煙草在線專稿　　暑假期間，孩子學習沒有上學期間那么緊張，偶爾早上兒子會睡個懶覺。今天早飯做好之際，見孩子甜甜的睡著，我不忍心叫醒孩子，為此我便將早餐端到店里與老公先吃了。等孩子醒來時早餐已經吃光。于是我征求兒子的意見，去街上給他買份放心早餐。平時在上學期間，有時候來不及做早餐，孩子經常會自己買份放心早餐帶到學校吃的。早就聽兒子說放心早餐不僅價位合理，而且吃著也放心。

　　我記得在離我店不遠的醫院門口有個放心早餐攤位。可是到了那里，什么也沒有，原來醫院已經搬到新的大樓，大概放心早餐攤位也跟著搬到新的醫院那里了吧。記憶中，在我們縣城每個繁華的市口都有放心早餐攤點。于是我便騎車到前面不遠的四岔路口，果然不出意料，老遠就看見放心早餐的標志了。

　　來到放心早餐攤點的太陽傘下，我點了兒子平時最喜歡吃的黑米糕，一份豆漿，然后又買了份青菜粥還有一個燒賣。賣放心早餐的大姐將我點的早餐一一打包裝好遞給了我。當我接過打包好的“放心早餐”準備掛到電瓶車的龍頭上時，一不小心將方便袋沒有掛好而摔到地上了。當我拿起時，發現青菜粥已經給摔破了。也懶得回家自己打理了，于是我將袋子遞給了攤位老板：麻煩你給我的這份青菜粥拿下，換個袋子好嗎？只見攤位老板十分熟練的接過袋子，將里面的放心早餐一一拿出來，輕輕抽開面前的一個小抽屜，一樣樣的放進小抽屜里面，我走進一看抽屜里面是滿滿的干凈水，原來還擔心這代放心早餐還不知道要用什么面巾紙，抹布啊等等的東西擦個什么樣子呢，現在好了，可以直接放在他們事先準備的水抽屜里清洗一下。當將清理好的發心早餐給我準備好時，攤位老板問我：剛才給你拿的青菜粥就只有這最后一份了，現在給你換一份湯圓豆子粥好嗎？“好的，那我再補你一份粥錢吧”。“不用的，這份摔壞了的青菜粥我可以退回放心早餐公司的，我沒有任何損失的”，“那怎么可以嗎？這明明是我不小心摔壞的”。真的沒關系的，我們放心早餐公司有這個規定的，保證顧客萬無一失的買到放心的早餐”，然后攤位老板又對我解釋到：這些放心早餐，每天都是新做的，今天早上賣不完，公司全部收回處理，摔壞的可以退回，保證顧客沒有任何損失，放心消費”。我有點過意不去，但是由我們淮安的“放心早餐”使我聯想到我們零售業：如今在食品這塊進貨時我們沒有任何擔憂，食品類的快要臨期時，經銷商可以退調貨，但是在卷煙這個問題上，無論是新品還是滯銷煙，賣不掉也要自己想辦法消化掉。這點在無形之中就給我們零售商增加了壓力。不過就筆者本人認為這樣也好，畢竟卷煙不同與其他商品，因為它是我們零售戶自己選擇訂購的產品，沒有人強迫我們定什么煙或不定什么煙，煙量的多少也是由我們自己選擇，自己控制。為此好賣與不好賣，只要我們用心推薦就一定能夠消化掉。

　　同時由“放心早餐”使我聯想到我們零售店鋪的生意。記得有一次，一位顧客背著個大包來到我的店里買東西，當選好要買的商品準備離開店里時，不小心一轉身，顧客身上的背包將我貨架上的一瓶白酒刮倒在地，瞬間店里便是酒香四溢，當時顧客很不好意思，執意要賠這瓶白酒錢，我再三謙讓：不能怪你的，只能怪我的店鋪面積太小。至此以后，這位顧客便成了我店里的常客。其實我們零售戶在平時的生意中，偶爾損失了的是看的見的小成本，但是當你在失去的同時，其實我們也在得到，甚至是加倍的得到。因為這看似簡單的小成本為我們俘虜了顧客的心，同時這位顧客將會再與他的親朋好友介紹我們的店鋪，哪怕是十個人之中有一個能夠來到我們店鋪消費，日積月累，我們將會受益匪淺。為此這次“放心早餐”更加提醒了我在平時的經營中不能因為一點損失就顧客斤斤計較，而是要不拘小節，寬宏大量！通過這次“放心早餐”之體驗，相信我們店主在以后的生意中遇到類似的問題就應該能夠輕松面對，使得顧客有種在家里消費的感覺！

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