客戶經(jīng)理承擔(dān)著重要的使命，主要的服務(wù)對象就是零售戶，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該積極穩(wěn)妥地做好工作，這樣才能夠提高零售戶的滿意度。零售戶滿意了客戶經(jīng)理的工作，那么很多事情就變得容易啦。那么，客戶經(jīng)理究竟該如何提高客戶滿意度呢？

轉(zhuǎn)變思想觀念

客戶經(jīng)理承擔(dān)著很多的工作，以往的時候，客戶經(jīng)理主要是關(guān)注香煙的銷售，而忽略了對零售戶的服務(wù)，這樣就會影響到零售戶的滿意程度。在當(dāng)前激烈的市場競爭下，只有加大服務(wù)的力度才能夠真正讓零售戶對煙草產(chǎn)生依戀情結(jié)。這樣銷售的時候才會有動力和激情。鑒于這些，客戶經(jīng)理必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，時刻牢固認(rèn)識到自己是為零售戶服務(wù)的職責(zé)，只有轉(zhuǎn)變了思想觀念，才能夠在工作的時候不盲目，不退縮，不抱怨，不詛咒。所以，轉(zhuǎn)變思想觀念很重要，只有轉(zhuǎn)變認(rèn)識，才能夠樹立時刻為零售戶服務(wù)的思想，進而提高滿意度。

加大走訪的力度

客戶經(jīng)理應(yīng)該服務(wù)于零售戶，然而要想真正地提高服務(wù)的檔次，就應(yīng)該多了解零售戶的情況，可是單純地電話回訪或者是微信詢問都有很大的局限性，都難以達到預(yù)期的目的，進而影響到了客戶的滿意程度和銷售的積極性。因此，客戶經(jīng)理需要加大走訪的力度，必須要深入到零售戶店鋪中，這樣才能夠真正獲取真實有效的信息，而不是足不出戶，更不是紙上談兵，客戶經(jīng)理的工作一定要落到實處。通過走訪就可以讓零售戶感受到自己的真誠與認(rèn)真，就可以全方位地了解和獲取各種信息并且能夠發(fā)現(xiàn)不同的問題，發(fā)現(xiàn)問題之后，也能夠及時準(zhǔn)確地進行處理，這樣零售戶就能夠嘗到甜頭，銷售量自然就會提升。客戶經(jīng)理走訪零售戶是一項非常明智的舉措，既可以給自己創(chuàng)造與零售戶交流的空間和時間，同時又可以促進彼此的交流，拉近彼此的距離，從而提高工作質(zhì)量。

加大培訓(xùn)的力度

客戶經(jīng)理對零售戶的培訓(xùn)是必要的，通過培訓(xùn)可以讓零售戶提高銷售的能力等。當(dāng)然培訓(xùn)必須要限定時間和地點，因為零售戶的工作十分特殊，受到多種因素的影響，他們的時間特別緊。考慮到這些問題，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)就應(yīng)該精當(dāng)，絕對不能理論性太強，更不能說一些空話和講大道理，需要接地氣，舉出典型的案例，通過具體的案例來說明問題，這樣就比較有說服力。客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一定要提前做好準(zhǔn)備，爭取用最短的時間，讓零售戶獲取最多的知識。培訓(xùn)還應(yīng)該有針對性，要針對零售戶棘手的問題或者是大家都感興趣的話題進行探討與研究，這樣就可以提高培訓(xùn)的實效性。客戶經(jīng)理做到了這一點，那么自然就能夠博得零售戶的認(rèn)可與好評，這樣一來，滿意度自然就提高了。

樹立公平公開原則

客戶經(jīng)理的工作必須要堅持公平公開的原則，香煙屬于一種特殊的商品，對于一些緊俏的香煙產(chǎn)品，對于廣大的零售戶來說，一定要做到公平，不能根據(jù)個人喜好或者是其他因素偏向任何一方，因為零售戶都會通氣，如果客戶經(jīng)理隨便地偏向某一方，那么就會導(dǎo)致其他人員的不滿，這樣之后，客戶經(jīng)理在開展工作的時候就會很困難。不管是說什么，做什么，零售戶都不會相信，很多事情也就難以推行。香煙產(chǎn)品的公開分配涉及到煙草市場的穩(wěn)定，可以調(diào)動零售戶的積極性，從而提高零售戶的滿意程度。

大膽地進行創(chuàng)新

創(chuàng)新是必要的，也是必須的，客戶經(jīng)理的工作一定要與時俱進，對于一些傳統(tǒng)的方式需要變革，跟上時代的步伐，一個思想守舊的客戶經(jīng)理很難博得零售戶的信賴與認(rèn)可，因此需要零售戶不斷地創(chuàng)新自己的工作形式與內(nèi)容。在服務(wù)零售戶的時候，需要創(chuàng)新服務(wù)方式，多開展一些形式多樣豐富多彩的活動，溝通的時候，也應(yīng)該多一些娛樂性，避免單調(diào)與枯燥。其實，創(chuàng)新體現(xiàn)在方方面面，創(chuàng)新是一種活力，是一種變革，可以更新以前的不足，最大限度地滿足零售戶的需求，從而贏得零售戶的滿意。

總之，零售戶的滿意度很重要，客戶經(jīng)理需要通過各種途徑和方式完善自己，提高自己的積極性，讓工作多一些溫情與色彩，進而贏得零售戶的滿意。