工、或者創業失敗的慘痛經歷。但是他們在困難于挫折面前沒有低頭萎靡不振，沒有自拋自棄。而是為夢想執著追求，在哪里跌倒，立即在哪里爬起來。在這些普通而平凡的一些群體中，有個共同特點就是：面對困難，不低頭不猶豫，不徘徊不等待，而是主動出擊，自己想辦法克服困難，拯救自己，最終為自己贏得一片光明前途。應該在他們身上有著一種永不服輸的精神，這難道不知道我們學習嗎？其實這種積極向上的進取之心，是每一位想干一番事業的人不可缺少的要素之一！

　　面對這些零售戶，傾聽著他們的故事，說實話，自己也常常感動得熱淚盈眶。以前我曾經迷茫地想：“面對今后的人生之路，我們該如何走好每一步呢？”在和這些零售戶交往過程中，我似乎找到了答案，明確了方向，有了自己的打算。

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