煙草在線專稿　　主持人

　　山東省龍口市蘭高鎮(zhèn)慕家中心超市店主：王洪蓮

　　嘉賓

　　山東省煙臺市新龍家苑“友誼百貨超市”：陳云

　　山東省即墨市“海悅煙酒”店店主：江海波

　　山東省龍口市諸由鎮(zhèn)“春茗茶莊”店主：張樹敏

　　山東省東營市東營區(qū)“紅梅超市”店主：盧立杰

　　主持人：大家好！時間過得真快，轉眼大半年過去了。回顧上半年的經營狀況，總體發(fā)展趨勢還算平穩(wěn)。但市場競爭仍舊激烈，面對同樣境遇，為什么有的店鋪生意做得順風順水，而有的店鋪卻萎靡不振？下面有請幾位零售戶朋友聊聊上半年的經營故事，或許從中可以找出答案。

　　陳云：主動出擊找商機

　　在這一帶，我的店鋪開的最早。剛開始沒有競爭，生意一直不錯，但隨著周邊的開發(fā)，像我這樣的零售店越來越多。看著原來穩(wěn)定的客源慢慢流失，我很著急，一度曾想到放棄。

　　今年一開春的時候，跟一位朋友聊天得知，政府在附近招商引資，首先要修整公路，工程破土動工時，一定會有大量工人入住。

　　說者無心聽者有意，得到這個商機以后，我立即托朋友找到承包工程的負責人，主動幫他聯系工人居住的地方，那個負責人自然很感謝我，并建立了友好的關系。

　　工程如期開工，在承包人的推薦下，幾乎所有的工人都回來我的店鋪購買商品。我還在店里增加了休閑娛樂設施，晚上或下雨天工人們都會來店里坐一坐。人氣多了，生意自然也就火了。

　　雖然只有三個月，但工程結束后我盤點了一下，僅卷煙一類商品的銷售量就比同期提升了兩倍，加上其他商品的銷量，上半年業(yè)績算是不錯的。公路修整完以后，還要有大規(guī)模的建筑需要做，這個商機我一定不會錯過的。

　　現在市場競爭已成定局，與其在家坐著苦等顧客，不如走出來尋找商機，只有這樣，才不至于在競爭中被對手擊敗。

　　江海波：改變形象招客源

　　回顧上半年的成績，總體還算不錯。今年春節(jié)剛過，氣溫逐漸升高，生意又開始一點點“冷淡”。因為夫妻店，到了這個時候，兩個人都在家很清閑，但一個人看店又有點忙不過來，生意一直保持者“撐不死也餓不著”的狀態(tài)。

　　后來，我跟妻子商量，利用生意清閑的時候，將店鋪重新裝修一下，改變一下形象。開始妻子還有點顧慮，第一，把資金投入裝修店鋪上不值得；第二裝修要占用正常的經營時間，本來生意就不好，這樣以來會不會影響老顧客？在我的極力要求下，妻子才算“勉強”答應。

　　這一次，我把店鋪來了一個徹底大變樣。首先我找供應商合作，把外面門臉和左右墻壁都重新換了廣告牌；緊靠馬路邊的那個櫥窗讓我擴大，重新換了卷煙柜臺，并放在櫥窗邊上，從外邊就可以清清楚楚的看到陳列的卷煙；店內的墻壁重新粉刷，亮白如新；我還把商品做了分類陳列，快進夏天了，就把夏天用的商品擺放在醒目的位置，等到了冬天再把冬季商品調換過來。

　　店鋪裝修好以后，沒想到效果非常明顯，不僅老顧客都回來了，還吸引了很多新顧客，他們一進店便問“你們這是新開的店？”

　　如今的顧客常會有“審美疲勞”現象，只要店主時時刻刻給顧客一種“常換常新”的視覺感受，生意必定會有所改善的。

　　張樹敏：細節(jié)服務留顧客

　　我的店鋪面積不算太大，地理位置也不算很好，加上附近就有一個大型商超，在別人眼里，我的生意一定很難做，但為了抓住周邊工廠和小區(qū)的顧客，我沒少在服務上做文章。

　　除了送貨上門，延長營業(yè)時間外，我還利用自己以前學過“維修自來水”手藝，為小區(qū)的居民免費維修，打起了親情牌。如今，誰家的自來水管道堵了，閥門壞了，都會跑來告訴我，為了表示答謝，這些區(qū)民都會照顧我的生意，時間長久就變成了固定客源。

　　還有我的店內店外都放有椅子，經過店鋪門口或購物走累的顧客可以坐下來歇歇腳，既方便了顧客，又為自己店鋪帶來了人氣。最近我在店里還設置了一個殘壁硬幣兌換處，幫顧客兌換殘幣，有膠帶，和硬幣，別看這個小細節(jié)，顧客卻非常滿意。

　　俗話說“金杯銀杯不如顧客的口碑”，我覺得做生意一定要注重服務質量，只要你真誠待客，用心服務，顧客自然會買你的賬。我一直堅持這個原則，所以盤點上半年的生意，我覺得仍舊平穩(wěn)上升，做得不錯。

　　盧立杰：不良競爭仍煩憂

　　談起今年上半年的生意，只能用一個字“難”字來形容。我的店鋪處在農貿市場，雖說客流量比較大，店鋪也是一家挨著一家。“分食的人越多，到嘴的肉自然也就越少了”，再加上今年春節(jié)以后又開了一家上規(guī)模的超市，一開業(yè)就打出了全場特價優(yōu)惠活動，同類商品幾乎都是進價來進價走，弄得我們周圍幾家店鋪都叫苦不迭，生意簡直沒法做！

　　說起打價格戰(zhàn)來吸引客源，似乎成了很多店主最傷腦筋的問題。說句實在話，開店做生意，都是為了賺錢，把價格壓到最低，甚至折本來吸引客源，不僅擾亂了正常的市場秩序，還費神勞力不賺錢，最主要的跟同行的關系也搞得非常緊張，小到言語上的詆毀，大到肢體發(fā)生沖突，既傷和氣又擾亂治安，何苦呢？

　　希望我的一番話得到更多同行朋友的支持，一同抵制“低價銷售”的手段，讓我們用正當手段來維護市場經濟，同時也保護自己的利益。

　　主持人：各位老板各抒己見，回望了2013年上半年經營狀況，可以用“有人歡喜有人憂”來形容。其實，有競爭壓力并不可怕，如果把這種壓力轉換成一種動力，從服務細節(jié)上，從店鋪形象上，從思想觀念上去改變，而不是把低價銷售視為吸引客源的唯一手段換，我覺得讓消費者就近消費，讓店主們輕松經營，市場會變得和諧順暢，生意也會穩(wěn)步發(fā)展！

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