2020年，一場突如其來的疫情讓各行各業按下了暫停鍵……成立于2018年10月22日的江蘇徐州睢寧縣睢城鎮萬象天地客戶誠信互助小組的卷煙零售商們通過線上交流，“一家人”實現了云端互助，把疫情影響降低到最低水平，實現了疫情聯防聯控，經營互利共贏的良好局面。

　　“大家早上好！我是你們的客戶經理朱志泰，今天由我在群里主持小組之家云端互助活動，大家如果有關于卷煙經營、品牌培育、日常生活等方面的問題，歡迎在群里提出來，我們共同商討解決。”7月3日一大早，徐州市煙草專賣局（公司）睢寧分公司萬象天地片區客戶經理朱志泰在客戶微信群里說道。

　　睢寧縣萬象天地誠信互助小組依托在睢寧城市中心，佇立在睢寧黃金地標，與人民醫院一路之隔，緊鄰興美商業廣場。往日，街道繁華熱鬧，熙熙嚷嚷的人群，給這條街帶來了勃勃的商機。而現在，因為受到疫情的影響，萬人空巷，“冰泉冷澀弦凝絕”。

　　“朱經理你好，我請教一個問題。為了維護經營卷煙的客戶等級，我店里每次都是按照網上訂煙的分配量足量訂購，其中也訂購了不少中高檔卷煙，今年春節到現在，因為疫情，到店消費的顧客很少，這些中高檔卷煙嚴重滯銷，我擔心這梅雨季節到來，卷煙怕霉變呀，這可咋辦呢？”夢之緣酒水經營部李丹求助道。

　　“李丹，我店里還經營其他食品，客戶增加不少，最近生意還不錯的，中高檔卷煙庫存不多了，咱們倆的店距離不算遠，到時會推薦顧客到你店里購買。”睢城街道佳文食品便利店劉麗娜回復到。

　　“李丹，您別著急。卷煙存放避免“接地氣”。隨著雨水的增多，空氣濕度增加，因此不能把卷煙和存放卷煙的紙箱直接放在地面或緊貼墻壁。要與潮氣進行隔斷，將背柜與墻壁進行分理，兩者間保持一定的空隙，避免大量堆積，最好用“井”字形擺放，以保持氣流暢通。卷煙不能直接裸露存放，應要塑料袋、包裝薄膜等進行包裹后放置，有條件的還以利用泡沫箱進行儲存，防止濕氣進入。同時還要做到通風除濕辦法齊上陣、勤盤勤換防霉變……再加上我們小組10戶都在這附近，而且我們平時也和距離近的小組有交流，這種情況下，可以加強店主之間的溝通交流，爭取讓貨源不足的同行推薦顧客到您店里購買。”看到李丹與劉麗娜在微信群里的聊天內容后，睢寧縣宣武煙酒店張林在群里支招說。

　　“這個點子不錯！看到大家這樣支持，我不擔心卷煙霉變了，也不擔心卷煙賣不出去了！太感謝你們了”李丹激動地回復道。

　　“一家人，互相幫。”組長毛海青——睢寧縣海之緣酒水經營部在群里點了個大贊。

　　就這樣，客戶經理還沒有來得及回答問題，這個互助小組的成員就爭先恐后支招了。

　　見大家在微信群里聊得熱火朝天，睢寧昊霖煙酒店劉艷趁機提出了一個問題：“朱經理，因為我店靠近縣人民醫院，本來以為疫情好轉了，可以放心補貨了，所以我為了滿足顧客的需要，最近購進了一批牛奶等禮盒。可是不曾想，疫情的影響依然還在，目前的實體店仍處于一個靜止狀態，再加上顧客進醫院探望親友仍然受阻，大大減少了我的客源，造成店內大量禮盒滯銷，該怎么處理才好呢？”

　　“劉老板，我提幾條建議供您參考。首先利用微信朋友圈，積極提供送貨上門無接觸服務，發動朋友之朋友，可以用打折、滿贈等方式吸引顧客購買，做微商；第二把商品、價格列出來，發給小組其余9家，如果能幫銷一件，也能減少損失。”經理朱志泰馬上出主意說。

　　“朱經理，你的建議非常好，我試一試！”劉艷滿意地回復。

　　很快，群里四五個零售店主紛紛點贊，表示贊同。

　　這時，片區客戶經理朱志泰再次把從網上整理的一些疫情防控最新動態和防控知識、梅雨季節預防卷煙霉變等要點進行了分享，并提醒大家，疫情防控要引起大家高度重視，一刻也不能放松，保護自身的身體健康始終放在首位。同時告知大家，在近期，若在經營中遇到什么問題，或者有什么防控疫情的小妙招，都可以在群里與大家討論：“呼吸道飛沫傳播是新冠肺炎的主要傳播途徑，也可通過接觸傳播，而發熱、乏力、干咳是新冠肺炎的主要表現，大家平時一定要注意防護……”

　　在這盛夏梅雨季節的日子里，11人分散經營，卻又近在咫尺抱團抗疫共贏，萬象天地客戶誠信互助小組像“家”一樣，再熱的天氣也飄逸出一絲絲涼意，互相依靠，認同感、依賴感、歸屬感顯著增強。