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近日，江西樟樹分公司通過譜好“三部曲”強(qiáng)化“元春”期間客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶滿意度。
一是譜好“宣傳指導(dǎo)曲”。將行業(yè)政策法規(guī)、貨源投放策略、重點(diǎn)培育品牌、終端形象建設(shè)等各項(xiàng)信息及時(shí)宣傳解讀到每位零售戶，定期提醒客戶做好節(jié)日期間的防盜、防騙和倉儲(chǔ)、安全等注意事項(xiàng)。
二是譜好“服務(wù)跟蹤曲”。利用“慧零售”和現(xiàn)代終端等軟件平臺(tái)，幫助客戶算好盈利賬，指導(dǎo)客戶合理購進(jìn)卷煙，并通過優(yōu)化卷煙陳列效果、改善店鋪終端形象、提升品牌推薦能力，不斷提高客戶經(jīng)營水平。
三是謀好“小組建設(shè)曲”。通過誠信互助小組日常活動(dòng)機(jī)制，繼續(xù)開展“愛老敬老”“貧困戶走訪”等公益活動(dòng)，著力打造一批黨員示范戶、誠信示范戶，讓小組成員在小組中有歸屬感、獲得感、幸福感。
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