加強(qiáng)品牌培育是客戶經(jīng)理的主要職能之一。當(dāng)今時(shí)代是消費(fèi)者說(shuō)了算的時(shí)代，如何立足于消費(fèi)者的需求做好品牌培育工作是不少客戶經(jīng)理日常工作討論和探索的課題。筆者認(rèn)為，由于消費(fèi)者有習(xí)慣消費(fèi)和從眾心理，要想做好品牌培育工作，必須根據(jù)區(qū)域性消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)品牌培育的調(diào)查研究，采取合適措進(jìn)行。具體可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一是要加強(qiáng)品牌知識(shí)的學(xué)習(xí)。客戶經(jīng)理要想做好品牌培育工作，首先要加強(qiáng)對(duì)新品牌特性知識(shí)的學(xué)習(xí)，既要對(duì)新品卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味、價(jià)位和焦油指數(shù)等特點(diǎn)和數(shù)據(jù)了如指掌，又要將新品卷煙與其他品牌的不同之處熟記在心。尤其是當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品上市以后，我們還要認(rèn)真學(xué)習(xí)新品卷煙的文化特性，對(duì)每一個(gè)品牌文化內(nèi)涵都要理解和掌握到位，只有這樣才能為品牌培育打下良好的基礎(chǔ)，在推介品牌時(shí)才能脫口而出，讓消費(fèi)者一聽(tīng)就懂。

二是要加強(qiáng)品牌特性的宣傳。由于零售客戶是品牌培育的主導(dǎo)者，準(zhǔn)確到位地加強(qiáng)對(duì)零售戶的宣傳是客戶經(jīng)理做好品牌培育的關(guān)鍵因素之一。但是，由于客零售戶文化素質(zhì)和口才表現(xiàn)能力的不一，有的零售客戶不能有效地將新品卷煙準(zhǔn)確到位地傳達(dá)給消費(fèi)者。針對(duì)這種現(xiàn)象，客戶經(jīng)理可以采用以下幾種方式加強(qiáng)品牌知識(shí)的宣傳。首先是采取用比較的方式，用相對(duì)簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言向零售戶宣傳新品卷煙的特性，讓客戶盡快熟悉新品。其次，可以在客戶店堂內(nèi)張貼新品介紹宣傳畫(huà)，采取看圖說(shuō)話的方式，教會(huì)零售客戶如何用圖文法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行品牌宣傳，進(jìn)而擴(kuò)大新品卷煙的輿論宣傳的效果，提高新品卷煙在消費(fèi)者中知名度和美譽(yù)度。再次，采取幫助零售客戶做好新品卷煙的出樣展示的方式進(jìn)行宣傳，特別要注意選取一些銷售能力強(qiáng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜，讓消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)一眼就能看到新品，進(jìn)而產(chǎn)生好奇心理，主動(dòng)了解品牌知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，注意加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得零售客戶的信任、支持和配合，形成良好的客我關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)零售客戶培育新品卷煙的積極性和創(chuàng)造性。

三是要加強(qiáng)品牌消費(fèi)的分析。做好品牌消費(fèi)分析是品牌培育的關(guān)鍵因素之一，每一個(gè)新品牌上市以后，客戶經(jīng)理要深入零售客戶店中關(guān)注跟蹤客戶新品卷煙的銷售情況，通過(guò)采集新品卷煙的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)來(lái)分析新品牌卷煙的銷售形勢(shì)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)零售戶和消費(fèi)者對(duì)新品牌卷煙認(rèn)識(shí)的調(diào)查了解，了解客戶和消費(fèi)者對(duì)新品卷煙的評(píng)價(jià)，從而為品牌銷售分析打好基礎(chǔ)。在進(jìn)行品牌分析時(shí)，要注意綜合考慮區(qū)域性和消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等各個(gè)方面的因素，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)佐證，以提高品牌分析的質(zhì)量水平。品牌數(shù)據(jù)分析以后，要根據(jù)品牌在市場(chǎng)上占有份額，及時(shí)寫(xiě)出分析報(bào)告將向公司和工業(yè)企業(yè)反饋品牌走向信息，提出品牌培育的可行性建議和意見(jiàn)，為公司及時(shí)調(diào)整品牌投放策略提供有力的參考。

總之，做好卷煙品牌培育工作不是一朝一夕就能做好的，需要有一個(gè)相對(duì)的時(shí)間過(guò)程，但事在人為，凡事在于用心，只要客戶經(jīng)理能充分學(xué)習(xí)掌握品牌知識(shí)，用對(duì)品牌培育的方法，就一定能取得較好的成效，提高品牌的知名度和美譽(yù)度，成為真正意義上的品牌培育“代言人”。

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