煙草在線專稿　　時下，隨著“中國好聲音”唱響全國之后，“好聲音”這個詞已成為一個時髦詞。勿庸置疑，對于每個人來說都喜歡聽讓自己心情愉悅的“好聲音”。因此，為了提高銷售水平，不少零售客戶都紛紛在“好聲音”上做文章，編制了不少好聽的套話、好話，以達到用顧客愛聽的“好聲音”來打動顧客的目的。筆者認為，其實對于顧客來說，他們誠然喜歡聽“好聲音”，但是，要想真正能打動顧客，讓顧客心悅誠服地接受我們的“好聲音”，還是要與顧客多說真心實意的“好聲音”。否則，如果“好聲音”一旦帶上虛情假意的帽子，不但不能打動顧客，而且還會給顧客帶來反感。

　　那么，如何才能說出真心實意的“好聲音”，讓顧客打心眼里接受我們的“好聲音”呢？筆者學習總結了以下幾點，零售戶朋友不妨試試效果如何。

　　用“土語”說出“好聲音”

　　所謂“土語”就是顧客聽得懂、喜歡聽的本鄉本土的語言。當今社會，雖然是推及普通話的社會。雖然，普通話聽起來十分悅耳動聽，但是對于一些土生土長的本土人尤其是一些年紀大的顧客來說，有時聽起來就不那么好聽，一方面是聽不懂，另一方面，是聽得別扭。有的時候不但不能留住顧客，反而會嚇跑顧客。所以，我們在與招呼顧客和服務顧客時，不一定非得用那些“陰陽怪調”的語氣跟顧客說“你好，歡迎光臨，請問需要什么？”之類的話，那樣盡管聽上去好聽，但會讓人覺得不真誠、不貼心。如果我們能用“土語”說一些帶有鄉土氣息的話，并輔之以自然、親切的語氣，肯定更容易讓顧客接受，一下子拉近相互間的距離。

　　用“真話”說出“好聲音”

　　再好聽的話，如果是虛情假意也比不上真話、實話讓顧客愛聽。在平時走訪中，我們發現一些零售客戶在與顧客打招呼或者給顧客介紹商品時，要么喜歡說一大堆的客套話，要么就會說假話。其實筆者認為，一方面，我們與其說一大堆的客套話，倒不如說上幾句顧客喜歡聽的家常話、實在話，顧客不但聽起貼心而且會更加舒心。比如，前天筆者去一家店購物，剛一進門，店主就十分親切而自然地招呼說：“你好，來買年貨啦！”而不是象大商場一樣生硬地說：“您好，歡迎光臨。”讓筆者聽起來十分的舒坦。因為零售店不象一個大商場一樣顧客眾多，需要一個專業的服務禮儀，顧客前往零售店購物時，往往了除了店主就是顧客，人員相對較少，如果店主改客套話為家常話，就會給顧客以親近感，減少顧客的陌生感和距離感。

　　另一方面，如果我們為了一味地迎合顧客而忘記真誠，與顧客說了假話，一旦被顧客識破，我們給顧客的印象就會一下子跌落到底。比如說，有些店家為了讓自己的商品賣出去，明明商品的質量不咋的，或者很一般，在面對顧客對商品的質疑時，會用許多夸張的“好聲音”來描述商品的質量，同時，還會欺騙顧客說，某某有名的人都是買的這個商品，這個商品賣出去多少多少，有的還會假心假意地說，這商品真的很適合你，讓顧客聽了非常開心。結果當顧客買回去以后發現與其描述的質量大相徑庭，而且完全不適合自己，就會后悔不上了店家的當，給店主留下非常不好的印象，自然以后也會很少光顧此店了。相反，如果顧客前來選購商品時，我們能真誠地告訴消費者商品的質量和特性，尤其是明顯感覺不適合顧客的特征時，就以委婉而真誠的話告訴顧客實情，并尊重顧客自主選擇的意見，說出真心實意的“好聲音”，相信即使此筆交易不成，也會贏得顧客更多信任，顧客下次還會光臨此店。

　　用“感情”說出“好聲音”

　　人是有情感的動物。一個人一旦學會了用真誠的情感來打動人，就會贏得他人的信任和支持。作為我們零售客戶來說，更加要學會用真情感來表達“好聲音”，以此來打動顧客，而這個情感的表現，是來自于我們內心的真實情感表露，是我們對顧客的一種真誠的服務，體現在我們與顧客的溝通的過程中，會不自而然地流露出對顧客的友好與真誠，并不自而然地表露出豐富而美好的表情和肢體語言，使我們的“好聲音”更加動聽。而真情實感的表露要求我們，要始終牢記顧客至上，優質服務的經營宗旨，將顧客作為我們上帝，作為我們經營收益的根本，發自內心地為顧客提供情感化的服務，給顧客送去真誠的祝福和友誼，讓顧客實實在在地感受到我們的真情實感，從而建立起信任，使經營行為更加可靠有效。

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