客戶經理是煙草商業企業市場營銷一線服務人員，承擔著傳播行業政策，搜集市場信息，分析客戶動態，了解客戶需求，幫助客戶理財，當好客戶參謀，聯絡客戶情感，提供超值服務，培育名優品牌，引導社會消費等職能。一個優秀的客戶經理，一定是既有豐富內涵，又有外在表現的能力的客戶經理。而要想成為一名優秀客戶經理，就必須加強自身綜合素養建設。加強綜合素養建設就是要在加強內在涵養建設的同時，加強各項業務能力建設，?做到既養心性，又練內功。?“養”的是指對涵養的培養；“練”則是能力的鍛煉。那么如何加強綜合素養建設呢？

一是要注重內在修養的建設。客戶經理干的是服務性的工作，每天面對的是特性各異、素質不一的客戶，如果沒有一定的內在修養，在服務客戶的過程中，很容易與客戶發生摩擦。對此，一定要樹立客戶至上服務意識。牢固樹立“客戶至上，服務為本”的工作理念，才能真正從內心把客戶當作是行業發展的基礎，當作是自己生存發展的依靠，認識到服務是企業發展的核心競爭力的重要要素。　　樹立客戶至上的服務意識，就是在服務客戶時，要與客戶真誠溝通，做到充滿激情，動之以情。要加強溝通知識的學習，學會聆聽客戶心聲，精準回答客戶提高，巧妙化解客戶怨氣。要加強心理調節，始終保持工作激情。在充滿自信的狀態下，開展客戶服務工作，以真誠和熱情來感染客戶，影響客戶，改變客戶，提高在客戶心目中的形象，使客戶對你產生依賴，進而牢牢地抓住客戶。要將感情融入到整個服務的過程，力求在客戶服務的過程中，能動之以情，曉之以理，準確地將企業營銷理念傳達組客戶，提高客戶的經營效益，增強客戶的滿意度。此外，客戶經理每天面對的是相同的客戶，相同的服務流程與服務標準，容易產生疲勞心理。對此，客戶經理要學會心理的調節，不斷用行業使命來激勵自我，保持工作的耐心。

二是要注重業務知識的學習。作為客戶經理來說，干一行首先必須懂一行，精一行。國家對煙草專賣有一整套的法律、法規。因此，我們必須不斷加強對煙草行業知識的學習，要加強煙草專賣法律、法規的學習，要對煙草專賣法律、法規的基本條款精讀細讀，做到爛熟于心。要加強行業營銷政策的學習。要通過不斷閱讀行業報刊、雜志，了解行業發展的動態和煙草最新發展技術等。尤其是要了解本企業的營銷策略和發展戰略，精準掌握近期企業銷售的重點品牌，重點業務。要加強卷煙品牌知識的學習。熟悉掌握所有在銷品牌的包裝、產地、焦油含量、吸食口感等技術參數，為品牌宣傳和開口營銷打下堅實的基礎。要加強營業基本理論和技巧的學習。尤其是要加強市場分析能力的學習，因為分析市場、判斷市場為企業營銷提供參與，是客戶經理的職能之一。要學會用敏銳的觀察力、洞察力來加強市場調研，分析市場信息，判斷市場走向。此外，在當今時代條件下，客戶經理既要掌握市場營銷、品牌營銷、服務營銷和客戶關系管理等基本理論和常識，還要掌握計算機基本常識，熟悉使用計算機的操作系統，使用計算機做好市場調查的數據統計、分析和處理等。

三是要注重創新能力的培養。創新是一切發展的源泉。隨著形勢的不斷變化，煙草行業也在不斷跟隨形勢在創新變革中求發展，作為客戶經理來說，同樣需要不斷跟隨時代發展，學習新知識，探索新方式，創新新理念，凡事多加強思考，多問幾個為什么，多從實踐中總結經驗，吸取教訓，從改善工作質量和解決問題出發，創新工作理念，謀求工作發展。要多將現代管理和發展理論靈活運用到工作實踐中，多創新工作舉措，改進工作方式，為企業發展和客戶贏利提供幫助。切不可一味死搬教條程式化地開展工作，否則既不能得到客戶的認可，又終將被時代所淘汰。

總之，一個優秀客戶經理的素養不是一日兩日就能養成的，需要我們堅持不懈、持之以恒地加強學習和厲練，只有這樣，才能以綜合素質的提升來推動工作效能的提升，為企業市場營銷高質量發展發揮好個體作用。