加強品牌培育是客戶經理的主要職能之一。當今時代是消費者說了算的時代，如何立足于消費者的需求做好品牌培育工作是不少客戶經理日常工作討論和探索的課題。筆者認為，由于消費者有習慣消費和從眾心理，要想做好品牌培育工作，必須根據區域性消費習慣，加強品牌培育的調查研究，采取合適措進行。具體可以從以下幾個方面開展：

一是要加強品牌知識的學習。客戶經理要想做好品牌培育工作，首先要加強對新品牌特性知識的學習，既要對新品卷煙的產地、名稱、包裝、吸味、價位和焦油指數等特點和數據了如指掌，又要將新品卷煙與其他品牌的不同之處熟記在心。尤其是當一個新產品上市以后，我們還要認真學習新品卷煙的文化特性，對每一個品牌文化內涵都要理解和掌握到位，只有這樣才能為品牌培育打下良好的基礎，在推介品牌時才能脫口而出，讓消費者一聽就懂。

二是要加強品牌特性的宣傳。由于零售客戶是品牌培育的主導者，準確到位地加強對零售戶的宣傳是客戶經理做好品牌培育的關鍵因素之一。但是，由于客零售戶文化素質和口才表現能力的不一，有的零售客戶不能有效地將新品卷煙準確到位地傳達給消費者。針對這種現象，客戶經理可以采用以下幾種方式加強品牌知識的宣傳。首先是采取用比較的方式，用相對簡單直白的語言向零售戶宣傳新品卷煙的特性，讓客戶盡快熟悉新品。其次，可以在客戶店堂內張貼新品介紹宣傳畫，采取看圖說話的方式，教會零售客戶如何用圖文法對消費者進行品牌宣傳，進而擴大新品卷煙的輿論宣傳的效果，提高新品卷煙在消費者中知名度和美譽度。再次，采取幫助零售客戶做好新品卷煙的出樣展示的方式進行宣傳，特別要注意選取一些銷售能力強的目標客戶進行重點上柜，讓消費者進店時一眼就能看到新品，進而產生好奇心理，主動了解品牌知識。在此基礎上，注意加強對客戶的服務工作，通過優質的服務取得零售客戶的信任、支持和配合，形成良好的客我關系，充分調動零售客戶培育新品卷煙的積極性和創造性。

三是要加強品牌消費的分析。做好品牌消費分析是品牌培育的關鍵因素之一，每一個新品牌上市以后，客戶經理要深入零售客戶店中關注跟蹤客戶新品卷煙的銷售情況，通過采集新品卷煙的進、銷、存數據來分析新品牌卷煙的銷售形勢。同時，要加強對零售戶和消費者對新品牌卷煙認識的調查了解，了解客戶和消費者對新品卷煙的評價，從而為品牌銷售分析打好基礎。在進行品牌分析時，要注意綜合考慮區域性和消費者的消費水平、消費習慣等各個方面的因素，用數據說話，用事實佐證，以提高品牌分析的質量水平。品牌數據分析以后，要根據品牌在市場上占有份額，及時寫出分析報告將向公司和工業企業反饋品牌走向信息，提出品牌培育的可行性建議和意見，為公司及時調整品牌投放策略提供有力的參考。

總之，做好卷煙品牌培育工作不是一朝一夕就能做好的，需要有一個相對的時間過程，但事在人為，凡事在于用心，只要客戶經理能充分學習掌握品牌知識，用對品牌培育的方法，就一定能取得較好的成效，提高品牌的知名度和美譽度，成為真正意義上的品牌培育“代言人”。

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